1,培训师务实,2,课程目标,认识企业内部培训师的角色 了解学习心理学的主要内涵 认知成人学习的特性 了解企业培训的五种层次效果 建立正确的教学态度 学习常用的六种教学技巧 学习教学成果评鉴的工具与程序 加强口才表达的能力,3,目录,基本功夫 需求调查 目标确认 内容设计 方法选定 教学实施 成果评鉴,4,基本功夫,企业培训与学校教育的差异：,5,基本功夫（MKASH）,M动机（强烈动机）：能力开发、生涯发展、企业需求 K知识（专业知识）：角色定位、教学对象、传授主题 A态度（积极心态）：内心、教学、学员 S技巧（纯熟技巧）：调研、设计、实施 H习惯（良好习惯）：收集信息、终身学习、专业形象,M,K,A,S,H,6,基本功夫（M）,能力开发： 讨论1：成为培训师需要锻炼哪些能力？ 讨论2：这些能力可以应用在企业哪些方面？ 生涯发展： 讨论3：这些能力对个人的未来发展有何帮助？ 企业需求： 讨论4：企业培养内部培训师有何意义？,7,基本功夫（K）,培训师的角色 ： 关系角色- 信息角色- 管理角色- 专家角色- 培训师的定位：,8,基本功夫（K） -影响学习效果的因素,个人特质：能力、背景、知识 学习动机：主动、兴趣 环境因素：场地、设施 企业文化：主管的重视度 教学方法、教学内容 团队气氛：老师-搅棒的技巧 讲师素质,9,基本功夫（K） -成人学习特性,动机方面 能力方面 特质方面,10,基本功夫（K） -五层次的培训效果,11,基本功夫（K） -传授主题,理念清晰：主题、5W、2H 结构完整：流程的角度、功能的角度 技巧熟练 工具应用 范例充分：是否具有代表性、是否充足,12,基本功夫（A）,内心：如何设定职业培训师的角色 教学： 学员：,13,基本功夫（S） -技巧（六大步骤）,需求调查： 那些信息、何处收集、如何整理、 如何建档、如何使用 目标设定 内容设计 方法选定 教学实施 成果评鉴,14,需求调查 -单元目标,了解培训的核心目的 了解调查的六个步骤 了解四种培训需求的调查方法 有能力界定企业培训的需求 有能力提供企业作培训决策的依据,15,需求调查,调查目的： 认清组织的需求 了解问题所在 找出改善重点 界定关键行为 确认是否需要培训 调查对象： 上司、受训人员、相关部门、客户,16,调查程序,需求调查表,17,需求调查 -收集信息,问谁？ 谁需要参与 谁有不同观点 谁会有好点子 谁了解情况最多 谁能提供相关信息 谁对培训成果最在意（挑剔）：对谁的业绩表现会有关联,18,需求调查 -收集信息,问什么？ 您对现况有何看法？ 您觉得需要完成何事？ 最需要的培训是什么？ 培训将带来什么帮助？ 如果要改进现况，您最关心的是什么？ 您认为我们还需要请教谁？,19,需求调查 -收集信息,如何问-四种调查方法 1、问卷调查法：相对成本低，人员广、速度 快；准确度和互动性不够；可发现普遍问题 2、人员访谈法：时间成本、访谈技巧 3、现场观察法： 4、记录分析法：完整的数据报表（质量错误）,20,需求调查 -收集信息,问卷调查要点： 1、题目有易入难，不易用开放的问题 2、735题之间（除非特殊设计） 3、记名或不记名 4、统一或分开：集中写问卷，回收率高， 但浪费时间 5、自愿或挑选人员 6、答题方式：是非、选择（单、复）、评分、问答,21,需求调查,人员访谈要点： 1、选择适当的对象 2、安排适合环境：不受干扰、可单独谈话 3、座位与肢体语言：90度、听、点头、记录 4、建立信赖与安全感：开始就opening 5、由浅入深、有易入难 6、约15到40分钟 7、可单独亦可小团体 8、注意问话技巧，不作主观判断 9、专心聆听，纪录 10、鼓励发言：1015秒，在教学中可停30秒 11、如需录音应事先征求同意 12、必要时作保密约定,22,需求调查,现场观察要点： 1、可用内部人员或外部专家 2、注意被观察对象的心理状态 3、必要时事先告知 