PAGE 1 大同云冈美高大酒店酒店紧急事件处置预案 大同云冈美高大酒店 突发事件应急处置预案 大同云冈美高大酒店 突发事件应急处置预案 2011 年 5 月 2011 年 5 月 PAGE 2 大同云冈美高大酒店酒店紧急事件处置预案 突发事件应急处置预案总则 突发事件应急处置预案总则 根据公安局内部单位安保局关于宾馆、饭店、影剧院、大中型商场等人员密集场所处置突 发事件工作预案规范及要求，制定酒店突发事件应急处置预案 。 一、概述： 一、概述： 大同云冈美高大酒店全体员工要时刻保持高度警惕， 在紧急情况下迅速指挥救险和组织宾 客、员工按预案有秩序的进行疏散，确保宾客、员工生命安全和酒店财产免受更大的损失。在 处置突发事件时全体员工必须服从命令，听从指挥，按组织人员指挥的疏散路线，迅速撤离至 安全地带。 本预案所称突发事件是指： 在酒店内部正常工作下突然发生的恐怖袭击、 自然灾害、 火灾、 爆炸、 伤害、 各类恐吓及由于人员骤然聚集而引发可能致人员伤亡的秩序混乱事件以及各类治 安、刑事、特殊事件。 二、组织领导 二、组织领导 1、酒店为应对突发事件，成立处置突发事件应急领导小组，名单如下: 组 长：总经理 副组长：安保部经理 组 员：各部门总监（经理） 、前厅 GSM、安保部主管。 常设办事机构：安保部 2、各部门职责划分： （1） 总经理 / MOD / 安保部经理、前厅 GSM：突发事件应急处置的总指挥、总协调。 （2） 安保部：具体处置突发事件及现场保护，突发事件中受伤人员的救护。 （3） 车 队：突发事故中的用车安排。 （4） 工程部：突发事故中的水、电、气、热的妥善处理；设备、设施的修复；树木、花草 的处理。 （5） 前厅部、客房部：负责宾客的管理和组织疏导。 （6） 财务部：清点损失物资，并负责办理保险索赔事宜。 （7） 公关部：对应媒体、公众的问讯。 （8） 其他各部：协助处理突发事件。 三、机构设置： 三、机构设置： PAGE 3 大同云冈美高大酒店酒店紧急事件处置预案 1、突发事件应急领导小组： （1） 领导小组人员组成：当各种突发事件发生时处置突发事件领导小组即告启动，处突 小组成员为指挥部成员， 现场总指挥由总经理担任， 总经理不在现场时由在店的最高 行政职位领导担任，待更高行政职位领导到达时权力移交。 （2） 领导小组职责：全面负责指挥协调突发事件处置工作，确定停业、报警、疏散等事 宜。 （3） 指挥部设立在酒店一层消防中心控制室。 2、指挥部下设七个现场处置组，在指挥小组的指挥下统一行动： （1）通讯联络组 人员组成：工程部弱电组、酒店总机、中控室当班人员。 基本职责：负责救援现场通信组网，保障通讯联络、信息传递及命令传达工作；紧急事 件广播；向公安、消防部门报警；联络附近医院等。 （2）楼层指挥组 人员组成：客房部经理及各楼层主管。 基本职责：负责本楼层指挥协调；掌握情况，及时报告；贯彻传达指挥部命令，组织各 部门、楼层人员按预案对现场进行果断处置。 （3）疏散、疏导组 人员组成：安保部主管、客房部（餐饮部）主管，当班楼层服务人员。 基本职责：在楼层指挥组的指挥下，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线，有秩序地疏 散疏导本楼层宾客、员工，疏散完毕后有秩序撤离。 （4）警戒处置组 人员组成：安保部经理、主管、义务消防员 基本职责：在突发事件发生后，迅速赶到现场，设置警戒线，划定警戒区，维护现场秩 序，疏散现场人员及重要物资，并放置防爆毯，防爆围栏等，在公安机关等 专业部门未到之前，对事件进行先期处置。 （5）伤员救护组 人员组成：客房部主管、前厅部主管、客房及前台员工 基本职责：负责将伤员送到指定安全区域，并进行简单包扎救治后，送往就近医院治疗。 （6）外围控制组 人员组成：安保部外围警卫人员、市场销售部负责人、人力资源部主管。 基本职责：负责维护酒店大门区域、出入口区域秩序，疏导宾客有序撤离和引导公安、消 防等专业部门人员进入现场进行处置； 保证消息的正常媒体传播； 清点疏散集 合的客人、员工，整个酒店人员疏散情况及时掌握、汇报； 。 PAGE 4 大同云冈美高大酒店酒店紧急事件处置预案 （7） 装备保障组 人员组成：客房部、工程部、财务部、采购部。 基本职责：负责提供处置突发事件的物资装备、通讯设备、车辆及平时的装备保养。 四、突发事件处置的基本原则 四、突发事件处置的基本原则 （1） 快速反应原则。处置突发事件要坚持一个“快”字，警情上报快、部署控制快、预案 落实快。 （2） 现场处置原则。突发事件发生后，指挥人员要亲临现场全面掌握情况，准确分析局势， 果断做出正确指挥判断。 （3） 设置警戒原则。突发事件一旦发生，要迅速疏散现场周边人员及贵重物品，设置警戒， 保护现场，禁止无关人员进入。 （4） 降低损失原则。处置控制方法要妥当，要以维护政治稳定，社会安定，确保宾客和员 工人身、财产安全为工作重点，力求做到尽量减少社会影响，减少人员伤亡，降低危 害。 （5） 基本装备原则。酒店必须为处置突发事件提供闭路电视监控系统、应急广播系统、防 爆围栏、防爆毯、防毒面具、安全头盔、警戒带、袖章标识、疏散标志、应急灯、对 讲机、强光手电、电喇叭、消防器材等必要的基本装备保障。 （6） 协调配合原则。酒店各部门及员工要明确职责任务，按照预案分工，互相协调，通力 配合，对突发事件进行妥善处置。 （7） 追究责任原则。 依据处置突发事件预案中指挥部及各组职能任务分工， 划清权限职责。 安全检查和演习中对未能落实预案有关要求、职责不清的，应按处置突发事件预案职 能任务分工，追究相关人员的责任，给予相应的处分；突发事件发生后，对因未能落 实预案有关要求造成酒店经济损失或宾客及员工人员伤亡的，应按处置突发事件预案 职能任务分工，追究相关人员的责任。 五、处置程序及措施：五、处置程序及措施： 1、 一级预案处置。酒店发生恐怖袭击、爆炸、火灾、人员拥挤踩死踩伤等难以控制事件 后，立即采取以下处置措施： （1） 安保部接到突发事件警情后，指挥部立即开通，并报告公安机关，宣布启动一级处置 预案； （2） 立即停止营业，各组人员到达指定位置，按照总指挥命令播放广播，组织宾客按疏散 路线有序撤离； （3） 控制所有出入口，封闭现场，设置隔离线，组织专人维护现场秩序，同时在酒店周边 进行巡逻控制； （4） 协助公安机关进行现场处置，并为调查取证提供线索； PAGE 5 大同云冈美高大酒店酒店紧急事件处置预案 （5） 启动一级处置预案，保持酒店当班 80%80%以上的员工用于疏散、抢救等。 2、二级预案处置。酒店发现爆炸物、局部发生火灾且蔓延较快、公共秩序混乱，立即采取以 下处置措施： （1） 安保部接到突发事件警情后，指挥部立即开通，并报告公安机关，宣布启动二级处置 预案； （2） 指挥部根据现场实际情况决定封闭的区域和疏散范围，各组人员到达指定位置，按照 总指挥命令播放广播，组织宾客按疏散路线有序撤离； （3） 控制所有出入口，封闭发现爆炸物品现场或火情现场，同时对火情现场组织抢救，划 定警戒区，设立警戒线，派专人在现场周边警戒，维护好现场秩序，在公安机关专业 人员到来前，不得移动可疑物品； （4） 协助公安机关进行现场处置，并为调查取证提供线索； （5） 启动二级处置预案，保持酒店当班 50%50%以上的员工用于疏散、抢救等。 