1人力资源管理的顶层设计讲师：梅博在近期的非人力资源经理的人力资源管理课程授课中，客户的高层提出了一个人员管理的核心问题。这个问题在我看来，它的深度和难度不亚于一个博士论文。问题大意如下：“我做了几年的一线销售管理，之后的很多年就从事营销团队管理工作。最开始的时候，我用儒家思想开展团队管理，一段时间之后我发觉这种思想不可取。紧接着，我走入了一个极端采用法家的思想严格管理，结果团队成员反弹得很厉害。后来，我从人性的经济学和惰性角度开展激励。我想请问：人员管理的顶层设计到底该如何做？”这位高层管理者的问题刹那间与我过去的经历产生了共鸣，这个问题也是这么多年以来我一直在不断反思和探寻的问题。记得：当初离开华为进入中小民营企业担任人力资源管理者时，我片面地运用华为“法治”的思想开展人员管理。运用的结果大家可想而知，于是我开始思考“为什么同样的管理思想和制度，在华为可以很好的运作而在其他企业则不适用呢？”在担任营销管理者，第一次招聘、培育和建设自己的队伍时，我把团队成员当做自己的“兄弟”看待，尝试“呕心沥血”地去对待他们。但不久就发现，这些兄弟就不把上级当领导了，出现了种种不规范的工作行为。于是，我开始调整自己的管理思想和行为。经历了这么多之后，我也在2思考，如何开展人员管理的顶层设计呢？在西方管理学各个分支无法获得答案的情况下，我把目光投向了传统国学。大致涉猎了儒释道之后，我开始构建自己的管理思想。今天，我谈一谈自己的观点供朋友们参考：俗话说：“大道至简” ，越是复杂的问题往往是越简单。管理者，必须把复杂的问题简单化。既能深入进去，了解人性的复杂性和多元性，又能跳出来抓住“道”的本质。下面，我以群经之首易经 、 老子以及中医中常说的阴阳来谈谈人员管理的顶层设计。一、阴阳学说与人性阴阳是中国古代哲学的一对范畴。阴阳的最初涵义是很朴素的，表示阳光的向背，向日为阳，背日为阴，后来引申为气候的寒暖，方位的上下、左右、内外，运动状态的躁动和宁静等。中国古代的哲学家们进而体会到自然界中的一切现象都存在着相互对立而又相互作用的关系，就用阴阳这个概念来解释自然界两种对立和相互消长的物质势力，并认为阴阳的对立和消长是事物本身所固有的，进而认为阴阳的对立和消长是宇宙的基本规律。阴阳学说认为，世界是物质性的整体，自然界的任何事物都包括着阴和阳相互对立的两个方面，而对立的双方又是相互统一的。阴阳的对立统一运动，是自然界一切事物发生、发展、变化及消亡的根本原因。凡是剧烈运动着的、外向的、上升的、温热的、明亮的，都属于阳；相3对静止着的、内守的、下降的、寒冷、晦暗的，都属于阴。以天地而言，天气轻清为阳，地气重浊为阴；以水火而言，水性寒而润下属阴，火性热而炎上属阳。任何事物均可以阴阳的属性来划分，但必须是针对相互关联的一对事物，或是一个事物的两个方面，这种划分才有实际意义。如果被分析的两个事物互不关联，或不是统一体的两个对立方面，就不能用阴阳来区分其相对属性及其相互关系。事物的阴阳属性，并不是绝对的，而是相对的。这种相对性，一方面表现为在一定的条件下，阴和阳之间可以发生相互转化，即阴可以转化为阳，阳也可以转化为阴。另一方面，体现于事物的无限可分性。阴阳学说的基本内容包括阴阳对立、阴阳互根、阴阳消长和阴阳转化四个方面。假设人性本善为阳，则人性本恶就为阴。善与恶之间是对立、互根、消长和转化的。没有善，也就没有恶；善多就恶少，恶多就善少；内因主导和外因的条件的配合，会促使善恶的转化。人心向善的管理假设是：工作自觉，人需要归属、关系交往和友谊,需要适当鼓励，管理要“以人为本”。基于人心向善的管理假设就是我们常说的孔孟之道的“儒学思想” 。人心向恶的管理假设是：人懒惰、好逸恶劳；不喜欢负责任；自私自利；大多数人追求物质，属于经济驱动；对大多数人要严格管理和控制。基于人心向恶的管理假设就是我们常说的以韩非子为代表人物的“法家思想” 。二、阴阳学说在企业管理中的应用1. 企业组织阴阳属性划分阴阳属性 组织职能 管理级别 管理手段阳 表 销售、客服 上级 刚性，法家思想阴 里 生产、财务 下级 柔性，儒家思想2.