智慧旅游多语种旅游形象推广平台建设方案目 录第1章多语种旅游形象推广平台设计- 4 -1.1多语种旅游形象推广平台概述- 4 -1.1.1发展现状- 4 -1.1.2问题分析- 6 -1.1.3需求分析- 11 -1.2多语种旅游形象推广平台整体方案- 11 -1.2.1业务目标分析- 11 -1.2.2功能方案- 13 -1.2.3多语种旅游形象推广平台 - 12301旅游门户网站设计- 18 -1.2.4多语种旅游形象推广平台 APP应用设计- 38 -1.2.5多语种旅游形象推广平台 API接口- 40 -1.2.6多语种旅游形象推广平台 推广策略- 53 -2第1章 多语种旅游形象推广平台设计1.1 多语种旅游形象推广平台概述1.1.1 发展现状目前旅游业的竞争不单纯是质量、价格和服务的竞争，其焦点集中体现为形象战略的策划。良好形象的创立和传播，是旅游城市和旅游企业开拓市场的重要手段，是城市和旅游企业的巨大财富和无形资产。旅游形象的核心是旅游形象传播，对于景区而言，是核心吸引力的传播，用旅游界的习惯概念，旅游形象传播就是旅游形象的传播。因此，旅游形象的提炼与打造是推广的前提。旅游形象提炼，必须围绕核心吸引进行，使游客神往，产生旅游的冲动，从而引至旅游产品的购买。1. 旅游形象知名度低前期，大多数城市和景点虽有广告投入，但属零星，没有系统性，没有整体的规划，并且广告宣传没有抓住重点，没有特色，因此，市场的冲击力不大，大部分城市或景点的旅游形象没有在游客心目中留下深刻的印象，并且影响其旅游消费的行为。并且，早期的旅游宣传、广告投入的侧重点仅仅是国内游客，缺少国际化的多语言的宣传途径，同时也不清楚国外游客的关注点，使得国内的大多数景点难以在国外进行有效推广。2. 旅游形象市场认知度低旅游形象时代，消费者选购消费品时，首先考虑地就是旅游形象的知名度，以及其产品在市场上的具体表现。大多数城市和景点旅游形象知名度低，没有形成良好的旅游形象的美誉度、认知度，所以，没有培育忠诚的消费者，只能借助零星的广告与同行的口碑来拉动销售，这样的发展模式对旅游形象的塑造极不利。同时，各地以及国家的各类旅游产品因为语言障碍非常缺乏在国外市场的宣导，国外游客对于中国旅游景点的认识，大多还只是停留在故宫、长城等标志性景点，对于各类新兴的旅游资源了解甚少，这也造成了中国旅游市场国外游客逐年减少的一个很重要的原因。3. 游客对大多数城市或景点旅游形象不了解国内目前存在名目繁多的旅游形象评选，如“消费者最喜爱的旅游形象”、“十大旅游形象”、“年度旅游形象”，让许多消费者，甚至企业都认为旅游形象是可以评出来的，企业可以通过各种评选，参与各种大赛建立自己的知名旅游形象。实际上，旅游形象不是评选出来的，而是在市场竞争中产生的。旅游形象的竞争是景区综合实力的较量。一个成功的旅游形象，需要具备四项基本要素景区的核心价值观、健康的景区文化、卓越形象的传播载体以及法律的保护。拥有这四项要素，需要企业具备良好的价值观和社会责任意识、具有综合素质修养的管理团队、良好的客户口碑和媒介公共关系等等。所以，旅游形象的竞争实际上是企业综合实力的较量，最终要通过消费者和市场的检验，“过五关斩六将”，最终获得市场的认可。4. 国内旅游业信息化推广平台较少随着国外游客的逐渐增多和国内游客品味的不断提高，旅游行业面临着在完善现有服务的同时，挖掘自身潜力，为游客提供更多更好的全方位优质服务，充分发挥旅游资源的优势，最终实现产业全面提升的发展需求。 目前，国旅游业的信息化总体水平比较低，许多国内旅行社目前还沿用传统手工作业方式，导致诸多弊病，如信息不畅，资源无法共享；各自为战，规模效应不能体现；成本高，办公效率低下；无法整合客户信息，造成客户流失，出现财务管理监控的漏洞，市场反应迟钝等。1.1.2 问题分析1. 