安踏营运管理手册安踏营运管理手册 Operations manual ANTA-TRAINING 2004-08 Anta-training 第 2 页 共 156 页 目目 录录 第一篇第一篇 企业文化篇企业文化篇 1. 企业文化内涵 2. 企业远景目标 3. 品牌理念 第二篇第二篇 产品篇产品篇 1. 产品设计理念 2. 产品组合原则 3. 基础产品知识 （1）鞋类产品知识 （2）服装产品知识 （3）配件产品知识 第三篇第三篇 物流管理篇物流管理篇 1. 店铺级别设计指引 2. 单店订货流程指引 3. 分公司订货流程指引 4. 货品配货流程指引 5. 货品发运流程指引 6. 货品转运流程指引 7. 货品退货流程指引 8. 退残操作流程指引 （1）鞋类产品退残标准 （2）服装产品退残标准 （3）配件产品退残标准 9. 货品管理指引 Anta-training 第 3 页 共 156 页 第四篇第四篇 拓展篇拓展篇 1. 拓展理念 2. 特许经营计划 3. 店铺拓展（整改）流程指引 4. 新店开业工作通告 5. 特许加盟申请表 6. 商圈调查指引 7. 开业应收款项指引 第五篇第五篇 开业篇开业篇 1. 开业流程 2. 开业通告 3. 各部门开业协助指引 4. 店铺铺场程序 5. 开铺文具配备指引 6. 开铺物料指引 7. 店铺日常表格指引 第七篇第七篇 终端营运管理篇终端营运管理篇 1. 总公司营销中心架构说明 2. 营销中心各部门职能说明 3. 分公司架构设置指引 4. 分公司各部门职能说明 5. 销售目标设定（分解）指引 6. 店铺架构设计指引 7. 店铺人事管理指引 （1）区长角色定义与职能 （2）店长角色定义与职能 （3）收款员角色定义与职能 （4）资深店员角色定义与职能 Anta-training 第 4 页 共 156 页 （5）销售人员角色定义与职能 8. 分公司招聘流程指引 9. 终端各职别员工招聘标准 10. 营运管理评核系统指引 （1）店长评核 （2）收款员评核 （3）销售人员评核 （4）店铺服务评核 11. 销售管理指引 （1）销售日报表填写规范 （2）销售日报表版式 （3）销售周报表填写规范 （4）销售周报表版式 12. 盘点规范和流程指引 13. 终端财务管理指引 （1）销售小票领用、保管规范指引 （2）发票领用、管理规范指引 （3）营业款项和店铺备用金管理指引 （4）店铺账本管理指引 14. 会议实务 15. 店铺档案管理指引 16. 营业运作管理标准 第八篇第八篇 服务管理篇服务管理篇 1. 服务循环 2. 服务标准 第九篇第九篇 信息管理篇信息管理篇 1. 终端信息管理内容 2. 信息管理流程指引 Anta-training 第 5 页 共 156 页 第一篇 企业文化篇第一篇 企业文化篇 Anta-training 第 6 页 共 156 页 体育是人类文明的火种，体育内心生长的力量！安踏，赢的力量！体育是人类文明的火种，体育内心生长的力量！安踏，赢的力量！ 企业愿景：企业愿景： 打造全球共享的体育用品品牌 企业使命：企业使命： 为社会提供优质的体育用品和服务，倡导新健康生活模式 企业形象定位：企业形象定位： 活力、激情、奋进、创新 企业哲学：企业哲学： 立足体育、服务社会、促进健康、推动文明 企业理念：企业理念： 提供（开发）体育产品，宣扬体育文化与体育精神 企业精神：企业精神： 诚信自律关注个人品德和修养的提炼，建立个人的诚信和企业的诚信，企业的发展 有赖于我们以诚待人，以真诚去推动行业的发展 以人为本尊重个人，注重人才的有效整合，将人才的培训放在企业发展的首位，为 员工设计职业发展之路，让员工和企业共同提升 卓越服务培养和宣导内部顾客和外部顾客的服务理念，无论面对顾客、客户、同事， 我们都坚持提供超越期望的服务，坚持“我为人人”的理念 创新突破勇于寻求改变和创造，不断挑战和突破自我，从经营管理、产品开 发等各方面设定更高的目标，追求“每天都在进步” 经营理念：经营理念： 安心创业、脚踏实地，创百年安踏 管理理念：管理理念： 尊重制度、尊重同伴、坦诚沟通、注重实效 Anta-training 第 7 页 共 156 页 第二篇 产品篇第二篇 产品篇 Anta-training 第 8 页 共 156 页 产品设计理念：产品设计理念： 专业运动时尚新生活态度和理念专业运动时尚新生活态度和理念 产品设计风格定位: 产品设计风格定位: 1. 日益专业的设计和更为系列性的产品开发，不断将运动的诉求，提炼和凝聚在产品 功能的表现上，传递出体育的文化和精髓，引导顾客对产品以至对生活的更高追求 2. 功能设计与时尚设计相得益彰，倡导健康的生活方式和生活理念，将体育精神和健 康的诉求成功演绎在日常的工作与生活中。 