企业公关业务培训教程企业公关业务培训教程 企业公关的使命和作用企业公关的使命和作用 企业公关的使命 企业公关的重要性 企业公关的作用 企业公关的战略和任务企业公关的战略和任务 企业公关管理四大战略和八大 战术 内容概要内容概要内容概要内容概要 企业公关是什么企业公关是什么企业公关是什么企业公关是什么 将不同的传播手段和谐地结合，有计划 地建立和维护企业和其目标对象之间的 友好、相会理解和信任关系，建立、保 护和推广企业最主要的品牌企业形象 和品牌。 将不同的传播手段和谐地结合，有计划 地建立和维护企业和其目标对象之间的 友好、相会理解和信任关系，建立、保 护和推广企业最主要的品牌企业形象 和品牌。 企业公关的使命企业公关的使命企业公关的使命企业公关的使命 竞争日益激烈 必须做到与众不同 必须推销自己 必须传递始终如一的信息 竞争日益激烈 必须做到与众不同 必须推销自己 必须传递始终如一的信息 企业公关的使命企业公关的使命企业公关的使命企业公关的使命 目标：制定一项周密而系统的计划以激发和改变主要 目标公众的行为。 公关的对象：媒体群体、消费者群体、政府群体、合 作伙伴、公司内部员工 益处： 创造和强化对企业有利的舆论 将目标受众的消极态度转变成积极的信仰 把敌对或批评的意见转化为中立 企业公关的作用企业公关的作用企业公关的作用企业公关的作用 支持和推动企业的整体战略目标支持和推动企业的整体战略目标 积极影响企业内外公众对企业的看法；积极影响企业内外公众对企业的看法； 通过以下活动积极有效的管理企业的信誉通过以下活动积极有效的管理企业的信誉 及时向企业管理层和正式发言人通报媒体状况及公司对 某一事件的立场 对危机及媒体的问讯做出快速和灵活的反映 及时向企业管理层和正式发言人通报媒体状况及公司对 某一事件的立场 对危机及媒体的问讯做出快速和灵活的反映 与媒体、行业分析家和有影响力的人物保持友好的 关系 与媒体、行业分析家和有影响力的人物保持友好的 关系 与政府各相关部委、行业机构等保持友好的关系与政府各相关部委、行业机构等保持友好的关系 企业公关的作用企业公关的作用企业公关的作用企业公关的作用 视媒体、行业分析家、政府为客户视媒体、行业分析家、政府为客户 向企业内业务部门提供很好的公关顾问向企业内业务部门提供很好的公关顾问 确保公关在企业战略发展中的战略地位确保公关在企业战略发展中的战略地位 企业公关的作用企业公关的作用企业公关的作用企业公关的作用 公关所能做到的： 协调有序、有计划的传播 建立信心 拓展市场 发展公司发言人 扩大媒体的宣传力度 维护好政府关系 事件和危机的处理 公关不能做到的： 篡改事实 保证媒体报道 立马解决问题 孤军奋战 企业公关战略和任务企业公关战略和任务企业公关战略和任务企业公关战略和任务 企业制定公关战略的思考企业制定公关战略的思考企业制定公关战略的思考企业制定公关战略的思考 我们已经知道： 公关战略在企业中应有的位置 公关战略应该在公司首脑的首要考虑之内 如何将公司公关战略放到其应有的位置 如何确定公关在企业运作流程中的职能发 挥 步步步步骤骤骤骤 形象调查 差距分析和评估制定计划 战略方针与实施 形象调查形象调查形象调查形象调查 管理层 员工 有影响力 人群 金融界 客户 政府 公众 差距分析与评估差距分析与评估差距分析与评估差距分析与评估 就公司的愿望和现实之间存在的差 距提出评估，确定哪些沟通措施有利于企 业形象的改善，并以此作为企业定位、传 递信息和制定计划的基础 制定计划制定计划制定计划制定计划 企业定位，确定需传递的关键信息 制作支持平台 在战略方针的基础上确定步骤 企业形象管理四大战略企业形象管理四大战略企业形象管理四大战略企业形象管理四大战略 确定企业及首脑的业界领导地位，思想先 锋地位 积极、广泛参与业界活动 根据企业发展战略和定位，主办冠名活动 未雨绸缪，做好事务管理 企业形象管理八大战术企业形象管理八大战术企业形象管理八大战术企业形象管理八大战术 政府关系 争取有影响力人 士的支持 慈善活动 媒体关系 事务、危机管理 为总裁定位 赞助活动 员工关系 政府关系 争取有影响力人 士的支持 慈善活动 媒体关系 事务、危机管理 为总裁定位 赞助活动 员工关系 为总裁定位为总裁定位为总裁定位为总裁定位 企业的CEO等高层领导的品牌管理。 当一个人成为企业高层领导后，就不属于 自己，而是属于企业，属于社会。