1 企业诊断与现场改善活动 讲师：徐天一 教授 课时：12小时 2 讲师介绍 徐天一 1、大学工业工程，研究所，企业管理。 2、认证合格经营管理顾问师、讲师。 3、复旦大学EMBA、上海交大、上海财经大学、 深圳大学、深圳高等职院讲座。 4、专攻现场改善、高效日常管理、目标管理与 策略规划。 5、拥有数百家企业诊断，数十家企业常年顾 问，数千小时教学经验。 6、现任智囊管理顾问公司总经理。 联络电话：13602536598 3 课程内容 甲：前言（0.5小时） 乙：创造力与问题分析解决（4小时） 丙：现场改善活动（4小时） 丁：企业诊断概论（1小时） 戌：企业诊断技巧（1.5小时） 已：个案说明（1小时） 4 甲、前 言 一、企业生态产销分工链 二、经营管理顾问业界简介 5 一、企业的生态产销分工链 1000 800 900 700 600 500 400 300 200 100 100 80 90 70 60 50 40 30 20 10 毛利（） 分布率（%） 30 60 100 300 750 1000 单位毛利 6 （一）产业分工链说明：单位毛利 单位毛利：每台自行车所获毛利（） 初级厂商：30元 优质厂商：60元 研发厂商：100元 名牌厂商：300元 批 发 商：750元 零 售 商：1000元 7 （二）产销分工链说明：产业升级 1、初级厂商优质厂商 （1）精益生产方式 （2）高效、优质 （3）生产力提升（经营管理+生产技术） 2、优质厂商有研发能力厂商 （1）研究开发 （2）研发力提升（性能、外观、实用） 3、研发厂商品牌厂商 （1）营销力提升（广告、服务、品牌） （2）国际营销 8 二、经营管理顾问师简介 （一）顾问师类别： 广义经营顾问师 狭义的 经营顾问的 顾问师 诊断师 辅导员 专案顾问师 生产 销售 人力资源 研究开发 财务 其他（ERP） 9 教育训练 讲师 训练师 辅导员 相关业务顾问 税务 专门技术 专利 其他类 经营评论家 征信机构 *政府在整个产业咨询及产业升级上应扮演主导的位置 10 （二）经营管理顾问师的资格 国家资格 技术士 中小企业诊断士 MTP讲师 TWI训练师 全国产业团体资格 经营士 经营管理士 MTM 其他 11 专门机构资格 经营顾问 事务管理士 MTP、WSP讲师 销售、人事、财务等讲师 地方机构资格 地方团体资格 12 （三）经营管理顾问师课程系列 1、总论：12学时 2、经营管理：39学时 3、生产管理：65学时 4、行销管理：59学时 5、人事、劳务： 30学时 6、财务、税务： 60学时 7、诊断课程：47学时 8、顾问课程：12学时 9、特别讲座：56学时 380学时 实习课程：1、四次诊断实习 2、一次综合辅导（参与工作时间不得少于50小时） 13 （四）顾问咨询工作进行流程 咨询诊断改善企划书顾问 服务合约改善案实施 14 （五）顾问师的伦理 术业有专攻 闻道有先后 15 （六）顾问师的职业规则 1、严守秘密 2、敬业、专业 3、公正、客观 4、尽职、负责 16 丁、企业诊断概论 一、诊断的意义 二、诊断的程序 三、诊断的原则 17 一、诊断的意义 (一)诊断的目的： 将企业的经营状况以总合性（包括外 部环境、内部环境、内部管理水平等） 调查分析，使经营活动上的问题点（包 括经营者、管理者）显在化，以提示其 改善事项，促成企业自主努力，达到经 营管理合理化为目的。 18 （二）企业诊断的定义 了解或审察经营状况的过程。 