团队绩效管理团队绩效管理 提升团队绩效的方法与途径提升团队绩效的方法与途径 国家级管理咨询师国家级管理咨询师 张友源张友源 卓越 诚信 契约 实效卓越 诚信 契约 实效 课程概要课程概要 建立有效的工作团队 团队绩效管理的10大关键任务团队绩效管理的10大关键任务 团队绩效管理的工具方法 团队健康核查与改进团队健康核查与改进 卓越 诚信 契约 实效卓越 诚信 契约 实效 建立有效的工作团队建立有效的工作团队 团队类型团队类型 有效团队的特征有效团队的特征 团队如何使组织受益团队如何使组织受益 影响团队效率的因素影响团队效率的因素影响团队效率的因素影响团队效率的因素 协同工作的障碍协同工作的障碍 卓越 诚信 契约 实效卓越 诚信 契约 实效 什么是团队？什么是团队？ 互相影响互相影响共同共同 群体：包括 至少两个持 群体：包括 至少两个持 续相影响续相影响 互相影响互相影响、共同共同 分担以及对于群体存分担以及对于群体存 在和归属感的认知在和归属感的认知 续续互互相影响相影响 的人，他们 有共同点， 的人，他们 有共同点， 并且认可他并且认可他 挑选挑选互补能力互补能力 在和归属感的认知在和归属感的认知 并且认可他并且认可他 们是一个群 体的成员。 们是一个群 体的成员。 团队：是从团队：是从 具有具有互互补能补能 挑选挑选、互补能力互补能力 以及目标寻找以及目标寻找 具有补能具有补能 力的人中挑 选出来的群 体，因此他 力的人中挑 选出来的群 体，因此他 们能够一起 完成一个既 定的目标。 们能够一起 完成一个既 定的目标。 卓越 诚信 契约 实效卓越 诚信 契约 实效 团队的类型团队的类型 A类正式团队非正式团队 B类开放型团队封闭型团队类开放团队封闭团队 类等级型队专家型队C类等级型团队专家型团队 D类实体团队虚拟团队 卓越 诚信 契约 实效卓越 诚信 契约 实效 有效团队应具备的特征有效团队应具备的特征 领导领导灵活性灵活性决策决策 对团队的评价.doc 领导领导灵活性灵活性决策决策 信任相互支持沟通信任相互支持沟通 创造性目标参与创造性目标参与 对所在团队的评价对所在团队的评价 结果分析表.doc 卓越 诚信 契约 实效卓越 诚信 契约 实效 团队如何使组织受益团队如何使组织受益 控制和指导控制和指导组织扁平化组织扁平化客户界面客户界面 提供情感支持提供情感支持复杂任务的协调复杂任务的协调改善承诺改善承诺 集体决策集体决策激发想法激发想法给成员灌输思想给成员灌输思想 卓越 诚信 契约 实效卓越 诚信 契约 实效 影响团队效率的因素影响团队效率的因素 规模构成规模构成 凝聚力凝聚力亲近亲近 响响 凝聚力凝聚力亲近亲近 影影响响团 队效率 团 队效率 的因素的因素 损害任务损害任务 的因素的因素 相容性长期性 相容性长期性 卓越 诚信 契约 实效卓越 诚信 契约 实效 有效团队协同工作的障碍有效团队协同工作的障碍 内部障碍内部障碍 外部障碍外部障碍外部障碍外部障碍 个人障碍个人障碍个人障碍个人障碍 卓越 诚信 契约 实效卓越 诚信 契约 实效 内部障碍：团队运营方式导致内部障碍：团队运营方式导致 没有好的缺乏清楚的没有好的缺乏清楚的 会议目标会议目标 不良 沟通 没有可接受 的决策程序 不良 沟通 没有可接受 的决策程序 卓越 诚信 契约 实效卓越 诚信 契约 实效 外部障碍：团队与上级关系引发外部障碍：团队与上级关系引发 组织文组织文 化与团化与团团队目标与团队目标与化与团化与团 队文化 不同 队文化 不同 团队目标与团队目标与 其他团队目 标冲突 其他团队目 标冲突 团队工作不团队工作不 团队构成 或责任不 团队构成 或责任不 断变化断变化 团队工作不团队工作不 受组织重视 和认可 受组织重视 和认可 断变化断变化 卓越 诚信 契约 实效卓越 诚信 契约 实效 个人障碍：成员行为与个性所致个人障碍：成员行为与个性所致 