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HR与业务经理的沟 通 思 考,HR的苦恼和压力,日常HR与业务部门打交道,最感头痛和无助: 他们偶尔支持一下自己的工作,但大多数时候都在质疑 HR在干什么?都干了些什么?没有你们我们也一样。 没有问题的时候,他们不愿意接受HR的建议, 有问题时,他们把问题全部推给HR,认为这都是HR问题 招聘、培训、绩效、激励、企业文化、劳动关系,他们觉 得这一切更是HR的职责 少有共同语言,这一切都来自对HR认知和认同的缺失,HR的苦恼和压力,中国人力资源开发网某年度 “HR工作压力” 调查数据显示: 认为人力资源部的工作对公司战略影响不大的高达71.3%; 45%的受访者认为人力资源部主要还是以行政工作为主; 更让人气馁的是,54.3%的受访者认为,HR的工作很难得到跨部门的积极配合; 45.9%的受访者更认为自己得到上司的认同与支持颇为困难,HR的苦恼和压力,业务部门自恃在企业中的首要地位、管理层的重视; 总是以业务为借口,消极配合做好人力资源工作; 他们更很少意识到,他们作为用人部门是人力资源开发管理的第一线; 尽管企业领导也能意识到人力资源管理的重要性,但是,总是把人资工作看作是事务性的工作,支持力度不够 业务部门可以拒绝HR的工作合作要求,但是HR没有任何借口可以拒绝对他们的支持和服务 ,HR的苦恼和压力,HR真的很无奈吗? 和业务经理真的难以合作吗? 我们真的不能得到他们的理解和支持吗?,成功的启示,IBM大中华区总裁、朗讯科技董事长、惠普副总裁、搜狐副总裁,都有过HR的从业经历; 联想集团副总裁、神州数码人资老总、美标亚太区人资副总等,都有过担任业务经理的经历; 专家认为:全面的经理人才 HR业务 业务与HR如此水乳交融,二者如此紧密地结合在一起,也许有些出乎意料。,从中,我们不仅看到了人力资源管理工作在未来的发展趋势,也看到了HR人员面对着来自业务经理以及业务本身的挑战。,面对挑战,HR该怎么做?,成功的启示,迎接挑战,充分挖掘HR的沟通能力优势,合作从真诚开始 沟通从心开始,沟通前的准备,一、主动学习业务知识,了解业务活动 熟悉业务部门员工岗位说明书 每月至少参加1次业务部门会议 会读业务报表,用财务数据与业务经理交流 ,沟通前的准备,二、感受业绩压力,关心业务动态 每季至少与业务经理进行1次绩效访谈 关注业务部门绩效考核成绩波动情况 关心业务运营发展情况,深刻理解业务运行方式和流程 ,沟通前的准备,三、提升专业水准,从业务立场关注人资发展 及时传递政策资讯,帮助业务经理掌握政策 重视业务经理的需求和反馈,及时提出政策、制度的修正方案 公平公正地处理每一件事情,帮助业务经理处理好员工关系 ,沟通时的重点,沟通时的原则,把业务经理当成是自己的客户 在维护公司政策规定的前提下 努力站在业务经理的立场 平等地帮助业务经理开展人资管理和业务运营工作,沟通中的引导,HR要担当培训专家的角色, 抓住一切沟通的机会, 为业务经理提供人资管理的培训和指导, 增强他们人资管理意识,明确职责 帮助他们提高对人资管理的认知和认同,沟通中的技巧,本杰明富兰克林 是美国历史上最伟大的人物之一,他在美国人心目中的威望甚至超过华盛顿。至今美国人民仍认为他是美国历史上最能干、最和善、最圆滑的政治家、外交家。 谈到如何与同事沟通,以柔克刚,富兰克林是这样表白的:,沟通中的技巧,我立下了一条规矩,决不正面反对别人的意见,也不准自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上措辞太肯定。我不说“当然”、“无疑”等,而改用“我想”,“我假设”或“我想象”一件事该这样或那样;或者“目前在我看来是如此”。 当别人陈述一件我不以不然的事时,我决不立刻驳斥他,或立即指出他的错误。我会在回答的时候,表示在某些条件和情况下,他的意见没有错,但在目前这件事上,看来好象稍有不同等等。,沟通中的技巧,我很快就领会到改变态度的收获,凡是我参与的谈话,气氛都融洽得多了。 我以谦虚的态度来表达自己的意见,不但容易被接受,更减少一些冲突; 我发现自己有错时,也没有什么难堪的场面,而我碰巧是对的时候,更能使对方不固执己见而赞同我。,沟通中的技巧,我一开始采用这套方法时,确实觉得和我的本性相冲突,但久而久之就愈变愈容易,成为我的习惯了。 也许50年以来,没有人听我讲过些什么太武断的话。我在正直品性支持下的这个习惯,是我在提出新法案或修改旧条文时,能得到同胞重视,并且在成为民众协会的一员后,能具有相当影响力的重要原因。 因为我并不善于辞令,更谈不上雄辩,谴词用字也很迟疑,还会说错话;但一般说来,我的意见还是得到了广泛的支持了。,沟通中的技巧,富兰克林给我们的启示,沟通需要注意,一、坚持原则 二、严格保密 三、不断反省 四、不断修正,做HR是否太辛苦?,做HR的好处,人力资源工作经历能够帮助HR提升 - 沟通能力; - 全局观的视角; - 情商、性情; - 领导才能; - 组织才能 -,HR未来的收获,在对欧洲8家大公司总经理进行观察后发现,作为领导,沟通是至关重要的。要使公司的每个人都了解你和你对他们的期望,要让信息准确无误地传递到公司的每一个角落,这是企业获得成功的重要因素 沟通能力,是成了一个“好领导”的重要能力要素。 因此,HR的从业经历对于造就一个“好领导”,培养一个成熟的职业经理人有着无可比拟的优势。,对于公司总经理来说,最关键的能力之一就是把人力资源合理调配,让每个人在自己的岗位上做到优秀。 经理做到一定的高度,他所需要的人力资源管理的经验就要求越多。越到高端,HR知识对于经理越为重要。 因此,一个优秀的HR已经具备了做总经理的素质。