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公司客服中心经理述职报告在过去的一年及将结束的时分,根据总经理室的要求,本人对过 去的一年的工作述职如下:本人于xx年6月加盟到公司以来,一直分管客服中心的经理工 作,主要做了如下几个方面的工作。一、基础性工作由于我们支公司成立工夫不久,加之人力、物力 等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的 基础工作。1、建立健全各项制度。如:内控制度、管理规定、施行细则及各种方法 20多个,初步形成一 套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围 之内,做到有法可依,有章可循。2、规范流程。采取科学、合理、适用的流程,规范和制约整个理 赔工作,如:理赔工作实务、查勘定损工作流程等。3、招兵买马,强化培训。我们通过各种渠道,广泛招聘和吸纳理 赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,采取现招现用、 培训提局、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源。一年来,参 加公开招聘3次,组织达的培训2次,小的培训5次。受到良好的效 果。4、协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、 修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础。三、几项主要工作1、抓管理。客服的管理工作,是特别重要的工作,它包括人的管 理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上,一是抓制度建 设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人 的思想工作,提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理 上,主如果规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和适 用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔(转载白范 文之家,请保留此标记。)水平。2、抓服务。服务是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内 容,服务主如果为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的 服务上,为了公司业务的发展,我们力争做到方便、快捷和周到;在 对客户服务上我们力争做到主动、飞快、合理、简捷、周到,急客户 之所急、想客户之所想,做到该赔的肯定赔到位,不该赔的决不滥 赔,不该赔的也力争让客户满意,通过我们的思想工作和处事艺术, 使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的发展,使员工满意、 公司满意,客户也满意。3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平,必须强化岗位培训。 主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术 及有关的知识。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请 培训和白我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂 钩,年终将进行综合评价。
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