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关于XX年银行上半年工作总结范文本人于XX年6月入职,从事综合柜员一职。平日工作主 要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。 看似简单的操作,却需要平日多积累多学习操作流程,日益更新, 专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核,尤其是对公业 务。一个月的支票处理量相对较大,为了减少退票率,也为了提 高自己处理对公业务水平,我坚持对每一张票据各个要素进行认 直审核,高标准严格要求自己及客户壇写规范。伴随着每笔业务 发生的同时,也将内部控制制度铭记于心,七步服务流程做到大 方得体,将各项政策落到实处。二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入农商行,成为其中的一员,工作近一 年的时间里,我的价值观和人生观都有个较大的改变,她让我相 信人生一切皆有可能,只要自己肯努力创造。当然也只有能为企 业做岀奉献,才能实现自己的价值。首先,在一个工作团体里, 大家要团结一致,互助进取,因为团结是取得互利共赢的前提; 其次,做好自己的本职工作是基本要求,作为一个柜员应该懂得 自己该做什么,什么不能做,有主见有胆识;另外,客户是我们 发展的主体,服务好客户是我们的职责,研究客户,通过对客户 的研究从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意, 通过自身的努力来维护好每一位客户;当然,通过对业务的熟悉 和对企业内部控制的了解之后,能为企业的一些潜在的漏洞或发 展提岀建设性的意见是我们份内之事,也是为企业能做的较好的 贡献。在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务态度,娴熟 的业务能力的同时,还必须要不断的学习,提高自己各方面的能 力水平,才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的 各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。 我始终积极参加各类培训,坚持认直听课,结合平时学习的规章 制度和法律法规,努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时 间的工作,我深刻体会到银行是一个高风险的行业,办理每一笔 业务都要注意到每一个小细节和要素,它可以是一个复核、一个 签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业 务可能涉及到很多个细节问题,如果因为粗心大意,不用心想, 漏掉一个没有做到,都有可能存在风险,就比如放贷款。细节不 是儿戏,需要我们严肃对待。严格把守每一个关口,是对我行风 险的控制,更是对自己的负责。三、存在的不足和努力方向回顾XX年的工作,虽然各项工作都能比较顺利的开展,但 深知自身依然存在不足,需要进一步改善。其一,学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代,新情况新问题层出不穷,新知 识新科学不断问世,面对严峻的挑战,加快学习的步伐迫在眉睫, 不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人,所以,在工作之 余,我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二,个人情绪控制不佳。针对以上问题,今后的努力方向是: 其一,加强理论学习,进一步提高自身素质;其二,转变工作作 风,努力克服自己的消极情绪,用饱满的工作状态,提髙工作质 量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。四、下一步的展望屈原有句名言:路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。在金融 业的道路还很漫长,我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专 业知识,将个人理想与企业的发展紧密结合,充分发挥自己的工 作积极性、创造性和主动性,我终会实现自己的人身价值,与我 们重庆农商行共同走向更好的明天。工作总结2XX年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从 事代发工资岗也已整整一年,在领导的带领与指导下,我学到了 很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻 的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我 施展才能,从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点, 但是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而 上,进而能够更有针对性的学习、改进,并不断进步。现将工作情况总结如下:首先,在思想与工作上,我能够更加积极主动地学习招行的 各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业与直 诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学 到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队 精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积 累了一笔不小的财富0在工作方面,我有强烈的事业心和责任感, 我能够任劳任怨,不挑三拣四,认直落实领导分配的每一项工作 与任务。日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提 下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求, 力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户。其次,在技能方面,我个人也能够积极投入,训练自己,这 一年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的招行员工 的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能, 使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打 字与熟练的同事相比还有一定的距离,因此,我利用一点一滴的 时间加紧练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们更应 该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手, 更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到招行这个 大家庭中,积极面对工作,与大家团结协作,相互帮助。在实际 工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配 合,因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同 事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提髙工作效率,创 造出更多非凡的业绩。