个人凌驾于 其他成员之上 个人凌驾于 其他成员之上 某个成员嘲笑 他人的建议 某个成员嘲笑 他人的建议 敌对或过度的敌对或过度的 成员不全身心成员不全身心 成员间竞争成员间竞争 成员不全身心成员不全身心 参与团队参与团队 卓越 诚信 契约 实效卓越 诚信 契约 实效 为何无法建立有效的团队为何无法建立有效的团队 1234 没有过程检测目标任务不明确不良人际关系团队构成错误没有过程检测目标任务不明确不良人际关系团队构成错误 5 6 7 89 有效团队建设障 碍问卷（课外活动 责权不匹配责权不匹配培训成员少培训成员少缺上层支持缺上层支持生产计划差生产计划差没激励措施没激励措施 卓越 诚信 契约 实效卓越 诚信 契约 实效 团队绩效管理的关键任务团队绩效管理的关键任务 1 团队领导 9.团队变革管理团队变革管理 8 团队冲突管理 2.鼓励参与 1.团队领导 7.团队间沟通 8.团队冲突管理 3 团队激励 2.鼓励参与 6 团队总结 7.团队间沟通 团队绩团队绩 效管理效管理 3.团队激励 5 团队建设 6.团队总结 4 团队决策 效管理效管理 5.团队建设4.团队决策 管理绩效与团队核查管理绩效与团队核查10.管理绩效与团队核查管理绩效与团队核查 卓越 诚信 契约 实效卓越 诚信 契约 实效 关键任务实施前的准备关键任务实施前的准备 识别团队发展阶段方法识别团队发展阶段方法 团队生命的三个需要团队生命的三个需要 你的团队处在什么阶段你的团队处在什么阶段 应对发展的不同阶段应对发展的不同阶段 卓越 诚信 契约 实效卓越 诚信 契约 实效 识别团队发展阶段方法识别团队发展阶段方法 团队各发展阶段的特点团队各发展阶段的特点团队发展阶段团队发展阶段 彼此彬彬有礼，但不信任组建阶段组建阶段 相互考验动荡阶段动荡阶段 尊重他人 信任有性 规范阶段规范阶段 执行阶段执行阶段公开、信任、具有灵活性执行阶段执行阶段 卓越 诚信 契约 实效卓越 诚信 契约 实效 团队生命的三个联锁需要团队生命的三个联锁需要 任务任务任务任务 团队团队个体个体团队团队个体个体 环领导力模型环领导力模型三三环领导力模型环领导力模型 卓越 诚信 契约 实效卓越 诚信 契约 实效 你的团队处在什么阶段你的团队处在什么阶段 任务 需要 任务 需要 团队 需要 个人 需要 团队 需要 需要 需要 个人 需要 1、组建阶段、组建阶段3、规范阶段、规范阶段 需要 任务 需要 个人 任务 需要 个人 个人 需要团队 需要 2动荡阶段动荡阶段4执行阶段执行阶段 团队 需要 需要 2、动荡阶段动荡阶段4、执行阶段执行阶段 卓越 诚信 契约 实效卓越 诚信 契约 实效 应对发展的不同阶段应对发展的不同阶段 发展阶段个人想做什么管理者应该做什么 任务团队和个人的 案例分析.doc 发展阶段个人想做什么管理者应该做什么 任务、团队和个人的 侧重 未开发的阶段：为完组建期：寻求需要， 处理不安全因素、管理 的细节介绍成员和明强调任务 成一项任务而聚集理解为什么组建团队 的细节、介绍成员和明 确目的 强调任务 发展中阶段：知道为 什么存在但不知各 动荡期：寻求需要的 建立团队维持团队状 态没有一个个人比团强调团队工作价值什么存在，但不知各 自的角色 过程中产生直接冲突 态没有个个人比团 队更重要 强调团队工作价值 巩固阶段：团队稳定， 个人寻求喜欢的方式 规范期：建立工作准 则 以任务为中心，确保准 则合法正确。使个人适强调个人个人寻求喜欢的方式 工作 则 则合法正确。