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沟通能力考试10 / 10 作者: 日期:个人收集整理,勿做商业用途 沟通能力测验 请仔细阅读每种情况,然后在已拟定的四种答案中,选择一个你认为最适当的答案,在选项前的序号上打“。 注意:每题中只选一个你认为最适当的答案。请尽量做到又快又对。 1 你是一个著名大学的校长,学生会要求你解雇一位最能干的老教授,理由是学生们不喜欢他,为了使学生们觉得他是值得聘请的,你应该: 明白表示,不论学生的意见怎样,学校的政策是要保留这样的教授。 指出这位教授的优点。 告诉学生保留这位教授对他们的好处。 告诉他们这位教授到学校已多年了,假如他被解聘,他将遭遇困难。 2一位英俊的年青人走进店里,要买一顶浅灰色的帽子,他看了几顶,问你哪一顶最好看。你应该: 说不愿意为顾客做主,因为假如他回家后觉得不满,就要埋怨你了。 告诉他你认为最好看的一顶。 选择使你公司及你自己获利最大的一顶。 选择两三顶特别适合他的衣服的帽子,让他自己选一顶。 3 你拥有一家杂货店,开设在一个高级住宅区里,一位顾客抱怨你的店里没有他常用的一种肥皂,你会: 设法卖给她一种较便宜的肥皂而替他省钱。 告诉她你已订了她所需的那种肥皂,等货一送来,你就打电话告诉她。 向她说:“在紧急的时候,你必须用你所能得到的。”, 告诉她“买不到那种牌子的肥皂,就凑合用这种牌子好了。” 要她去别家买。 4 你是一位军官,负责管理一群应该退伍但因有特长而被留用的士兵,他们的士气低落到了非常严重的地步,你决定要向他们说几句话,你应该: 告诉他们:“这里是军队,我们要留你们多久就留你们多久。” 以军事审判来恐吓他们。 告诉他们你正在尽快地找补充他们职位的人,一旦找到就让他们退伍。 限制他们的行动,不得超出营区范围,除非他们改善工作态度。 5假如你的顾客说:“这价钱太贵了。” 你应该说: “我们没有更便宜的了。” “这价格并不比其他店里的贵。” “我们店里到月底大减价,到时你可廉价买到你所喜欢的东西。” “这价格虽然稍贵,但货色好,算起来还是便宜的。” 6 一位顾客想买一台某种牌号的电视机,而你的店里没有这个牌子的电视机,你会: 忽视他的需要而将你店里的其他样品介绍给他。 告诉这位顾客,你的店里不卖这种电视机,但你有另一种品质相同的,并拿给他看。 告诉这位顾客他所要买的电视机的缺点,并告诉他你店里的各种电视机的优点。 打电话给门市部主任,告诉他应该多订几种别的货。 7 你是全国性广播电台的一位播音员,你正在为某种牌子的肥皂作广告宣传,你要使听众都相信这种肥皂比任何其他牌子的肥皂好,你会: 指出其他产品的缺点。 在你的故事或节目达到高潮时作广告。 以不常见的生僻字作广告 在你的故事或节目达到最高潮而且听众最感兴趣时作广告。 8 你是一位批发推销员,已经给顾客看了货,并解释过了,然后你还应说些什么? “我想刚开始订八打不同大小的货品就差不多了,你认为怎样?” “你不认为这是一桩好交易?” “你要订做多少?” “你愿意买这些货物吗?”9 你是退役官兵辅导委员会的辅导员。一位没有任何职业工作经验的退役军人前来谋职,你和他谈话之后,发觉他不适于任何职业,因此,你不应该: 要他去看报纸上的“招聘人才”广告。 劝他去应征政府提供的职业机会。 介绍他去应征一个商业机构的见习职位。 要他几天以后再来找你,看看那时候是否有适当的职业机会。 