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2019,顾客服务技巧培训课程,课程大纲,服务释义,一、树立八大服务理念,一、树立八大服务理念,二、认真做好七项服务要求,二、认真做好七项服务要求,三、推销的FAB法则,三、推销的FAB法则,四、顾客购买商品的心理过程,四、顾客购买商品的心理过程,四、顾客购买商品的心理过程,四、顾客购买商品的心理过程,四、顾客购买商品的心理过程,四、顾客购买商品的心理过程,四、顾客购买商品的心理过程,四、顾客购买商品的心理过程,四、顾客购买商品的心理过程,五、接待顾客的步骤,五、接待顾客的步骤,五、接待顾客的步骤,五、接待顾客的步骤,五、接待顾客的步骤,五、接待顾客的步骤,五、接待顾客的步骤,五、接待顾客的步骤,五、接待顾客的步骤,六、怎样处理顾客抱怨,六、怎样处理顾客抱怨,六、怎样处理顾客抱怨,六、怎样处理顾客抱怨,六、怎样处理顾客抱怨,七、服务用语,THANK YOU! 谢谢,
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