,HR未来的收获,HR未来的收获,杰克 韦尔奇说: 人力资源负责人应当是任何组织中的 第二号人物,HR的自勉,尽快有困难 但是 我们还是可以拥有美好的未来,HR努力的目标,从现在起 我们可以设定这样一个目标:,与业务经理建立起亲密的伙伴关系,HR努力的目标,不仅要沟通 更要以优质的服务赢得业务经理的信任 做好业务经理的人力资源顾问 制定支持业务发展的人力资源战略,HR的自勉,一切从沟通开始 有效的沟通 能带来成功的合作,HR的自勉,希望成功的合作能够不断提升 人力资源部的整体形象和地位 希望,到那个时候 老板离不开我们 业务部门离不开我们 员工也离不开我们,HR的自勉,我们一起来努力,一切从沟通开始,HR的自勉,祝 大家工作顺利 谢谢,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.10.1420.10.14Wednesday, October 14, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:30:4014:30:4014:3010/14/2020 2:30:40 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.10.1414:30:4014:30Oct-2014-Oct-20 4、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。14:30:4014:30:4014:30Wednesday, October 14, 2020 5、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。20.10.1420.10.1414:30:4014:30:40October 14, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年10月14日星期三下午2时30分40秒14:30:4020.10.14 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年10月下午2时30分20.10.1414:30October 14, 2020 8、业余生活要有意义,不要越轨。2020年10月14日星期三2时30分40秒14:30:4014 October 2020 9、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。下午2时30分40秒下午2时30分14:30:4020.10.14 10、你要做多大的事情,就该承受多大的压力。10/14/2020 2:30:40 PM14:30:402020/10/14 11、自己要先看得起自己,别人才会看得起你。10/14/2020 2:30 PM10/14/2020 2:30 PM20.10.1420.10.14 12、这一秒不放弃,下一秒就会有希望。14-Oct-2014 October 202020.10.14 13、无论才能知识多么卓著,如果缺乏热情,则无异纸上画饼充饥,无补于事。Wednesday, October 14, 202014-Oct-2020.10.14 14、我只是自己不放过自己而已,现在我不会再逼自己眷恋了。20.10.1414:30:4014 October 202014:30,谢谢大家,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.10.1420.10.14Wednesday, October 14, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:30:4014:30:4014:3010/14/2020 2:30:40 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.10.1414:30:4014:30Oct-2014-Oct-20 4、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。14:30:4014:30:4014:30Wednesday, October 14, 2020 5、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。20.10.1420.10.1414:30:4014:30:40October 14, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年10月14日星期三下午2时30分40秒14:30:4020.10.14 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年10月下午2时30分20.10.1414:30October 14, 2020 8、业余生活要有意义,不要越轨。2020年10月14日星期三2时30分40秒14:30:4014 October 2020 9、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。下午2时30分40秒下午2时30分14:30:4020.10.14 10、你要做多大的事情,就该承受多大的压力。10/14/2020 2:30:40 PM14:30:402020/10/14 11、自己要先看得起自己,别人才会看得起你。10/14/2020 2:30 PM10/14/2020 2:30 PM20.10.1420.10.14 12、这一秒不放弃,下一秒就会有希望。14-Oct-2014 October 202020.10.14 13、无论才能知识多么卓著,如果缺乏热情,则无异纸上画饼充饥,无补于事。Wednesday, October 14, 202014-Oct-2020.10.14 14、我只是自己不放过自己而已,现在我不会再逼自己眷恋了。20.10.1414:30:4014 October 202014:30,谢谢大家,
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