10 假如一位顾客说他能在另一家商店更便宜地买到这种货品时,你将怎样说? “很抱歉,我们没有那样便宜的价格。” “您错了,我们曾在别家店买过这样的东西。” “我相信您会发现,像我们这样质料的东西卖这种价格是非常公道的。” “我们从不减价出售。” 11 你是一家工厂的厂长,近年来产品产量低于原定标准,据报告说工人工作懈怠。你将采取怎样的措施? 解雇几个工人以警告懈怠的工人。 增强机器的安全以减少意外事件。 每次抓到懈怠的工人就大骂一顿。 建立间隔休息制度以消除单调。 12 一位顾客考虑很久以后选购了一套衣服,第二天他拿来退货说:“我太太不喜欢它”。你应该: 收回这套衣服,并向这位顾客说很抱歉他的太太不喜欢这套衣服,问他是否愿意看看别的样式。 告诉这位顾客,他没有权利要求退货,因为这桩生意那天已费了你很多时间。 拒绝退货或调换衣服。 问这顾客他太太为什么不喜欢这套衣服,并试图说服他相信他太太是错的。 13 你认为应当怎样应付一位喋喋不休的顾客? 想办法阻止他说话。 静听他的谈话,但设法将他的注意力拉回到商品上来。 让顾客尽量谈些私事,但偶尔提起商品。 尝试提供暗示,使他不再继续说下去。 14 你是一位内行的房地产经纪人,现在你要卖一幢房屋给一个拿中等薪水的人,你会: 推荐他买档次较好的房屋,并设法使他相信可以买得起。 带他到下等住宅区,并设法使他买下,因为你知道他能付现款。 推荐一幢适合他经济能力的房屋。 告诉他目前尚无购买房屋的能力。 15. 你是一间大工业机械制造厂的推销员。这间工厂曾与某公司接洽多年,始终未能谈成交易,现在你的任务就是要去拜访这公司的经理,使他买你工厂的机器,假如谈成,你将获得一笔可观的佣金。谈这笔交易的困难在于你们工厂的产品虽比其他工厂的产品优良,但价格却较昂贵,你的第一步骤应该是: 与对方约定时间见面。 设法知道对方是怎样的一个人。 买一件漂亮的衣服以备见面时穿着。 结交对方的秘书。 16(接上题)然后,你要: 找出其他工厂产品的缺点。 多请对方吃饭。 找出你们工厂的产品对该公司特殊帮助之处。 与对方的秘书约定时间见面。 17(接上题)与对方见面时,首先要: 设法使他相信你非常聪明。 使他知道你对他这行业务也非常了解。 告诉他其工厂产品的缺点。 问他若用与你们工厂相似的机器会有什么问题。 18(接上题)在正式谈交易时,你要强调: 以信誉保证产品优良。 指出其他工厂的机器的缺点。 解释你们的产品为什么值得他用较贵的钱去购买。 让对方尽情畅谈,使他觉得高兴而购买你的机器。 19(接上题)假如对方承认使用你的机器较好,但他懒得更换设备,你要: 告诉他说他很顽固。 告诉他假如他不更换,他的公司可能因经营不善而倒闭。 告诉他以后会后悔。 设法与他再行约定时间见面。 20怎样才能使货品有号召力? 价格低廉。 经久耐用。 包君满意,否则退钱。 品质符合基本要求。 21假如你是一位推销员,现在要写一封要求约会的信,应该以何人的观点来写? 顾客。 推销员。 推销员的雇主。 推销员和顾客。 22 当你把一辆新汽车展示给一位顾客看时,你应该: 让这辆新车的本身替你说明一切。 在这位顾客试车时指出他没有看出价格与特点。 保持沉默。 自己驾驶,并告诉顾客其性能如何。 23 你是一家女装店的售货员。一位顾客买了一套过年穿的新衣,你想她应该再配一件外套,你会说: “您要一件外套吗?” “您的新衣要配一件外套比较好看。” “我们有很漂亮的外套,您是不是要看看?” “这外套刚好配您的新衣服。” 