使个人适 应新要求 强调个人 成熟阶段：团队独立 运作没有等级式管 运行期：团队被“授 防止与其他团队、组织 的疏远；避免偏离最初 管理者需要根据任务、 团队和个人作做出适运作，没有等级式管 理层次 权”，可以自我指挥 的疏远；避免偏离最初 目标和休眠期的出现 团队和个人作做出适 当的反应 （休眠期团队陶醉 任何时候都要直接关注 （休眠期团队陶醉 于自己的群体，却失 去了方向或目标） 任何时候都要直接关注： 任务、团队和个人 警惕 卓越 诚信 契约 实效卓越 诚信 契约 实效 把10大关键任务作个分类把10大关键任务作个分类 团队领导团队领导团队决策团队决策团队间沟通团队间沟通团队领导团队领导 鼓励参与 团队激励 鼓励参与 团队激励 团队决策团队决策 团队建设 团队总结 团队建设 团队总结 团队间沟通团队间沟通 冲突管理 变革管理 冲突管理 变革管理 管理绩效 团队核查 管理绩效 团队核查 卓越 诚信 契约 实效卓越 诚信 契约 实效 团队绩效管理的工具方法团队绩效管理的工具方法 建立团队 目标和任务 有有效效 明确绩 效要求 PDCA绩效 管理流程 绩效 管理流程 效效管理管理绩绩 成功标准 绩绩效效 与进展回顾 卓越 诚信 契约 实效卓越 诚信 契约 实效 PDCA绩效管理模型PDCA绩效管理模型 过程：方法（过程：方法（A）展开（展开（D）学习（学习（L）整合（整合（I） 绩效计划 （P） 绩效实施 （D） 目目 结结 绩效管理模式 绩效改进 绩效评估 目目标标 结结果果 绩效改进 （A） 绩效评估 （C） 结果：水平（结果：水平（Le）趋势（趋势（T）对比（对比（C）整合（整合（I） 卓越 诚信 契约 实效卓越 诚信 契约 实效 管理的基本流程管理的基本流程 全面的计划全面的计划全面的计划全面的计划、 合理的组织、 出众的领导并 、 合理的组织、 出众的领导并 不能确保成功不能确保成功 绩效管理 赢在执行绩效管理 赢在执行 不能确保成功不能确保成功 计划计划组织组织领导领导控制控制 “实际结果与目标一致吗？”必要时就进行调“实际结果与目标一致吗？”必要时就进行调 整整整整 卓越 诚信 契约 实效卓越 诚信 契约 实效 确定团队目标是第一位确定团队目标是第一位 目标匹配 SMART目标 目标匹配： SMART目标： 1、明确的（Specific） 1、组织目标 2团队目标 2、可衡量的 （Measurable） 2、团队目标 3、个人目标 3、可达到的 （Attainable） 4、可实现的 （Realistic） 目标通过目标通过一一定的定的 5、有时间规定的 （Time Specific） 目标通过定的目标通过定的 指标来衡量指标来衡量 卓越 诚信 契约 实效卓越 诚信 契约 实效 绩效计划内容与拟订步骤绩效计划内容与拟订步骤 绩效计划内容绩效计划拟订步骤 团队目标 定义团队的整个目标、明确需要执行的任务、确定希 望得到的结果与时间；恰当地分配任务。望得到的结果与时间；恰当地分配任务。 绩效标准 识别团队（个人）的顾客、找出顾客的要求、设定绩 绩效标准 识别团队（个人）的顾客、找出顾客的要求、设定绩 效标准、描述绩效结果、预见新的要求。 成功标准商量确定成功标准、与团队其他成员共享标准。 卓越 诚信 契约 实效卓越 诚信 契约 实效 某销售部部门秘书客户关系示例某销售部部门秘书客户关系示例 经理经理 起草日常信件、通知等 录入、打印文件 收发传真、信件 接待来客 差旅安排 接待来客 差旅安排 会议后勤 其他日常服务 秘书秘书 业务人员业务人员 财务所需数据 业务人员业务人员 财务部财务部 财务所需数据 相应票据 卓越 诚信 契约 实效卓越 诚信 契约 实效 绩效评估方法的选择绩效评估方法的选择 360度考核度考核360度考核度考核 相对评估与绝对评估相对评估与绝对评估 特征导向特征导向行为导向和结果导向评估行为导向和结果导向评估特征导向特征导向、行为导向和结果导向评估行为导向和结果导向评估 卓越 诚信 契约 实效卓越 诚信 契约 实效 绩效激励是不可或缺的绩效激励是不可或缺的 绩效标准绩效标准绩效标准绩效标准 成功标准成功标准 区别对待区别对待 更多资料 “百度” 或 “微信公众号” 搜索 张友源 卓越 诚信 契约 实效卓越 诚信 契约 实效 团