1,保安全面培训教程,2,培训内容：,一、员工守则 二、工作态度 三、服务态度四、仪容仪表 五、保安员考核标准作业规程六、保安员交接班管理标准作业规程,3,培训内容：,七 保安宿舍管理制度 八 保安员值班制度九 停车场管理标准作业规程 十 礼貌服务用语 十一、法律法规及基本知识 十二、各种问题的处理方法十三 消防安全知识,4,一、员工守则,5,1遵守国家政策法令、法规，遵守深圳市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 2办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3按照本公司培训制度的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。,6,6讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。,7,二、工作态度,8,1服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。,9,三、服务态度,10,1.礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2.乐观以乐观的态度接待客户。 3.友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。 4.热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5.耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6.平等视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。,11,四、仪容仪表,12,（一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）,1、冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带，穿黑色军用皮鞋；夏季扎统一的警用皮腰带。 2、保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。 3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。,13,（二）仪容仪表,1精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。 2着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣 3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。,14,（三）行为举止,1举止文明、大方、端庄、稳剑 2用语文明，谈话自然。 3精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 4不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 5不得随地吐痰，乱丢杂物。 6注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 7不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。,15,五、保安员考核标准作业规程,16,（一）奖励办法,1抓获盗窃（赃物价值2000元以内）嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币30-50元；抓获盗窃（赃物价值2000元以上）嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。 2抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100-150元。 3凡破获重特大案件（如盗窃业主汽车、机器）及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的总额，给予重奖。 4抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。 5抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50元。 6抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100元。,17,7抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械、爆炸品嫌疑人，送交公安机关，经确认奖励人民币100元。 8及时排除险情灾情,避免发生伤亡事故，保障了人民生命财产的安全，奖励人民币100元。 9提供犯罪线索，协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的，经确认奖励人民币50-100元。 10在执勤中认真做好防火、防破坏工作，能及时发现制止重大事故的发生，确保安全且成绩显著的，分别给予表扬及奖励50-100元。,18,11面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇，树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度，呈报公司给予奖励。 12对拾金不昧的保安员，根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。 13保安分队长、组长在执勤过程中，检查到保安员违章违纪作出罚款处理的，分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6、1/3作为奖励。 14除上述奖励外，在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的，公司负责全部医药、医疗费，并给予适当的营养补助费。 15保安员个人内务整理评比优秀的奖励1020元。,19,（二）处罚办法,1执勤时不按规定扎武装带，不戴帽子，不挂执勤牌等警容风纪不整，一次罚款20元，二次加倍，经教育拒不改正者，三次予以辞退。 2值班时看书报、杂志、会客，做与值勤无关的事，每次罚款20元；二次加倍，屡教不改者，予以辞退处理。 3值班时打瞌睡、睡觉、精神不振，一次罚款100元，半年累计三次予以辞退。 4未按要求做好值班记录，交接班时未做好交接班手续，每次各罚款50元。 5认真执行请销假制度。外出请假，归队销假。未经批准私自外出或在外留宿，每次罚款100元，容留外来人员留宿每次罚款 150元。 6无故不参加学习、训练、会议等集体活动，每次罚款50元。 7执勤、学习、训练、会议等集体活动，迟到每分钟罚款2元，早退一次罚款100元，情节严重的予以辞退。,20,8爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除照价赔偿外罚款50-100元。 9不履行岗位责任，无故脱岗、私自串岗，每次罚款50200元，月累计三次予以辞退。 10提倡团结队友，互相爱护。保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款200元或予以辞退。 11辱骂、刁难业主、客户，视情节轻重予以批评教育，并罚款50-150元；造成公司及本部门声誉、形象受损，情节恶劣者，加倍处罚直至辞退。 12应急报到要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间，每次罚款50元，情节严重者予以辞退。 13执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时，畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。,21,14对责任区内厂家、住户因巡查防范失控造成损失的，按损失大小每次对当班岗位值班员罚款50100元；损失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。 15责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施，及时控制事态发展，又没有及时汇报造成工作贻误的，每次罚当班值班员100元。 16保安员业务学习、军事训练考核不合格，每次罚款100元。补考不合格、试用期内不合格辞退处理。 17保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的，每次罚款50元。 18上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款100元；二次加倍；三次予以辞退。,22,19隐瞒和虚报情况，欺骗领导，视情节轻重，分别罚款50-150元。 20保安员在国家法定节假日和公司、安保部组织重大活动安全防范期间有违章违纪、失职，以及保安班（组）长自身在平时生活、工作中的违章违纪参照相应条款加倍处罚。 21以上在执勤当班时间内及责任区内的违章违纪，负直接管理责任的督察班长、分队长、组长分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6及1/3作为监管不力或管理失职予以处罚。 22保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款50元。 23保安员违反视情节轻重，分别罚款50150元或辞退处理。,23,24保安员违反视情节轻重，分别罚款50150元。负直接管理责任的督察班长、分队长、分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6作为监管不力或管理失职予以处罚。 25车管员违反操作规程造成车辆、器材损坏的视情节轻重罚款50300元。 26保安员不服从督察人员检查，辱骂、威胁督察员的经核实后视情节轻重罚款100200元或辞退处理。 27保安督察员在执勤时违纪按保安员考核规程加倍处理。,24,（三）安员有下列行为之一的坚决予以辞退,1.违法乱纪受过公安机关处罚的； 2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的； 3.利用工作之便，监守自盗的； 4.值班时间喝酒的； 5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的； 6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的,25,六、保安员交接班管理标准作业规程,26,（一）职责,1当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。 2当值保安组长负责所管班组的交接班工作。 3当值保安员负责具体工作的交接。,27,（二）工作程序,1交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。 2接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。 3接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。 4按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。,28,5交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。 6接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。,29,7出现下列情况不准交接班 a)上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整； b)上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；,30,8发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接； 9在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助； 10交接班时，交接双方要相互敬礼。,31,（三）保安员交接班管理,1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。 2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。 3、当值保安员负责具体的工作交接。 4、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。 5、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。,32,6、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。 7、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。 8、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。 9、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。,33,10、出现下列情况不准交接班 A)上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整； B)上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）； C)发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接； D)在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。 11、交接班时，交接双方要相互敬礼。,34,七 保安宿舍管理制度,35,1保持宿舍内、外清洁卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。 2每月1号或每周星