个人的行为、个 人的信誉都代表企业形象、企业的品牌。 开发可反映管理层声誉的关键平台 出席高层次的研讨会，并演讲 参加非赢利性的公益活动或行业活动 参与政府和公共事务 掌握专访机会 慈善活动慈善活动慈善活动慈善活动 企业的社会责任（CSR） CSR是指企业作为团体为所在领域和社会提 供其所需要的服务的行为。 CSR是衡量和评估企业的社会影响力和 为提升社会和周边环境所付出的努力的商业过程。 CSR持续不断的策略和行动，它始终唯 一的贯穿于企业的经营中，并且公司高层领导要有 坚定的决心支持和推崇。 慈善活动慈善活动慈善活动慈善活动 慈善活动的基本原则 1、要跟企业有关系 2、慈善活动不是一次性的行为 3、要量力而行 4、要有专人跟踪，专项费用 事务危机管理事务危机管理事务危机管理事务危机管理 潜在危机的分析和调查潜在危机的分析和调查潜在危机的分析和调查潜在危机的分析和调查 设计企业的具体事务和危机事件资料设计企业的具体事务和危机事件资料设计企业的具体事务和危机事件资料设计企业的具体事务和危机事件资料 建立危机管理系统建立危机管理系统建立危机管理系统建立危机管理系统 危机管理培训和模拟危机管理培训和模拟危机管理培训和模拟危机管理培训和模拟 持续的危机准备和管理演练持续的危机准备和管理演练持续的危机准备和管理演练持续的危机准备和管理演练 媒体关系媒体关系媒体关系媒体关系 跟踪舆论导向，观点，以及外界对公司跟踪舆论导向，观点，以及外界对公司跟踪舆论导向，观点，以及外界对公司跟踪舆论导向，观点，以及外界对公司 的看法的看法的看法的看法 确定所要传递的信息和事件确定所要传递的信息和事件确定所要传递的信息和事件确定所要传递的信息和事件 采取有针对性、目标明确的活动采取有针对性、目标明确的活动采取有针对性、目标明确的活动采取有针对性、目标明确的活动 媒体培训媒体培训媒体培训媒体培训 新闻发布会、媒体吹风会、专访新闻发布会、媒体吹风会、专访新闻发布会、媒体吹风会、专访新闻发布会、媒体吹风会、专访 境外媒体境外媒体境外媒体境外媒体 赞助活动赞助活动赞助活动赞助活动 审察分析目前的各项有关体育，艺术文审察分析目前的各项有关体育，艺术文审察分析目前的各项有关体育，艺术文审察分析目前的各项有关体育，艺术文 化、社区、业界和公司的活动化、社区、业界和公司的活动化、社区、业界和公司的活动化、社区、业界和公司的活动 调查全行业的或个别竞争对手的最佳活动调查全行业的或个别竞争对手的最佳活动调查全行业的或个别竞争对手的最佳活动调查全行业的或个别竞争对手的最佳活动 项目项目项目项目 寻求有利于实现公司长远目标的重要机遇寻求有利于实现公司长远目标的重要机遇寻求有利于实现公司长远目标的重要机遇寻求有利于实现公司长远目标的重要机遇 通过有针对性的公众计划充分提高品牌价通过有针对性的公众计划充分提高品牌价通过有针对性的公众计划充分提高品牌价通过有针对性的公众计划充分提高品牌价 值和投资回报率值和投资回报率值和投资回报率值和投资回报率 争取有影响力人士的支持争取有影响力人士的支持争取有影响力人士的支持争取有影响力人士的支持 有针对性的投资者关系计划有针对性的投资者关系计划有针对性的投资者关系计划有针对性的投资者关系计划 建立于加强与专业分析师（金融界、工业设计建立于加强与专业分析师（金融界、工业设计建立于加强与专业分析师（金融界、工业设计建立于加强与专业分析师（金融界、工业设计 等）的关系等）的关系等）的关系等）的关系 与行业分析师（数字电视专家、通信专家）、与行业分析师（数字电视专家、通信专家）、与行业分析师（数字电视专家、通信专家）、与行业分析师（数字电视专家、通信专家）、 业界媒体关系业界媒体关系业界媒体关系业界媒体关系 建立与舆论领袖的关系建立与舆论领袖的关系建立与舆论领袖的关系建立与舆论领袖的关系 争取第三方的支持争取第三方的支持争取第三方的支持争取第三方的支持 政府关系政府关系政府关系政府关系 制定和发展前瞻性的政府关系计划 了解政府的各项政策（金融、税法、贸易等） 确定公司地位和所要传递的信息 白皮书、内参、政府的协议媒体 制定扩大政府关系的网络 纵向的网路关系管理（决策群体和影响决策的群体） 我们坚信：公关是生产力！我们坚信：公关是生产力！我们坚信：公关是生产力！我们坚信：公关是生产力！ 新闻是核武器！新闻是核武器！新闻是核武器！新闻是核武器！