唯品会案例分析 1 目 录目 录 1.客户界面 .21.客户界面 .2 1.1.价值对象1.1.价值对象.2 1.1.1.市场细分1.1.1.市场细分.2 1.1.2.目标市场选择1.1.2.目标市场选择 .2 1.1.3.市场定位1.1.3.市场定位.2 1.2.价值内容1.2.价值内容.2 1.2.1.产品本身质量和性能1.2.1.产品本身质量和性能 .2 1.2.2.价格1.2.2.价格.3 1.2.3.服务1.2.3.服务.3 1.2.4.体验1.2.4.体验.3 1.3.价值提交1.3.价值提交.3 1.3.1.销售渠道1.3.1.销售渠道.3 1.3.2.品牌设计1.3.2.品牌设计.4 1.3.3.营销传播1.3.3.营销传播.4 1.3.4.销售1.3.4.销售.4 1.3.5.售后服务1.3.5.售后服务.4 1.3.6.客户关系管理1.3.6.客户关系管理 .4 1.4.价值回收1.4.价值回收.5 1.4.1.收费方式1.4.1.收费方式.5 1.4.2 应收款管理1.4.2 应收款管理.5 2.内部构造 .52.内部构造 .5 2.1.价值对象2.1.价值对象.5 2.1.1.企业使命2.1.1.企业使命.5 2.1.2.利益相关者理念2.1.2.利益相关者理念 .5 2.2.价值内容2.2.价值内容.6 2.2.1.客户价值2.2.1.客户价值.6 2.2.2.薪酬2.2.2.薪酬.6 2.3.价值提交2.3.价值提交.6 2.3.1.治理结构、资本结构2.3.1.治理结构、资本结构 .6 2.3.2.组织结构、决策和领导方式2.3.2.组织结构、决策和领导方式 .7 2.3.3.业绩评价和监督体系2.3.3.业绩评价和监督体系 .8 2.3.4.工艺流程、业务流程2.3.4.工艺流程、业务流程 .9 2.3.5.质量管理、信息管理2.3.5.质量管理、信息管理 .10 2.3.6.价值链管理、企业边界调整2.3.6.价值链管理、企业边界调整 .10 2.4.价值回收2.4.价值回收.11 2.4.1.股利分配2.4.1.股利分配.11 2.4.2.股东价值管理2.4.2.股东价值管理.11 3.伙伴界面 .