阴阳平衡是企业的生理状态4对企业的生理状态，个人认为之所以能够保持正常的运用活动，靠的是阴阳两个方面保持对立统一的协调关系的结果。比如属于阳的销售服务功能与属于阴的产品制造的关系，如果企业只重视销售一线员工的激励，不重视生产、财务和人力的支撑，长此以往必将出现诸多管理问题。3. 阴阳失调是企业的病理状态阴阳学说可以用来说明企业的病理变化。中医学认为，人之所以会发生疾病，是阴阳失去平衡的结果。阴阳失去平衡，被概括为“阴阳失调” 。如果把企业看做是一个整个、看做是一个人，企业中出现的种种问题就是阴阳失去平衡的问题。4. 调整阴阳是企业管理的原则企业问题的根本原因，是阴阳的偏盛偏衰。正如本文开头那位高层管理者和我的例子，单纯地以“儒家”或“法家”的思想治理企业和开展人员管理就是阴阳偏盛。所以，遇到任何的管理问题我们首先要确定其阴阳属性，然后选择适当的治疗方法来调整阴阳的偏盛偏衰，补偏就弊。阴阳偏盛的要泻其有余，阴阳偏衰的要补其不足。既如果以前我们管得太死，现在就要稍微“放一放” ，如果以前我们管得太松，现在就要稍微“紧一紧” 。从中央的“依法治国” 、 “行政审批”等等管理行为，我们也可以看出新一代国家领导人的管理思想。从阴阳学说来看，企业管理、人员管理的核心就在于阴阳平衡。三、阴阳学说在管理决策中的具体操作对中庸有一些了解的朋友会发现，阴阳学说所说的阴阳平衡与中庸所说的“执中而行”非常相似。执中而行：在当前的情景当中，确定事物之当下状态，并且去采取一种5恰当的合乎事物之当前状态的行动。下面，我们从诸葛亮治蜀的案例来谈谈中道：诸葛亮佐备治蜀，颇尚严峻，人多怨叹者。法正谓亮曰：“昔高祖入关，约法三章，秦民知德。今君假借威力，跨据一州，初有其国，未垂惠抚；且客主之义，宜相降下，愿缓刑弛禁以慰其望。 ”亮曰：“君知其一，未知其二。秦以无道，政苛民怨，匹夫大呼，天下土崩；高祖因之，可以弘济。刘璋暗弱，自焉已来，有累世之恩，文法羁縻，互相承奉，德政不举，威刑不肃。蜀土人士，专权自恣，君臣之道，渐以陵替。宠之以位，位极则贱；顺之以恩，恩竭则慢。所以致敝，实由于此。吾今威之以法，法行则知恩；限之以爵，爵加则知荣。荣恩并济，上下有节，为治之要，于斯而著矣。 ”案例中，刘备刚刚入蜀，法正这个人主张要效仿汉高祖入关“以人为本” 、“以德服人” 、 “ 缓刑弛禁” 。而诸葛亮则领悟了阴阳之道和管理之道，他察觉到刘璋暗弱以致“阴盛阳衰” ，所以提出从严治蜀。从严治蜀的同时，他并没有走入一个极端，采用的是“恩威并举,宽严相济 ”。华为总裁任正非先生在开放、妥协与灰度一文中的讲话从现在企业管理的角度谈到了管理之道：6“一个清晰方向，是在混沌中产生的，是从灰色中脱颖而出，方向是随时间与空间而变的，它常常又会变得不清晰。并不是非白即黑、非此即彼。合理地掌握合适的灰度，是使各种影响发展的要素，在一段时间和谐，这种和谐的过程叫妥协，这种和谐的结果叫灰度。我们纵观中国历史上的变法，虽然对中国社会进步产生了不灭的影响，但大多没有达到变革者的理想。我认为，面对它们所处的时代环境，他们的变革太激进、太僵化，冲破阻力的方法太苛刻。如果他们用较长时间来实践，而不是太急迫、太全面，收效也许会好一些。其实就是缺少灰度。方向是坚定不移的，但并不是一条直线，也许是不断左右摇摆的曲线，在某些时段来说，还会划一个圈，但是我们离得远一些或粗一些来看，它的方向仍是紧紧地指着前方。 ”总结来说，管理决策要“知时知地、补偏就弊、执中而行、刚柔并济” 。可能仍然会有朋友提问，我们企业的人员激励工作该怎么做呢？我给大家一个观点：所谓激励，就是员工按照你的要求开展工作就足够地快乐，不按照你的要求干就足够地痛苦。你提供的快乐不一定所有员工都能够被有效激励，所以“痛苦” 的政策要跟上。如果你仅仅制定痛苦的政策，而没有“快乐”或柔性的一面，当痛苦累积到了一定的量则会产生其他副作用。正向激励和负向激励如同阳与阴，阴阳的平衡是激励的最高境界。最后，讲师梅博祝愿各位朋友工作顺利、福慧双收！20150309