天略企业内部管理培训专用教材 高绩 效 的 中 层 管 理 （应用与行动手册） 章哲著 中国环境科学出版社 高绩效的中层管理（应用与行动手册） 目录 单元一角色认知应用与行动表单 表单 1-1 分析练习：你的挑战2 表单 1-2 职位问卷3 表单 1-3（练习：编制职务说明书7 表单 1-4 反馈练习：上司的期望10 表单 l-5 反馈练习：同事的期望11 表单 1-6 反馈练习：下属的期望12 表单 1-7 个人行动练习：成功宣言13 表单 1-8 制定职业发展计划14 单元二时间管理应用与行动表单 表单 2-l 时间清单分析表16 表单 2-2 工作清单分析表17 表牵 2-3 工作（活动）分项分析表18 表单 2-4 每周时间分析表19 表单 2-5 工作分析问卷20 表单 2-6 工作紧急性分析表25 表单 2-7 工作重要性分析表26 表单 2-8 高效益活动分析表27 表单 2-9 低效益活动分析表28 表单 2-10 授权分析表29 表单 2-11 会见分析表30 表单 2-12 会议分析表31 表单 2-13 公出分析表32 表单 2-14 干扰因素分析表33 单元三有效沟通应用与行动表单 表单 3-1 沟通不畅的原因在哪里36 表单 3-2 选择正确的听众37 表单 3-3 你关心沟通对象（听众）的态度吗38 表单 3-4 不良表达改进计划39 表单 3-5 倾听改善计划40 表单 3-6 正确地发问练习41 表单 3-7 反馈状态评估42 表单 3-8 反馈技巧训练43 表单 3-9 寻找与上司沟通的障碍44 表单 3-10 “汇报”改进计划45 表单 3-11 如何向上司表示不同意见46 表单 3-12 水平沟通的障碍在哪里47 表单 3-13 “设身处地”训练48 表单 3-14 改善侵略性方式49 表单 3-15 水平沟通的积极方式训练50 表单 3-16 与下属沟通的障碍分析51 表单 3-17 克服沟通的第一障碍52 表单 3-18 下达命令训练53 表单 3-19 发现“商讨问题”中的误区54 表单 3-20 如何推销你的建议55 单元四目标管理应用与行动表单 表单 4-1 目标管理清单58 表单 4-2 SMART练习59 表单 4-3 设定目标的步骤60 表单 4-4 目标管理表61 表单 4-5 目标对话：如何为下属设定目标64 表单 4-6 从目标到计划66 表单 4-7 工作追踪67 单元五激励应用与行动表单 表单 5-1 你的下属为什么斗志昂扬70 表单 5-2 你的下属为什么土气低落71 表单 5-3 你了解下属的第一需要吗72 表单 5-4 消除不满意73 表单 5-5 如何处理不公平事件74 表单 5-6 激励菜谱的分析与评价75 表单 5-7 大家知道吗76 表单 5-8 创造良好的工作气氛77 表单 5-9 认可与赞美78 表单 5-10 晋升激励79 单元六绩效评估应用与行动表单 表单 6-1 绩效评估障碍分析82 表单 6-2 期望的差异83 表单 6-3 寻找绩效评估最需改进之处84 表单 6-4 定性目标的绩效标准85 表单 6-5 强化练习：“团队合作”的等级定义86 表单 6-6 关键事件法87 表单 6-7 如何使用绩效评估表88 表单 6-8 绩效面谈练习91 单元七领导应用与行动表单 表单 7-1 给领导画像94 表单 7-2 权力一影响力清单95 表单 7-3 建立影响力：一个行动计划96 表单 7-4 如何领导（）97 表单 7-5 如何领导（）98 表单 7-6 如何领导（）99 表单 7-7 如伺领导（）100 表单 7-8 辅导下属：我得到了什么好处101 表单 7-9 如何改变下属的行为102 表单 7-10 辅导下属：一个行动计划103 单元八授权应用与行动表单 表单 