1 马斯洛需求层次理论的主要内容及评价 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自 我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。 生理需求：对食物、水、 空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次 的需求之前，总是尽力满足这类需求。一个人在饥饿时不会对其它任何事物感 兴趣，他的主要动力是行到食物。即使在今天，还有许多人不能满足这些基本 的生理需求。管理人员应该明白，如果员工还在为生理需求而忙碌时，他们所 真正关心的问题就与他们所做的工作无关。 当努力用满足这类需求来激励下属 时，我们是基于这种假设，即人们为报酬而工作，主要关于收入、舒适等等， 所以激励时试图利用增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休 息、提高福利待遇等来激励员工。 安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、 威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们 唯一关心的就是这种需求。对许多员工而言，安全需求表现为安全而稳定以及 有医疗保险、失业保险和退休福利等。主要受安全需求激励的人，在评估职业 时，主要把它看作不致失去基本需求满足的保障。如果管理人员认为对员工来 说安全需求最重要，他们就在管理中着重利用这种需要，强调规章制度、职业 保障、福利待遇，并保护员工不致失业。如果员工对安全需求非常强烈时，管 理者在处理问题时就不应标新立异，并应该避免或反对冒险，而员工们将循规 蹈距地完成工作。 社交需求：社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当 生理需求和安全需求得到满足后， 社交需求就会突出出来， 进而产生激励作用。 在马斯洛需求层次中，这一层次是与前两层次截然不同的另一层次。这些需要 如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不 满及情绪低落。管理者必须意识到，当社求需求成为主要的激励源时，工作被 人们视为寻找和建立温馨和谐人际关系的机会， 能够提供同事间社交往来机会 的职业会受到重视。管理者感到下属努力追求满足这类需求时，通常会采取支 持与赞许的态度，十分强调能为共事的人所接受，开展有组织的体育比赛和集 体聚会等业务活动，并且遵从集体行为规范。 尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也 包括他人对自己的认可与尊重。 有尊重需求的人希望别人按照他们的实际形象 来接受他们，并认为他们有能力，能胜任工作。他们关心的是成就、名声、地 位和晋升机会。 这是由于别人认识到他们的才能而得到的。 当他们得到这些时， 不仅赢得了人们的尊重，同时就其内心因对自己价值的满足而充满自信。不能 满足这类需求，就会使他们感到沮丧。如果别人给予的荣誉不是根据其真才实 学，而是徒有虚名，也会对他们的心理构成威胁。在激励员工时应特别注意有 尊重需求的管理人员，应采取公开奖励和表扬的方式。布置工作要特别强调工 作的艰巨性以及成功所需要的高超技巧等。颁发荣誉奖章、在公司的刊物上发 表表扬文章、公布优秀员工光荣榜等用段都可以提高人们对自己工作的自豪 感。 自我实现需求： 自我实现需求的目标是自我实现， 或是发挥潜能。 达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人。解决问题能力增强，自觉性提 高，善于独立处事，要求不受打扰地独处。要满足这种尽量发挥自己才能的需 2 求，他应该已在某个时刻部份地满足了其它的需求。当然自我实现的人可能过 分关注这种最高层次的需求的满足， 以致于自觉或不自觉地放弃满足较低层次 的需求。 自我实现需求点支配地位的人，会受到激励在工作中运用最富于创 造性和建设性的技巧。重视这种需求的管理者会认识到，无论那种工作都可以 进行创新，创造性 并非管理人员独有，而是每个人都期望拥有的。为了使工 作有意义，强调自我实现的管理者，会在设计工作时考虑运用适应复杂情况的 策略，会给身怀绝技的人委派特别任务以施展才华，或者在设计工作程序和制 定执行计划时为员工群体留有余地。 马斯洛需求层次理论假定，人们被激励起来去满足一项或多项 在他们一生中很重要的需求。更进一步的说，任何一种特定需求的强烈程度取 决于它在需求层次中的地位，以及它和所有其它更低层次需求的满足程度。马 斯洛的理论认为，激励的过程是动态的、逐步的、有因果关系的。在这一过程 中，一套不断变化的“重要”的需求控制着人们的行为，这种等级关系并非对 所有的人都是一样的。社交需求和尊重需求这样的中层需求尤其如此，其排列 顺序因人而异。不过马斯洛也明确指出，人们总是优先满足生理需求，而自我 实现的需求则是最难以满足的。 马斯洛的需求层次理论阐明人们究竟会重视那些目标，也说明了 那些类型的行为将影响各种需求的满足，但是对为什么会产生需求涉及得很 少。这些理论也指出，大多数人都存在着较高层次的需求，而且只要环境不妨 碍这些较高层次的出现，这些需求就能激励大多数人。