2013年6月复盘会客服部课件-

2013年 6月客服部经营分析,汇报人：梁华波 2013年7月 2日,一、安装成功率统计分析,1、安装成功率统计 2、橱柜一次安装成功率责任明细 3、家具一次安装成功率责任明细 4、安装不成功问题总汇,1、成都安装成功率统计（5-29日6-28日-橱柜安装146套/家具安装21套/总计167套/成功率91.01%）,2、橱柜一次安装不成功责任单数：,2-2 橱柜生产不成功明细（4户/4单）,2-2 橱柜设计不成功明细（3户/3单）,3-1、家具生产不成功明细（0户/0单）,3-2 家具设计不成功明细（户/单）,4-1、2013年1-12月份橱柜安装不成功问题总汇,4-2、2013年1-12月份家具安装不成功问题总汇,关于安装成功率小结,1.复盘表所表现的一次性成功率为当月现场安装后安装师傅成功将产品安装完，并且通过客户验收，无遗留问题为准。 2.安装后一个月内因为客户原因要求增加配件，或者更改以二次上门收尾表为准。未计入一次性成功率。,OVRE 谢谢！,