8-l 授权的障碍106 表单 8-2 授权的条件107 表单 8-3 授权工作清单108 表单 8-4 授权的程度109 表单 8-5 工作与职权的关系110 表单 8-6 必须授权：一个行动计划111 表单 8-7 可以授权：一个尝试112 表单 8-8 反授权113 单元九团队应用与行动表单 表单 9-1 发展团队116 表单 9-2 小组讨论：个人A档案117 表单 9-3 小组讨论：团队的规则118 表单 9-4 行动计划：走向高产期119 表单 9-5 团队角色档案120 表单 9-6 你认同他人的角色吗121 表单 9-7 团队角色强化练习122 表单 9-8 案例分析：采用竞争方式处理团队冲突123 表单 9-9 案例分析：采用回避方式处理团队冲突124 表单 9-10 案例分析：采用迁就方式处理团队冲突125 表单 9-11 案例分析：采用妥协方式处理团队冲突126 表单 9-12 案例分析：采用合作方式处理团队冲突127 表单 9-13 分析练习：找出团队建设的障碍128 表单 9-14 行动计划：建立团队共识129 单元一 角色认知应用与行动表单 共有应用与行动表单8份 与高绩效的中层管理（I）中第一单元角色认知阅读内容配合使用 表单 1-1 分析练习：你的挑战 每个人都会面临许多挑战：工作中的、生活中的。如果不了解这些挑战，就像打仗不了 解对手一样。 你目前面临的挑战是（请按重要程序排序） 挑战一 挑战二 挑战三 挑战四 挑战五 面对这些挑战，你曾经采取了什么应对之策？效果如何？ 办法总比困难多，你将采取什么行动计划应对这些挑战？ 表单 1-2 职位问卷 通过填写职位问卷全面地了解你的职位特征和职位要素，为履行职位职责奠定良好的基础。 职位问卷共 4 页，第 1 页 姓名职位名称 部门工作地点 填表日期直属上级签署 一、职位简介 请描述你所属部门/单位在整个机构里的功能，以及你在部门担当什么角色，你的 主要职责何在？ 二、资料提要 请列出与你职位直接或间接有关的资料，而这些资料可以超出你工作的范围与程 度，以及这些资料基本上是可以量度的。例如劳业额、生产成本、经营性开支、下属 数目等。 三、组织关系 请列出你直属上司，所有向你上司直接报告的同僚，以及所有向你直接报告的下属 （只要列职位，不要姓名） 四、主要职责范围 请详述你的职位负责的主要职务，而你要对这职务的最终结果负责，一般而言，这 些结果是可以量度的。每句请用动词开始。 五、资格与经验 请详列出此职位需要的专业资格、学历、特珠训练和经验，包括需要多少时间去获 得什么样的经验。请注意：这是些职位的需求，不是你自己的情况。 六、作出决定的自由度 在什么情况下，会是些什么问题，你会在作出决定前与上司先请示或商量一下。试 举一、二例。 七、有什么决定需要你自己作主而不需要先向上司请示，试举一、二例 八、你工作上最困难与最具挑战性的部分是什么？你需要怎样去应付与面对？ 九、报作业报告 你上司通常是怎样监督你的工作？譬如，通过一期正式报告书，或非正式口头 的汇报，以及多久才向他报告等。 十、与他人工作上联系 工作上你需要与什么人接触最多（包括公司外的人） ，以及接触的目的与性质是 什么。 与谁接触 方法 频度 原因 十一、开会 你需要开什么会？你在会议里的身份是什么？你为什么要参加？ 会议 频度 你身份 为什么参加 十二、督导与组织关系 十三、职位要件 教育程度及所需执照 工作经验 专业知识及技能 其他特定需求 可升迁职位 表单 1-3 练习：编制职务说明书 共 3 页第 1 页 职务说明书是中层管理的基础性文件，不仅中层管理者需要职务说明书对自己所担 任的职务加以描述和规范，下属们也需要如此。如果没有完备、规范的职务说明书，就会引起 职责不清、角色不明、工作推诿、招聘困难、工作无标准等等诸多问题。 