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.最新精品完整版范文推荐 1 销售业务年度工作总结与计划 捧着累累的硕果,迎着冬日的阳光,怀着满腔的热忱, 我们又迎来了一年工作总结会会的召开。对于我个人来说, 是丰收的一年,特别是这一年里收获了太多太多,需要感谢 的人太多太多。在这里,我谨向关心支持我们电话销售部的 领导和广大员工表示衷心的感谢!并对电话销售这方面工作 做一个总结: 一、一年来工作完成情况 一年来,我们对电话销售团队进行了整合,渠道部销售 人员现有人,网站部销售人员现有人,客服部销售人员现有 人;完成了呼叫系统上线,对呼入呼出业务进行了详细分工; 制订了销售规则,与产品部门合作进行了职称英语、四六级 等多次电话销售促销活动,完成总业绩,其中,重点产品电 话销售工作 (此处需要产品销售数据)。我们具体做好了以下 几项工作: (一)强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证 .最新精品完整版范文推荐 2 培训工作按质、按量完成,根据所开设专业,结合培训人员 需求,选择培训教材、 教学光碟。 培训前发到培训人员手中, 做到人一套, 方便教学、 方便复习、 自学, 提高了教学质量, 巩固了教学成果。 教师做到分工明确,责任到人。 每次培训, 由专业授课教师,按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗 易懂,实作具体、有针对性,一看就会。如,11 月 27 日, 老师为我们进行了职称英语培训,取得了很好的效果(我用 27 号前后的两组数字进行比较)。 (二)更新系统。聘请专业技术人员,积极进行呼叫系统 的更新,以新的呼叫系统为基础,整合呼入咨询电话,来电 量较更新前明显上升。 (三)细化分工。对呼入呼出进行了细化,并明确分工。 在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到学校,了 解到学校的产品,为学校争取到更多的客户资源。加强了呼 入与产品的协作,进行了多次促销活动,取得了较好效果; 呼出方面,进行未付款订单的跟进,在学员跟进方面,及时 了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员, .最新精品完整版范文推荐 3 都制表统计,在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月 一次例会来分析近来学员的状况,对于未成交的学员做出总 结,以便更好地跟进,对于成交的学员我们及时分享经验, 以供大家学习。同时,执行了同等学历的老学员二次销售, 及时和老学员沟通。在启用新品时,首先通知老学员,得到 他们的承认后方可启用,若他们不接受,我们作相应的改进 满足他们的需求。对于老学员的回访,我们是不定期的。在 节假日里我们送出问候和祝福,在重要的日子里送些小礼品 以增进感情。在平时,我们也和老学员保持联络,关心他们 的状况,增进感情。如果方便的话,可以登门拜访老学员, 以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力,一年 来,老学员成单量达到个。 (四)完善制度。为更好地促进工作,我们研究制订并严 格执行电话销售执行规则,对工作执行流程、业绩认定、 数据安全等方面进行了严格规定,违规操作情况明显下降。 各位领导、同志们,以上这些成绩的取得,是校领导关 心、支持的结果,是我们销售部员工共同努力的结果。这些 .最新精品完整版范文推荐 4 成绩,为进一步加快我校教育发展夯实了根基,为新起点创 造新气象奠定了坚实的基础。 二、存在的问题和不足 虽然一年来我们的工作取得了一定成绩,但是离领导的 要求还存在很多差距和不足,主要有以下几方面的问题: 一是呼入方面:咨询应对能力不足,部分课程仍然缺乏 深度咨询能力,需要与产品加强协作,加大培训力度。 二是呼出方面:目前主要日常业务是网站未支付订单回 访,业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售,即老 用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不 够。 三是有的仅凭感觉销售,对业绩起伏无统计分析,对主 要产品转化率无统计分析。 四是团队氛围一度出现问题,业务竞争向恶性竞争方向 发展,直接影响整体业绩。 三、下步打算 新起点,新希望。成绩代表过去,我们的工作将开始新 .最新精品完整版范文推荐 5 的起点。下一步,我们将努力做好以下几方面的工作: 一是加强合作,进一步强化培训。新的一年,我们希望 和产品部进一步加强合作,多为我们进行产品培训,协助我 们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说,熟悉学 校的产品是很必要的。为了发展,学校可能会有产品改进或 者新品的推出,经常开展一些产品的培训,让职员对学校的 新产品更加了解, 提高员工的工作技能,让大家成长得更快。 二是加强数据统计与分析,及时了解呼入和呼出量,根 据业绩起伏加强管理,提高产品转化率。 三是积极研究发掘销售规律,以指导好销售工作的开 展,为学校创造更多的经济效益。 四是进行大规模外呼,让沉睡的数据苏醒,促成老客户 的多次销售。 (具体到产品 ) 以上是我一年来的工作总结和计划建议,有什么不当的 地方还请领导指正。在新的一年里,我们将紧紧抓住教育发 展的战略机遇期,尽的努力协助销售员共同完成销售目标。 我们大家会一起努力,紧密结合自身的实际,长远规划, 埋头 .最新精品完整版范文推荐 6 实干,站在新的起点上,向着更高的、更美好的目标迈进, 将工作做到更好!在不久的将来, 我相信学校一定会发展得更 好、更快 !
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