3、三级预案处置。酒店发现可疑爆炸物，接到恐吓电话，局部发生可控火情，有可能造成人 群恐慌局面失控时，立即采取以下处置措施： （1） 安保部接到突发事件警情后，指挥部立即开通，并报告公安机关，宣布启动三级处置 预案； （2） 相关人员到达指定位置， 组织发现可疑爆炸物或局部发生可控火情的楼层人员向安全 地域疏散，对酒店内公共区域进行全面检查，通过监控系统，对酒店内各个部位进行 监控，注意发现可疑人； （3） 接到恐吓电话时，要冷静处置，尽可能拖延时间与其周旋，记住对方语言特征，有条 件的进行录音，为公安机关侦破提供线索； （4） 遇到局部发生可控火情，果断采取有效措施，防止火情蔓延，迅速扑灭； （5） 启动三级处置预案，保持酒店当班 30%30%以上的员工用于疏散、抢救等。 4、 应急疏散处置。 各组负责人听到指挥部命令后迅速带领所属人员分别组织相应区域的员工、 宾客走就近疏散通道、安全出口，以最快的速度撤离现场至疏散集合地点，具体疏散路线详 见楼层疏散标志、房间疏散图。 七、处置工作要求 七、处置工作要求 （1） 各部门领导要高度重视处置突发事件工作，教育员工时刻保持高度警惕，充分认 识重要性，提高员工处置突发事件的意识，切实增强员工的责任感； （2） 各部门负责人要把处置突发事件工作作为治安防范工作的一项重要内容来抓， 加大监 督检查力度，落实防控措施； （3） 教育员工在做好服务工作的同时，注意发现可疑人、可疑物，发现情况立即报告； （4） 要做好重点防范部位的安全安保工作，防止发生借机盗抢等严重犯罪活动； PAGE 6 大同云冈美高大酒店酒店紧急事件处置预案 （5） 全面掌握酒店周边医疗机构分布情况和抢救能力，遇突发事件后，对抢救的伤员 迅速分散，运送到就近的医院进行抢救； （6） 酒店每年将进行一次处置突发事件的演练，各部门、各岗位人员要做到职责清楚，分 工明确，措施到位。 八、预案的检查落实 八、预案的检查落实 酒店处置突发事件日常工作机构设在安保部，负责组织预案演练，落实预案情况的监督 检查，并接受公安机关监督检查和指导。 PAGE 7 大同云冈美高大酒店酒店紧急事件处置预案 附件一：应急指挥系统机构图 附件一：应急指挥系统机构图 指挥部 （总经理； 在店级别最高负责 人；消控中心） 伤员救护组 （车队、安保） 疏散疏导组 （相关位置部门） 装备保障组 （客房、工程、采购） 外围控制组 （安保、销售、人资） 警戒处置组 （安保） 楼层指挥组 （客房部） 通讯联络组 （工程弱电） PAGE 8 大同云冈美高大酒店酒店紧急事件处置预案 附件二： 附件二： 应急广播稿 应急广播稿 正常情况下， 酒店消防控制中心备有三级紧急广播光碟， 根据突发事件应急处置总指挥的 指令分级别播放。如遇广播设备故障，光碟无法播出，立即改为人工广播，由前厅部指派的宾 客服务经理（GSM）负责，用中英文重复广播三遍。 1、一级处置广播 1、一级处置广播 (发送给酒店所有人员，包括员工、客人、办事人员) ： 员工及宾客请注意，现在酒店区域发生紧急情况，紧急情况，请大家不要惊慌、不要奔跑，服从酒 店工作人员指挥，立即从就近的疏散通道、安全出口撤离酒店建筑。员工要按照预定的方案引 导宾客疏散，随后撤离。谢谢合作！ 2、二级处置广播 2、二级处置广播（仅用于警报区域） ： 楼层员工及宾客请注意，现在酒店发生紧急情况，紧急情况，请大家不要惊慌、不要奔跑。请 全体宾客服从酒店工作人员指挥，从就近的疏散通道、安全出口尽快撤离该区域。谢谢合作！ 3、三级处置广播 3、三级处置广播（仅用于警报区域） ： 楼层员工及宾客请注意，