利用本练习所给出的职务说明书样本，编制一份你自己的职务说明书，如果你自己 的职务说明书已经很完备。请为你某位下属编制一份职务说明书。 请注意以下要点 1请选择有代表性、典型性、任职期超过1 年的职务。 2对于职务信息的采集，可以采用两种方法。第一个方法是利用本应用与行动手册中1-2 表，即职位问卷 （请注意，“职位”与“职务”是有区别的，为了方便期间，我们不用刻意 去区别它，就按照日常的习惯使用好了）进行信息采集；第二个方法是按照职务说明书中 所列的项目，逐项向任职人访谈。 3让当事人了解重要性，取得认同。 4编制职务说明书不是描述人，而是描述职务。虽然一些信息采集要与任职人访谈，但是， 职务说明书是给职务画像，不是给任职人画像，所以，请注意区分哪些是职务所需要的， 哪些是不需要的。 5对于任职的工作职责、关系、规范、权限，不仅要访问任职人，而且要依据上级的（部门的） 职责（职能）加以核查。 6用语要完整、标准、规范。 7最后取得上级的同意。 有限公司 职务说明书 共 3 页第 2 页 一、基本资料 职务名称部门工作代码 直属上级直属下级职务编码 职等职级薪酬标准 二、工作摘要 三、工作职责（按重要性排序） 1 2 3 4 5 6 7 8 四、工作关系 五、工作标准 六、工作权限 七、任职资格 1. 学历 /资格证书 2. 工作经验 3. 培训 4. 能力 5. 业绩 6. 体力 7. 性别 /年龄 表单1-4 反馈练习：上司的期望 你了解上司对你的期望吗？准确了解上司对你的期望，将帮助你很好地承担作为下属的角色 请上司当面表达对你的期望 1. 2. 3. 4. 5. 你对上司的哪些期望不认同？请说明理由？ 请与上司就你不认同的期望加以讨论，讨论后达成的共识是 表单1-5反馈练习：同事的期望 你了解其他中层管理者对你的期望吗？准确地了解同事对你的期望，将帮助你很好地承担作 为同事的角色。 请选择一位与你打交道最多的中层经理，请他表达对你的期望 1 2 3 4 5 在同事对你的期望中，哪些是你不认同的，请陈述理由 请就你不认同的方面与同事加以讨论，讨论后达成的共识是 表单 1-6 反馈练习：下属的期望 你了解下属对你的期望吗？准确地了解下属对你的期望，将帮助你很好地承担作为上司的角色。 请随机选择一位下属，请他表达对你的期望 1. 2. 3. 4. 5. 在下属对你的期望中，哪些是你不认同的，请陈述理由 请制订行动计划，就你不认同的期望与下属达成共识 表单 1-7 个人行动练习：成功宣言 你敢大声地发表你的成功宣言吗？你有自己成功的目标吗？相信你不会将这个“个人行动练习” 仅仅当作一种练习，而是当作真正的成功宣言。 我期望的成功是 我的誓言是 我的行动计划是 表单 1-8 制订职业发展计划 中层经理走向成功，需要制订明确的职业发展计划，你制订了吗？ 第一步SWOT 分析 你的优势（ S）你的劣势（ W） 你的机会点（ O）你的挑战（ T） 第二步根据 SWOT 分析，设定目标 第三步制订行动计划 单元二 时间管理应用与行动表单 共有应用与行动表单14 份 与高绩效的中层管理（I）中第二单元时间管理阅读内容配合使用 表单 2-1 时间清单分析表 时间活动事项计划用时实际用时浪费/超时原因 8：30-9：00 9：00-9：30 9：30-10：00 10：00-10：30 10：30-11：00 12：00-12：30 12：30-13：00 13：00-13：30 13：30-14：00 14：00-14：30 14：30-15：00 15：00-15：30 15：30-16：00 16：00-16：30 16：30-17：00 17：00-17：30 17：30-18：00 总计 表单 2-2 工作清单分析表 姓名：日期：年月日 工