第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的有形 产品外,更重要是岀售其无形产品服务,银行的各项经营目标需 要通过提供优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的 问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业 金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增 强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所 打动,招行的服务处处体现着客户第一的理念。在招行工作过程 中,逐渐地,我也明白了以客户为中心,是一切服务工作的本质 要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择, 更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,偶然 发生的小插曲,客户轻轻的一声谢谢,燃起了心中的激情;客户 不解的抱怨,需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情, 耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精, 激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职 业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我 认为,直正做到以客户为中心,仅有上述条件还不够,银行服务 贵在深入人心,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处, 又要深入到客户内心世界中,直正把握客户的需求,而不是仅做 表面文章。我们经常提岀要用心服务,讲的就是我们要贴近客户 的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到, 用直心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步,人 们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些 糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当 然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户提供最 有效、质、最需要的服务才是让上帝动心的关键。深入人心一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被 动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户 的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内 心直实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同的客户需 求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市 场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认 可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对 于VIP客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易 成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、 到位之外,还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时,还不能忘记风险,在服 务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段一定要依法合 规,防止过头服务。最后,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台 营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下,我的个 人营销技巧有所提高。俗话说得好:不要怕麻烦,就怕没人找麻 烦。麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发展业务的机会才越多。 因此,今后我会积极认直践行营销技巧,抓住每一个发展业务的 机会,做好日常营销工作。工作总结3XX年已经过去,在新的一年中,我会一直保持空杯心态, 虚心学习,继续努力,在今后的工作中,我还应努力做好以下几 点:一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神比尔盖茨说过这样一句话:每天早晨醒来,一想到所从事的 工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化,我 就会无比兴奋和激动。那么是什么成就了他的事业?又是什么创 造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度,是珍 面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地 按规章办事。如此以来,我们的制度才得于实施,我们的资金安 全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的执行,那也将 走向它的反面。我相信,机遇总是垂青有准备的人,终身学习才能不断创新。 知识造就人才,岗位成就梦想。有一种事业,需要青春和理想去 追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水,我愿我所 从事的招商银行永远年轻和壮丽,兴旺和发达!工作总结4我叫XXX,是一名普通的交通银行储蓄柜员,半年来,在领 导的带领与同事的支持的,我有了不错的成长,有今天的成绩, 关键要感谢我的上级领导,是他在我刚开始工作时候,教会我工 作要细心,其次今日事今日毕,最后要微笑着面对每一个人包括 你自己。以下是我个人的工作总结:一、思想建设方面我始终坚持以邓小平理论为指导,认真贯彻三个代表重要思 想。时刻提醒自己,严格要求自己,以身作则。不断加强自己政 治思想学习工作,积极向上,锐意进取。二、工作态度方面人们说:,爱岗敬业、热诚服务是一条维系人民与我们柜台 工作人员的连接线。工作以来,我处理工作难题无数次,加班加 点,处理紧急情况,为交行客户的利益护航,这就是我们交行柜 台工作人员的优良作风。从我参加工作到如今,我一直以成为交 行客户大众贴心人为我人生奋斗的第一个目标。一年来工作的热血沸腾,做事的大胆心细,以大局为重的工作经验使得我成长的 更快。我不曾忘记目标的设立是激励我发奋工作的最好动力。作为 交通银行的一分子,我始终立足岗位,始终坚持为民服务、体恤 百姓,用自己火热的青春,奉献了一名普通柜员对于客户业务服 务工作的无限忠诚与热爱,赢得了交行领导的高度赞誉。我的日常工作内容主要是负责为个人客户存取钱,开户,签约,划款转账,兑换外币等等。大胆实践,勇于开拓,洁自律,扎实苦干,热情服务。在对一些遇到困难的客户上,本着热情服 务的理念,帮助客户解决实际困难。在对待工作上,勤勤恳恳、 兢兢业业,对不配合不理解工作的乡亲做到耐心细致的讲解。在 工作中,遇到突发事件,总是及时、迅速的出现在现场,给客户 强有力的工作支持。充分发挥自己的年青优势和技术专长,积极 配合我行柜台工作要求,有时为了工作进度加班,在办公室一干 就是好几个小时,累了就在办公室休息一下,虽然加班多但休假 却很少,一心扑在工作中。记得有一次,我正赶上亲人传染出疹子,高烧40度,可是 我前两天手头的柜台工作出现了点失误,必须马上返回解决。作 为一名光荣的交行人一想起交行不怕苦,认直负责,一切为了客 户的精神,就会觉得全身充满强大的动力。我坚信世上无唯事只 要肯攀登,我坚持带病返回工作岗位继续自己未完成的工作。终 于
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