1 职业经理素质训练丛书 公共关系与职场礼仪 1 目 录 第一章第一章 公共关系是一门关于组织形象的学问公共关系是一门关于组织形象的学问.1 第一节 公共关系的含义、要素与特征.1 一、公共关系是一种社会关系.1 二、公共关系的含义.1 三、公共关系的要素.3 四、公共关系的特征.6 四、塑造组织形象是公共关系最直接、最根本的任务.7 第二节 迎接形象制胜时代的到来 .8 一、社会历史发展中的形象制胜趋势.8 二、生产与消费发展的形象制胜趋势.9 三、当代社会组织的形象制胜.11 四、社会组织形象的三大基本组成部分.12 第三节 关于组织形象的几个基本观念.14 一、形象价值观念.14 二、表现观念.14 三、质量观念.15 四、服务观念.16 五、公众观念.16 六、差异观念.17 七、互利观念.17 八、危机观念.18 本章重点回顾.19 复习思考题.20 化腐朽为神奇，变失误为机会 家乐福重庆江北观音桥店巧妙处理突发事件.20 第二章第二章 公共关系的基本职能公共关系的基本职能 .22 第一节 协调关系.22 一、社会组织的关系类型.22 二、协调关系的基本原则和方法.23 三、组织内外关系的维持与创新.24 第二节 塑造形象.29 一、组织形象的基本要素.30 二、扩大组织的知名度.30 三、提高组织的美誉度.31 四、内求团结、外求发展是塑造组织形象的起点和重点.33 本章重点回顾.34 复习思考题.34 2 【案例】.35 中国网通及其公关活动.35 【分析】.36 第三章第三章 公共关系的基本工作程序公共关系的基本工作程序.