4、观察前先列出重点 5、如观察者较多，需统一方法与标准，以除去个 人偏好 6、取样的客观性与代表性（一般部门与代表部门） 7、运用感官与次感官 8、定性与定量都需要,23,需求调查,纪录分析要点 1、挑选分析项目 2、取得必要资料 3、注意资料是否完整正确 4、找出相关性 5、可用管理图表辅助分析 6、找出关键点 7、界定问题（有的放矢）,24,需求调查,结果发表 1、叙述分析方法 2、信息发布 3、界定问题 4、接受反馈 5、相互讨论 6、达成共识,25,需求调查,发表对象： 针对老板、针对主管、针对学员 发表工具： 善用多媒体、运用图表、 运用统计数字、运用权威资料 发表技巧： 内部行销、三种层次需求、正反面说明,26,目标确认,单元目标 了解培训目标的制定方式 学会分辨抽象与具体目标 学会使用目标数工具 了解目标定性与定量方法 能够制定合理、切合实际的目标,27,目标确认,目的与目标,28,目标确认,目的涵盖范围： Q：质量、数量 C：成本 D：交期、时间 M：士气、人员 S：安全 S：服务,29,目标确认,目标树使用法 1、将核心目的写于最上方（13条作总结） 2、分解成次目标 3、如果未能明白表示、可作二次分解 4、直到每个项目均能清楚定义,30,目标确认,目标树范例：新进人员培训,于2001年底前快速建立新的 工作团队并有效与员团队融合,企业文化 4小时,产品知识 20小时,销售技巧 10小时,31,目标确认,目标树练习： 您的主题-,32,目标确认,目标评估要点： 学员特性（先评估） 学员人数 时间 师资：能力、水平、人数 器材（是否够） 场地：大小是否受限制,33,目标确认,目标评估要点： 学员人数： 多少、远近、集中分散的程度、差异 培训时间： 长短、集中分散、是否影响工作 培训师资： 人数、经验、时间、专长、成本 培训器材： 数量、分配、特性（特殊操作场地是否有够） 培训场地：公司内、外、大小、远近、成本、住宿、 质量、独立性、自有、租赁,34,内容设计,单元目标 1、了解教学内容发展的程序 2、了解时间分配的要领 3、具有设计教学内容的能力 4、认识四种教材的版面规划方法 5、认识教材应该涵盖的项目,35,内容设计,设计教材的思维能力,36,内容设计,教学内容发展程序 1、目的与目标的思考 2、相关资料的收集 3、内容的展开 4、分类与整理 5、编排逻辑性 6、时间分配 7、考虑教学方法 8、确定内容 9、制作教材,37,内容设计,目的目标的思考： 学员方面、公司方面 资料收集： 内部、外部,38,内容设计,内容展开-心理图像法 1、将主题置于中间 2、自由的向四周展开（5W、2H） 3、可用多次展开 4、可用5W、2H工具辅助,39,内容设计,心理图像法：,基层主管培训,40,内容设计,心理图像法： 您的主题- 第一次：水平思考 第二次：垂直-水平 1、头脑组织能力提升快 2、逻辑训练 3、线拉长,41,内容设计,分类整理 1、类型相同整理在一起 2、分成几个主要部分 3、分类方法： 依照工作程序、依照工作性质、 依照时间、依照地点、依照对象,42,内容设计,逻辑编排： 1、依照流程安排 2、依照why 、what 、how 安排 3、依照主从架构安排,43,内容设计,时间分配： 1、计算总时间 2、切割段落 3、切割成单元 4、分配时间 5、计算调整 6、进行单元内时间分配,44,内容设计,教材内容： 1、封面： CI、名称、日期、老师的名字、联系方式 2、引言 3、目录 4、课程目标 5、注意事项 6、单元内容：内容、图表、范例、讨论、行动承诺、 作业、参考资料、附件、附录、封底,45,方法选定,单元目标 1、了解多种教学方法的特性 2、了解教学方法选用时机 3、了解常用教学法的使用技巧 4、了解教学设备与器材的特性 5、了解教学设备与器材的使用技巧,46,教学法,协助学员学习的方法 可以是面对面，也可以是远距离 