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城市之星管理制度 1 城市之星销售部管理制度 城市之星销售部管理制度 、 城市之星管理制度 2 目录 第一部分 组织架构及岗位职责 一、组织架构示意 目录 第一部分 组织架构及岗位职责 一、组织架构示意 第一部分 组织架构及岗位职责第一部分 组织架构及岗位职责 销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责 一、 组织架构示意 二、主要岗位职责 一、 组织架构示意 二、主要岗位职责 二、主要岗位职责 1 二、主要岗位职责 1 案场经理 案场经理 (1) 负责销售部日常管理工作; (2) 完成公司下达的销售部的各项销售指标和任务; (3) 根据实际工作需要,落实各销售部人员安排及调动; (4) 负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督; 置业顾问 置业顾问 置业顾问 置业顾问 销 售 主 管 销 售 内 业 案 场 经 理 营 销 总 监 置业顾问 城市之星管理制度 3 (5) 制定项目营销体系和销售价格策略业务工作的培训与考核。 案前准备期 (1) 接手项目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料; (2) 参与案场置业顾问招聘; (3) 制定售前培训计划; (4) 编写销讲资料、答客问、各类统一说辞; (5) 负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核; (6) 参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划; (7) 参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线; (8) 根据本项目特色细化案场管理制度; (9) 参与开盘策略的制定并负责传达和演练; (10) 参与制定销售价格表和销控表 。 项目销售期 (1) 负责案场日常监督管理,布达销售任务; (2) 负责营销策略的贯彻执行; (3) 负责业务执行的督导; (4) 与公司各部门及开发商做好协调工作; (5) 解决案场的突发事件; (6) 关爱团队,培养骨干,激发斗志,加强和提高团队凝聚力; (7) 按公司要求完成相关报表。 项目结案期 城市之星管理制度 4 1.调解客户与开发商之间的矛盾,争取顺利结案; (1)人员撤场业务资料交接; (2)督促置业顾问对余款的催缴,确保开发商资金回笼。 2销售主管 2销售主管 销售主管由销售部经理任命,并上报项目总监及相关领导,由销售经理管理, 向销售经理汇报案场管理工作。 案前准备期 协助销售经理编写销讲资料、答客问、各类统一说辞; 组织市场调研,及时了解与项目有关的市场信息,将市场变化反馈给销售经 理,根据市场变化,调整销售策略 协助销售经理共同进行项目组的管理工作,服从上级的安排,竭尽全力做好 每一项工作。 项目销售期 (1) 负责持续的销售培训工作; (2) 主持售楼部日常工作,主持每日工作晨会,沟通上下级及售楼部与其他 部门的关系; (3) 树立良好的企业形象,创造良好的工作环境,充分调动每一位员工的积 极性,并保持团结协作、优质高效的工作气氛; (4) 协助置业顾问与客户签订购房合同,审核销售代表签订合同的有效性; 城市之星管理制度 5 (5) 组织员工按排序进行接待工作,促使本组员工相互支援完成销售配合; 监督各组前台的接待工作, 禁止前台空位; 出现空位时主管有下处罚的权力; (6) 每日的例会,检查置业顾问的工作情况,发现问题,解决问题,并及时 上报销售经理; (7) 认真参加公司组织的培训,提高自己的专业能力; (8) 配合业务资料的归档; (9) 每月最后一日前向销售经理报送工作总结。 项目结案期 管理监督现场日常工作,争取顺利结案; 协助人员撤场业务资料交接; 督促置业顾问对余款的催缴,确保开发商资金回笼。 3.销售内业 3.销售内业 销售内业由销售部经理任命,并上报董事长,由销售经理管理,向销售经理汇 报工作。 案前准备期 根据项目组具体人数,合理申领项目组建立所需物资; 建立本项目的各类文件夹及档案夹; 建立本项目各类报表基础数据; 建立销售软件基础数据库; 城市之星管理制度 6 收集项目的各类重要文件并建立档案; 熟悉本项目的产品; 本项目商铺销售合同的管理。 项目销售期 完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报; 做好每日的来电、来访登记及审查工作,负责销控表的销控核对,统计每日 定房量; 销售软件数据的登记、检查与核对; 物资的申领、保管、维修和保养,并做好物资台帐; 项目组日常后勤事务的管理; 项目组备用金的管理与登记; 网上房地产备案系统流程的熟悉; 考勤的监督与管理; 认真参加公司组织的培训,提高自己的专业能力; 配合销售经理对各类文件的审查与管理; 日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档; 对每天来电、来访做详细准确的统计、录入、存档等工作; 所有储存在电脑内的资料加设授权密码; 每月最后一日前向销售经理报送工作总结; 对于项目组内任何违反公司管理规范的行为,有义务向销售经理详实汇报; 建立客户销售台账,并管理领取的“各类文件” 、 买卖契约 、 商品房买卖 城市之星管理制度 7 合同等,置业顾问在领取时需签署相应表格,否则销售内业有权拒发;若 单据作废,也由销售内业保管,交销售经理统一上缴; 与财务核对销售数据,制作每月结佣统计表 。 。 项目结案期 案场物资的盘点与核对; 人员调离物资交接的审核与监督; 业务资料的归档与交接; 客户所欠余款的统计。 4置业顾问 4置业顾问 置业顾问由销售部经理任命,并上报项目总监,由销售经理管理,向销售经理 及销售主管汇报工作。 