24 你是一位记者,要揭发一个政客的阴谋,你会: 公开你的意见,使舆论迫他离职。 和他个别谈话,劝他立刻辞职。 找出人证物证,公开于报端。 将你的怀疑告诉其他记者,询问他们的意见。 25. 你是一个推销员,出售刷子,你停在白太太家门前,她说:“我今天不想再买东西了,我忙得要命,不喜欢被人打扰。” 你会: 向她道歉,然后离去。 问她你是否可以明天再来。 让她看看你所有的东西。 问她曾否有你公司的产品,是否愿意看看你的刷子,并免费送她一个样品。 26 你想销售一批女装给著名的一家大百货公司,这位经理对他的业务不太熟悉,仅有的经验是管理过百货公司的童装部。请选择下列一种你认为最好的销售方法。 推销员屡次拜访顾客,可使许多顾客碍于情面而购买他的货品。 推销员仔细研究他的货品而常常给顾客许多有价值的劝告。顾客为了报答好意而购买他的货品。 有些时候,推销员称赞他的货品比别人的货品优良,收效很大。 开始交易时降低价格,多次交易后才提高价格。 27. 你正在设法销售人造革给一位刚开家具行的人,他曾经从事家具行业多年,现在有了足够的资本自设工厂,但他在工厂开设成功以前必须节省开支。请选择下列一种你认为最好的销售方法。 推销员屡次拜访顾客,可使许多顾客碍于情面而购他的货物。 推销员仔细研究他的货物而常常给顾客许多有价值的劝告,如此,顾客为了报答而购买他的货物。 通常推销员称赞他的货物比别人的货物优良,收效颇大。 交易时降低价格,多次交易才提高价格。 28 你在一家女子服装公司负责橱窗设计,你会: 配合颜色来选样品作为吸引顾客的方法。 把橱窗摆得满满的,使顾客能看到各式各样的衣服。 将最廉价的衣服摆在橱窗里,让顾客以为你们的价格比其它公司都便宜。 将你公司里的特别式样摆在前面,使经过的人都看得到。 29. 假如一位顾客很喜欢某一商品,但不能决定要不要买,你应该: 告诉这位顾客这些商品现时已非常流行。厂商要到明年才能供应新货。 告诉这位顾客你的店里没有其他适合他需要的货品。 拿其他的货色与他所喜欢的货色给这位顾客作比较。 问这位顾客为什么犹豫不决。 30. 你经营一间美容院,为卖给顾客一个较贵的假发,你不应该: 强调这个假发能使她更漂亮。 指出若从长计算仍是省钱的。 以轻蔑的口吻谈你的较价廉的假发。 把各式各样适于她的发型都拿给她看,特别指出此种假发的优点。 31. 你是一位律师,现在你要在法庭为一个被控谋杀的人作辩护,从所有资料中你确知他无罪,你怎样说服法官认为他是无罪? 将所有事实详细报告。 根据事实作简单扼要的说明。 以适当的手势作动人的演说。 请求陪审团的同情。 32. 你正在一个濒临倒闭的企业竞选厂长,你应该: 允诺投票者你必会彻底改善现状。 列举企业中最糟的事情并允诺予以整顿。 避免提及应予纠正的事情以获取那些可能失去职位的人的支持。 列举以往的业绩,肯定过去的成功。 33. 你受聘推销一种完全新式的吸尘器,现在你要先写一份宣传小册子,分发给当地主妇,然后再按户登门拜访。新式吸尘器附有很多种额外配件,这些配件以过去的售价是买不到的,在你准备写宣传小册子时,应: 雇一位秘书。 在家里使用这种吸尘器,研究其额外配件的用途,并将各项优点记下。 找出其它各式吸尘器的缺点。 先看看其它吸尘器公司的宣传小册。 34. 写宣传册
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