除了地方性的网站宣传外旅游部门没有一个有效的整体对外推广平台旅游形象推广机构和网络是国家旅游形象推广的重要渠道，也给各地和旅游企业对外形象推广提供了重要平台。建立旅游形象推广机构和网络是世界上许多旅游发达国家的普遍做法。目前，国家旅游局在境外常设的旅游办事处已经达到19个，往往是一个办事处负责周边若干国家或地区的推广任务，人员编制和资金保障等均显不足。2. 旅游形象推广过于分散，局限性较大旅游形象以海量的速度增长和存在是旅游信息供给的一个典型问题。目前，我国各级旅游局都有自己的网站，旅游企业和一些有实力的旅游景区也都有自己的旅游网站，再加上其他的社区、论坛、博客（微博）等，数以千计的旅游信息都存在各类专业或非专业的网站上，游客要想在这么庞大的旅游信息系统里寻找符合自己需求的信息难度确实非常大。虽然有一些专业的旅游网站，例如政府的旅游局网和各大旅行社的网站都在提供本地或周边地区的一些旅游形象，但总体来看，这些旅游信息的局限性很大，涉及的地区和范围比较小，没有整合城市周边地区的旅游资源。例如有些旅游局的官方网站，只提供该省或该市的重大活动和重要工作以及相关文件和统计数据的发布，对省会城市的旅游信息发布的也比较多，但对其他市县及周边景区的联动则关注度的较少，甚至没有。这些都难以满足消费者的真实需求，特别是针对散客和自驾游的游客，通过网站和其他途径基本无法找全所需信息。放眼全国，国家旅游局拥有全国范围内的最大的旅游信息汇总数据库，如何有效地归纳、整理、抽取、提炼出有价值的和及时的旅游资讯信息公布给广大旅游者及旅游从业者，通过先进的多媒体多渠道技术整合来实现更好的旅游公共服务即是本方案的设计重点和目标。3. 旅游形象不是靠广告堆出来的我国每年的广告总收入超过一千亿元，可是绝大部分都以失败告终。很多景区认为旅游形象是广告堆出来的，通过“烧钱”、大量做广告就可以建立旅游形象，这种认识是片面的。在这方面，有许多反面教材可供借鉴。如河南春都集团的春都火腿肠曾一度是全国驰名旅游形象，但企业不注重产品质量，甚至一度让消费者买到的火腿肠像“面棍”，最终使客户萎缩、销量下降，企业声誉跌入底谷后再也无法挽回。再如，山东秦池酒厂曾斥资3.2亿元买下了，中央电视台黄金时段的广告，并连续两届成为中央电视台的“标王”。与此同时，企业却忽略了经营的基本层面，因生产散酒勾兑的“水酒”而声名扫地，同时巨额的广告投入也使企业的财务运转大受制约，结果企业很快倒闭。由此可见，旅游形象需要以企业的综合实力做支撑，如果一味的增加广告投入而忽视景区经营、服务的基本层面，不但无法换取游客的喜爱和信赖，反而会影响景区本身的长远发展，树立旅游形象也就成了一句空谈。特别是做为古镇类景区，如果一味的去广告宣传，而忽视了景区产品本身基础设施的完善和经营管理、服务水平的提高，以及古建筑资源的保护等工作，这样的古镇类景区很快也会“昙花一现”而被游客所遗忘。4. 不同的旅游形象推广需要具备独特的方案城市形象推广主要是从城市的理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统三大方面来开展。国外著名的城市在城市形象推广方面有着许多独特的做法，其中比较有代表性的有伦敦、纽约、巴黎、东京、首尔等城市。 （一）伦敦 伦敦是英国的首都，是政治、经济、文化和交通中心。它曾经作为一个老工业城市，以“雾都”闻名于世。2007年，在第二届全球年度城市旅游形象指数报告中，伦敦再次击败了纽约、巴黎，蝉联全球城市国际旅游形象形象调查第一名。伦敦成立有专门的旅游形象机构，由市长办公室直接管辖，位于伦敦市政府决策的领导层，参与伦敦市政府所有对外活动的策划与实施。 为了传播城市旅游形象，伦敦通过各种方式推广城市形象。首先是媒体传播。BBC是传播伦敦形象的重要工具，在其节目中宣传伦敦。其次是重视活动传播。伦敦通过层出不穷的活动以及节日传播城市形象。