19 二、诊断程序 （一）预备调查（静态作业） （二）诊断小组编组 （三）诊断前的事前协商 （四）现场诊断（动态作业） （五）总合协商 （六）改善提案计划书 （七）改善案实施活动 （八）签约 20 （一）预备调查 1、事业概况 2、财务概况 3、经营外部要因调查 4、经营内部管理概况 21 1、事业概况 企业名称（地址、电话、传真、E-mail、网址） 法人代表 资本额 企业历史沿革 主要产品 主要市场 工厂规模 主要设备 员工人数 组织架构 已通过哪些认证或资格 22 2、经营状况的五力分析 （1）安定力 （2）流动力 （3）成长力 （4）生产力 （5）受益力 23 （1）安定力分析安定力分析安定力分析安定力分析 a流动比率 b速动比率 c自有资产比率 （2）流动力分析流动力分析流动力分析流动力分析 a应收帐款周转率 b存货周转率 c总资产周转率 24 （3）成长力分析成长力分析成长力分析成长力分析(4)生产力分析生产力分析生产力分析生产力分析 a业务成长率a .投入/产出比率 b股东权益成长率b.附加价值/人数比率 c税前纯益成长率 （5）收益力分析收益力分析收益力分析收益力分析 a投资报酬率 b自有资本报醉率 c经常利益率 25 3、经营外部要因调查 （1） 业界统计资料 （2） 政府发行刊物 （3） 新闻社、证券公司、研究所发行物 （4） 该公司有关的新闻报导 （5） 经营者之演讲、报导、著书 （6） 公司内部所发表刊物、报导 （7） 业界有关新闻、杂志记事 （8） 国外相关经济状况资料 （9） 业界相关法令 （10） 竞争企业的各类资料 26 4、企业内资料 （1） 组织图 （2）重要职务人事资料 （3） 工程流程图 （4） 工场配置图 （5） 产品组合图 （6） 零件表 （7） 产品目录 （8） 资产负债表及附属文件 （9） 各种规章制度 （10） 各种文件记录 27 （二）诊断小组编组 1、正式编组成员 2、辅助支援成员 3、小组长 4、小组会议分工与整合 28 （三）诊断前的事前协商 1、小组内部事前协商统一意 见。 2、与被诊断方的事前协商获 得妥善配合。 29 （四）现场诊断（动态作业） 诊断主要著眼点（工业类） 1、经营基本面 （1）经营者 （2）经营方针 （3）经营计划 （4）经营组织 （5）经营特性 （6）内部控制 （7）标准化的体制 30 2、技术面 （1）技术管理 （2）研究开发 （3）设计 （4）生产技术 31 3、生产面 （1）生产管理 （2）生产计划 （3）产销协调 （4）内、外作协调 （5）工程管理 （6）作业管理 （7）运搬管理与布置 （8）品质管理 （9）资材管理 （10）采购管理 （11）认备管理 （12）外包管理 （13）仓管管理 32 4、成本管理及预算控制面 （1）成本管理 （2）控制预算 33 5、销售面 （1）销售管理 （2）市场调查 （3）产品计划 （4）广告与促销 （5）销售与管理 34 6、财务面 （1）财务管理 （2）财务结构分析 （3）资本运作 （4）利益及费用收益 35 7、人事面 （1）人事管理 （2）抱怨处理 （3）薪资 （4）劳资关系 （5）教育训练 （6）提案制度 （7）安全与卫生 （8）福利 36 8、总务面 （1）事务管理 （2）保安 （3）生活管理 （4）产务管理 37 （五）总合协调 （1）小组内部意见调整。 （2）考虑企业的环境和动向。 38 （六）提出改善提案计划书 （1）计划书的编制。 （2）提案的内容。 39 （1-1）计划书的格式 a. 前言 b. 诊断的过程 c. 发现的问题 d. 提出的辅导方案 e. 工作进度计划表 f. 顾问师、讲师背景介绍 g. 辅导预期效果 h. 