产品的组合产品的组合: 50% 40% 10% 鞋类 服装类 配件器材类 Anta-training 第 9 页 共 156 页 基础产品知识基础产品知识 一鞋类基础产品知识一鞋类基础产品知识 1鞋子的结构说明鞋子的结构说明 鞋子的结构：鞋头鞋子的结构：鞋头+帮面帮面+鞋舌鞋舌+护眼片护眼片+大底大底+中底中底+内衬内衬+饰片饰片 2鞋子制造工艺流程鞋子制造工艺流程 面料冲裁 印花 高频、热切 电绣 套楦或攀帮 针车 刷胶 烘干 贴合 整理包装 鞋底 Anta-training 第 10 页 共 156 页 3鞋子系列分类鞋子系列分类 （1）按功能分类（专业运动诉求点）按功能分类（专业运动诉求点） 系列系列 类别类别 分类分类 说明说明 专业运动系列专业运动系列 篮球鞋篮球鞋 户外篮球鞋 适合在户外多种场地穿着， 大底鞋头部分较宽且 高，橡胶（RB）边墙也较高，强调耐磨性，底 部花纹与帮面部分设计张扬，色彩也比较强烈。 室内篮球鞋 在室内木地上穿着，以比赛鞋为主，鞋底花纹细 致， 水波纹落差较小， 大底为不掉色橡胶 （RB） ， 有时也会采用生胶材质。 （专业室内篮球鞋有统 一标志：NON-MARKING，由此亦可识别户外、 室内的篮球鞋） 跑鞋跑鞋 马拉松跑鞋 鞋底质量较轻、帮面采用薄而轻的材料，帮面材 料以网布为主，底花以细颗粒花纹为主。色彩对 比强烈。 专业跑鞋 鞋底薄，前掌有钉，帮面材料薄，轻质，色彩对 比强烈。比赛用鞋，日常不可穿着。 普通跑鞋 鞋底中等厚度，橡胶（RB）中等厚度，鞋底线 条顺畅，鞋底花纹以中等大小颗粒花纹为主，有 功能弯曲沟，帮面以皮料、网布层层搭接。色彩 多以主色加点缀色。以训练中穿着为主，也可日 常穿着。 足球足球 专业比赛鞋 足球比赛时穿着， 鞋底多为高硬度 TPU， 且有鞋 钉，鞋底薄。 训练鞋 足球训练时穿着，鞋底较薄，无鞋钉，鞋底花纹 为丁状颗粒。 Anta-training 第 11 页 共 156 页 系列系列 类别类别 分类分类 说明说明 网乒系列网乒系列 乒乓球鞋 鞋底薄，鞋面材料较薄，多用网布。鞋头不对称 设计，款式为低帮，鞋底采用生胶，有边墙但不 高，鞋底花纹以水波纹和细花纹组合，多在室内 运动时穿着。色彩以白色为主。 网球鞋 鞋底厚，鞋底花纹为水波纹，鞋底橡胶（RB） 有边墙，鞋头橡胶（RB）宽且较高。鞋面材料 以全皮为主，款式为中低帮，鞋面头部有不对称 设计。色彩以白色为主。 户外运动户外运动 登山鞋 鞋面材料以皮料为主，用防水透气材料。款式高 中低帮都有，以防水、透气、抓地止滑为主要功 能。 时尚休闲时尚休闲 硫化帆布鞋 鞋底采用硫化工艺，有围条。鞋面材料多以各种 纹理的帆布为主。 沙滩凉鞋 露趾镂空型设计，鞋底使用橡胶EVA 材质制 作，轻软舒适，尤其适合夏天穿着，帮面一般采 用太空革 板鞋 一般为全橡胶卡索底，耐磨、防滑，色彩绚丽丰 富，款式多以复古设计为主，帮面多采用全皮面 组合 校园鞋 鞋底以轻泡和 TPR 为主，整体配色多样化，色 彩鲜艳，具有年轻、时尚的特色， 拖鞋 以一次射出的鞋底为主，颜色比较鲜艳 Anta-training 第 12 页 共 156 页 （2）按成型工艺分类）按成型工艺分类 a硫化鞋：将半成品的鞋底与鞋面组合，经高温硫化，一次成型的一种生产工艺，主 要以帆布鞋为主。 b冷沾鞋：用刷胶、烘干、贴合、定型等工艺将成品鞋底与鞋面组合而成，公司产品 除硫化鞋、拖鞋外的均为冷沾鞋。 3常用鞋底材料说明常用鞋底材料说明 名称名称 材质材质/材料材料 工艺工艺/性能性能 识别方法识别方法 MD 以 EVA 为主原料 一次射出 EVA 鞋底，即将 EVA 及其它原料混合，由 EVA 射出机 台将其原料加温加压以稀释后注 射到到鞋底模具里发泡而成 （单位 产量一般为150双/天180双/天） 二次成型，即先将 EVA 及其它原 料发泡为一定厚度一定面积的整 片 EVA 片材，然后进行冲裁，打 磨为 EVA 底的粗胚后放到鞋底模 具里面进行加温加压而成 （单位产 量一般为 60 双85 双/天） 1造型细腻， 如有 与帮面成型， 鞋 底上会有少许 轻微的折皱现 象 2重量轻 3用手指按压会 有一种比较柔 和的感觉， 会留 下压痕 TPR TPR 造粒 将 TPR 造粒由射出机台将其加温加 压以稀释后注射到鞋底模具里发泡 而成。 1比较重， 硬度比 MD 底强 2色彩较为鲜艳， 可为多种颜色 橡胶橡胶 天然橡胶、滑石粉 等材料 将片状生胶片等材料填充到模具中， 进行压合，经高温硫化，最后进行修 饰而成 1重量大 2弹性好 Anta-training 第 13 页 共 156 页 名称名称 材质材质/材料材料 工艺工艺/性能性能 识别方法识别方法 EVA 1EVA 配方 2Engage（聚烯弹 性体） 3滑石粉