可以是一对一、一对多、多对一 每种教学方法多有独特的性质，可以搭配使用 同一个课程，可以用多种教学法搭配 可以搭配各种器材与设备,47,教学法与工作内容,48,教学法选择因素,49,讲授法,定义：以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材 特性：需要依赖高度的演讲技巧，否则会难以吸引人，是一种被动学习法，学员无法参与，一次只能陈述一个主题，否则容易混淆,50,讲授法,使用要诀： 1、可多用实例、故事、趣味化的内容，来增加效果 2、注意肢体语言与声调的变化 3、利用修辞的功力，增加可听性 4、让听众有机会问问题,51,小组讨论法,定义：受训学员分成410人一个小组，共同参与讨论与学习的方式 特性：参与式的学习法，需要建立小组的规范与默契，小组长与组员互动关系会影响学习效果，时间的掌握与内容的深浅，各小组差异大,52,小组讨论法,使用要诀： 1、编组人数要介于410之间 2、座位安排要便于小组讨论 3、要有较有能力的小组长 4、讨论前要设定明确的时间 5、讨论的主题或作业必须交待清楚 6、完成后要做成果报告或心得交流,53,脑力激荡,定义：组织松散的讨论方式，又称自由讨论，让参与者在没有压力下的随意发言，着重创意思考，而非逻辑分析 特性：在 轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议，藉由他人的发言，可能引发更多新的想法与点子，可以快速的收集许多信息,54,脑力激荡,使用要诀： 1、创造轻松的气氛 2、主题要用开放式问句 3、讨论分成两段 4、前段只做自由发言，不能有任何的批评质疑 5、发言时，主持人可给于鼓励性言语，以激发参与感 6、一般提出的点子起码要超过20项（开头可设定目标） 7、人数太多时，可分成小组进行或竞赛 8、后段再进行分类与挑选可行项目 9、最好由学员自行下结论,55,座谈会,定义：一种具有主持人的讨论形式，在获得主持人允许时均可自由发言 特性：藉由主持人的引导，在一定的主题范围内，进行自由的发表与讨论，主持人负责维持主题，允许发言，安排发言顺序，必要时作适当的结论,56,座谈会,使用要诀： 1、选择具有控制场面能力的主持人 2、安排开放的讨论环境 3、阐述主题与进行时间 4、引导发言 5、创造没有障碍或压力的气氛 6、离题时要带回主题内 7、可将问题重述，制定某人发言,57,角色扮演,定义：让学员亲身扮演某种角色的学习方式 特性：具有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬，需要事先准备脚本，比较具有成效，体验后要有时间发表心得，其他学员或培训师可提供建议。要有一段时间让学员进入情景,58,角色扮演,使用要诀： 1、创造轻松支持的环境 2、自愿或指定某人上台 3、讲述情景与角色课题 4、扮演指定角色并面对课题 5、可以角色互换 6、可以从中延伸新的课题 7、可以创造新的情景 8、学习后要给与时间交流 9、给与必要的评价与建议,59,个案研究,定义：用书面或影片详细描述某种与主题相关的情况，让学员就培训师提出的相关问题，进行分析、思考、讨论的学习方法 特性：个案的选择应该与主题有关，需要有较多的准备时间，学员必须学习相关的知识或术语，较能进入状况，必须给与足够阅读研究的时间，比较能深入探讨，达到学习效果,60,个案研究,使用要诀： 1、主题与内容要与学习目标相关 2、资料最好未经整理与加工 3、需要学员自己分析、计算、统计方能找出结论 4、需要要求有决策的行为 5、明订相关的时间与进度 6、事后给与足够的时间讨论、发表与辩论 7、一般没有标准答案，目的是要拓展思路，使之想的深、广,61,工作坊,定义：讨论、参与、实际应用多种方式组合的学习法 特性：在合作的气氛下，共同完成某种课题的方法，强调多种方法的交叉应用，与实际的操作，需要较多的