辅导预算报价 40 （七）改善案实施活动 1、具体实施 2、进行中调整与评估 3、效果确认 4、标准化 41 （八）签约 签约内容： （1）签约对象 （2）签约内容 （3）签约各方责任、义务 （4）费用 （5）付款方式 （6）监管与控制 （7）问题协商 （8）其他补助条款 42 三、诊断原则 1、公正之原则 2、总合性之原则 3、分析比较之原则 4、问题明确化之原则 5、持续性之原则 6、均衡性之原则 7、固有性之原则 8、保密之原则 43 戌、企业诊断的知识与技巧 课程内容 一、诊断前准备阶段 二、诊断中实施阶段 三、诊断后报告阶段 四、诊断师素质及诊断技巧 44 一、诊断前策划与准备阶段 （一）确定诊断的目的及范围 （二）成立诊断小组及小组负责人 （三）确立诊断的重点 （四）收集、审阅相关资料及文件 （五）制定诊断计划书 （六）发出诊断计划通知 （七）编写诊断查检表 （八）诊断前的沟通 45 （一）确定诊断目的和范围 1、目的：内部目的、外部目的、管 理目的、自我改善目的 2、范围：全公司 部门或几个部门 依据什么标准 针对什么产品 改善什么职能或要素 46 （二）成立诊断小组及小组负责人 1、负责推动诊断全程事物 2、负责人负责内部协调及对外联络 47 （三）确定诊断的重点 1、根据公司的方针、目标判断 2、根据财务状况判断 3、根据上司的要求、任务判断 4、根据现有报表、客诉、内部问题点判断 48 （四）收集、审阅相关资料和文件 1、相关政策、目标 2、相关人事、组织 3、相关规章、制度、流程、标准 4、相关报表及记录 5、相关审察评价及客诉 49 （五）制定诊断计划书 1、进度安排 2、诊断小组编组 3、首次与末次会议 4、人员分配 5、审察部门与具体时间 6、审察要点 50 （六）发出诊断计划通知 1、诊断计划书需经授权人批准 2、需以书面通知相关的单位和人 3、要求做出相应的准备和配合 51 （七）编写诊断查检表 部门 （人名） 提问 （诊断内容） 记录 （回答观察事实结果） 1、与内容相关的问题 人、机、料、法、环 2、方法上的提示 面谈、提问、观察、 抽样、验证 52 （八）诊断前的沟通 1、小组内部沟通 2、与被诊断方沟通 53 二、诊断中实施阶段 （一）首次会议 （二）现场诊断 （三）笔记与记录 （四）过程控制 54 （一）首次会议 1、向相关的部门和人介绍此次诊断 的目的和进行的方式 2、介绍双方相关的人认识 3、介绍诊断的重点 55 （二）现场诊断 1、对象：人、机、料、法、环 2、方法：面谈、提问、观察、抽样、 验证 56 2-1 面谈 1、中医诊断四大手法 望、闻、问、切 2、选择适当的面谈对象 负责人/操作者 57 2-1-1 面谈须注意点 1、少讲、多看、多问、多听 2、避免与被诊断方 裁判 咨询 辩论 争吵 58 2-2 验证 依据客观证据 面谈所得信息应在验证 责任人谈话可作为客观证据 非责任人的信息只可作为参考线索 59 2-2-1 验证的方式 综合调查细部调查关联调查 如有疑问如有疑问 60 2-2-2 客观证据 实际存在的 形成文件的 定量的 定性的 可验证的 61 2-2-3 重要问题处理 1、立即追踪 2、先记录下来，随后追踪 3、交叉查核 62 （三）笔记或记录 1、备忘 2、提示（哪些参考资料） 3、做成书面记录便于他人查阅 63 （四）过程控制 控制诊断计划 控制诊断进度 协调气氛 保持客观性 维持纪律 获得结果 64 三、诊断后报告阶段 （一）整理分析 （二）诊断小组内部会议 （三）编写诊断报告 （四）召开诊断报告会议（末次会议） （五）提出改善方案 （六）评估与选择改善方案 （七）提出改善辅导企划书 （八）向相关者简报说明，并获得批准意项 （九）进行改善活动 65 （一）整理分析 1、列出问题点 2、整理分类 3、问题分析与对策 66 （二）诊断小组内部会议 1、交换信息 2、讨论诊断结果 3、提出改善对策 4、为总结做准备 67 （三）提出诊断报告 1、诊断经过 2、诊断过程 3、诊断结果 4、相关证据 68 （四）召开诊断报告会议 （末次会议） 1、报告过程诊断实施情况 2、提出诊断结果 3、澄清对方疑问 4、安排后序作业 69 四、诊断师素质及诊断技巧 （一）诊断师素质 （二）提问技巧 （三）聆听技巧 （四）观察技巧 70 （一）诊断师素质 1、资格：必须具备诊断师资格 2、经验：具有一