专业形象与商务礼仪,第二部分 商务“形象”礼仪,第一部分 商务“礼仪”概论,课程目录,第三部分 商务“公务”礼仪,第四部分 商务“电话”礼仪,第一部分 商务礼仪概况,礼仪的作用？,礼仪的作用,律已 客1客2客3),门,客2 客1 客3,主2 主1 主3,主2 主1 主3,客2 客1 客3,客1/主1,会客的座次排列,座次礼仪,会谈时的座位次序,居中为上 前排为上 以远为上 以右为上 面门为上,座次礼仪,会议的座次排列,（右高于左、内高于外、中间高于两侧）,右高左低，中间为尊， 面门为上,观景为佳、临墙为好,商务用餐的座次排列,商务宴会的桌次排列,门,商务乘车的位次排列,私家小车-主人开车,私家小车-司机开车,司机,司机,主人,共同乘车的礼仪（按职位高低）,第四部分 商务“电话”礼仪,电话礼仪,拨打电话 接听电话 挂断电话,拨打电话礼仪,1.时间要求 早上7点以前，晚上10点以 就餐时间 节假日 2.空间选择 私人 & 办公 公共空间 3.自我介绍 简洁清晰 提高效率 4.打电话前准备 要事提纲 记事薄 笔,1.自报家门 确认 树立公司个人形象 2.时间和空间选择 接电话的好时机 公共空间,接听电话礼仪,3.态度、声音 诚恳 悦耳 4.接打错电话 礼貌态度 重复号码 有无帮助,1.重复来电要点 2.谁先挂 位高者先挂 暗示性结束词语 3.挂电话的情绪 力度 语言,挂断电话礼仪,打电话,学习,运用,提升,商务礼仪与专业形象,P,L,I,T,E,O,商务礼仪与专业形象,帮助更多人成长和成功！,学习 传播 成长,