案前准备期 项目周边的市场和项目进行调研,充分了解周边的详细情况; 熟记销讲、答客问的内容,积极演练,充分了解和熟悉本项目的产品; 认真登记来电、来访登记表; 在销售经理的带领下完成开盘演练; 遵守各项管理制度; 完成销售前期的其它准备工作 。 。 项目销售期 认真接待每一位来访的客户,做好来访、来电登记; 城市之星管理制度 8 定期回访客户,做好客户来访、回访的详细记录; 按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务; 遵守各项管理制度,熟练各项工作操作流程; 对周边市场及项目定期进行调研,及时掌握竞争个案动态,为公司创造新资 源; 认真参加公司组织的培训,提高自己的专业能力; 认真负责的催缴成交客户余款,保证开发商的资金回笼 ; ; 每月最后一日向销售经理报送工作总结。 项目结案期 与客户保持良好的关系,做好售后服务,保持良好的礼仪规范; 做好结案的各项相关工作; 成交房屋余款的催缴。 第二部分 案场管理制度 第二部分 案场管理制度 销售是直接面向市场与客户的窗口,代表了公司及项目的形象。为保证项 目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性,提升公司的专业形象,特制定本 管理规定。 一、工作守则 一、工作守则 1微笑服务:置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象,是帮助公司与客 户建立良好关系的基础,所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度,“以 客为尊”,经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更 城市之星管理制度 9 好。对精神面貌欠佳的,情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户 2守时:守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯,不仅上班时间不 迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。 3纪律:置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4保密:置业顾问必须遵守公司的保密原则,不得直接透露公司的客户资料, 不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公 司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。 5着装:在售楼处(或与项目相关的各类活动中 )必须按照要求统一着装, 并且佩戴胸卡,无统一着装的不得接待客户。 二、考勤制度 二、考勤制度 一) 、工作时间 1、销售人员原则上实行每周六天工作制,作息时间为:8:3017:30,中午原 则上没有午休时间,午餐置业顾问两班倒,晚上下班时间以顾客全部离开售楼 部为原则,销售人员休息由主管安排轮休。外场销售根据实际情况调节时间。 2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班,周六、周日、展销会期间 不安排休息,若有特殊情况需事先向销售经理申请调休,经同意后方可,否则 以旷工处理,原则上每月只可调休一次,每次调休不得超过两天。 二) 、考勤的管理 1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。 2、售楼部上、下班实行打卡报到制,由销售内业管理考勤表。 城市之星管理制度 10 三) 、考勤制度 1、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班,违者以旷工一次 处理,若员工因特殊情况不能到达售楼部的,应上班前通知经理,若未能与经 理取得联系,则需向上一级主管提出申请,直至有领导批准后方可请假。 2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位,禁止 从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出,若需外出应说明地点、 事由和所需时间,并经主管同意,虚报外出理由者,经查实视情节轻重以事假 或旷工处理。 3、请假必须事先填写请假申请单 ,由销售主管签署意见,经理批准后备案。 如特殊原因未能事先请假,经主管批准后事后补填请假申请单 。未填写请 假申请单的按旷工处理。 4、销售人员在没有加班的情况下,不能事先借休。 四) 、缺勤的处理: 1、 迟到(通勤车最多等候 5 分钟,没赶上车的算迟到) 、早退: 15 分钟内扣 10 元; 15-30 分钟内扣 20 元; 30-60 分钟内扣款 30 元 1-2 小时以内扣款 50 元; 2 小时以上算作旷工处理; 2、旷工是指未经部门经理批准,而擅自迟到早退时间过长、故意怠工不来或病 事假不批准的。旷工一日扣罚双倍工资,连续旷工二日或当月累计旷工三日以 城市之星管理制度 11 上者,公司有权调换岗位或辞退。 五) 、请假的管理: 1、请假的程序:由当事人填写请假申请单 ,向主管提前申请,再由部门或 公司领导决定批准与否,只有经过批准方可按请假处理,否则按旷工处理。 2、病、事假以半天为最小单位,事假按请假时间扣除当日工资(即请假 1 天扣 1 天工资) ,病假须有医生证明。 3、 请假三天内由部门经理签字生效 (病假超过三天要有甲级医院开据的病假条, 否则按事假办理) ,病假工资按照有关规定和劳动合同中约定执行。每月事假不 得超过三天,超过
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