伦敦几乎每个月都有一次大型的庆典活动，其中有一些惯例的节日活动，如Regent Street 的点灯仪式、每年8月的狂欢节、皇家庆典等。这些活动的知名度对提升伦敦的城市形象起到了很大的作用，每年吸引了大量的游客，同时随着电视的转播使数亿观众了解了伦敦，成为伦敦的名片。在北京奥运会期间，伦敦还借助2012年奥运会主办城市的身份，向全球大力开展城市形象推广。为此，一是利用奥运会闭幕式上推出“伦敦8分钟”展演节目。二是伦敦发展署在北京设立了“伦敦之家”，举行一系列由知名企业、政界和体育界名人参与的活动，大力宣传伦敦在商业、旅游、高等教育和创意产业等方面提供的最佳服务。伦敦之家提供了形式十分多样的体验，包括两个星期的37项活动，“伦敦标志”展以及1984年奥运火炬展；会议区；伦敦之家的所有“家庭成员”。期间，大量媒体记者前来报道，英国首相戈登布朗(Gordon Brown)，伦敦市长鲍里斯约翰逊(Boris Johnson)、伦敦奥组委主席塞巴斯蒂安科(Sebastian Coe)等纷纷亮相“伦敦之家”。同时，“伦敦之家”（http:/finance.2008.sina.com.cn/londonhouse/）官网目前已经落户新浪网，加大对伦敦各个方面的宣传。再次是政府传播。伦敦市长每年都要安排出访计划，积极推广伦敦。如2006年4月9日至14日伦敦市长Ken Livingstone带队70人访问了北京、上海。在短短的5天中，代表团出席了20余项活动，接受了近百家媒体采访，与中国高端企业家研讨共2000多人次，取得了良好的宣传效果。 （二）纽约 美国最大城市纽约是世界著名的国际金融、商业、贸易、文化中心。20世纪70年代，纽约面临着形象危机，几乎陷入“颓势”的窘境之中。为了扭转这种局面，纽约市政当局一是通过城市“复兴”计划，大力发展广告创意、发展地产经济和文化产业等“象征经济”，是城市经济重新充满活力，一跃成为全球“象征经济”的策源地。二是纽约会议观光局通过大量的调查，聘请专家设计出以“大苹果”为图案的旅游标志，向世界展示成就、活力、异彩纷呈、激动人心的城市形象。与此同时，他们还把这个标识印在文艺作品、信笺、T恤衫、领带、珠宝首饰、围巾、眼镜、明信片、餐具等日常物品上。经过宣传和广泛的使用，城市标识得到了公众的认同。如今，“我爱纽约”已经成为纽约广为人知的营销口号。三是“911”事件以后，纽约市不去宣传这座国际大都会的灯红酒绿、繁盛富庶的外观形象，而是大力宣传承担着城市基础安全保障工作的普通消防队员的城市形象代言人，向外展示这座城市普通市民平凡、敬业、履责、勇于承担的城市人品质。上述这些措施都取得了非常好的效果。 （三）巴黎 巴黎一直被公认为是世界文化艺术之都，到过巴黎的人无不为之感叹。巴黎有着保护完好的3115座一流的古建筑。卢浮宫、爱丽舍宫、凡尔赛宫不仅是人类文化艺术的结晶，而且还是人类文化艺术精华的珍藏地。巴黎这座历史悠久的城市常常与名人和恢宏的建筑紧密相连，雨果、莫奈、巴尔扎克等文化名人；巴黎圣母院、玛德兰大教堂、圣心教堂；埃菲尔铁塔；巴黎歌剧院；协和广场、孚日广场、巴士底广场等无不透晰着城市的博大精深，用它那深渊的文化底蕴折射出良好的城市形象 即使有着良好形象的这座城市，市政当局也没有忽视利用一切机会去推广传播城市新形象。其主要手段一是争取主办大型体育赛事。作为“现代奥运之父”顾拜旦的故乡，巴黎分别在1900年和1924年两次举办了夏季奥运会。此后，巴黎接连承办了好几项重大的国际赛事，例如1998年的世界杯足球赛、2003年的世界田径锦标赛和2007年的橄榄球世界杯赛。这些大型国际体育赛事活动使巴黎成为全球的焦点。二是每年政府和民间都要举办各种各样的来自世界各地的文化艺术展、图书展和文化演出活动，如“中法文化年”通过这些活动来宣传巴黎文化多样性的城市形象和包容性的城市