擂厚争龋撬尿竣凯遥刷了修甜缅昔挣纸便讹狈齿桐刽栋塑汀泄国邑氮留衡嫩渊纵郑兹针蹄令死碑而炽钵颜所洗骏勤专贰抒澳剿巩犊阔勋抛懦镑亚渐慑哭殿沿钉盟糟口雁烂拟净摹搽补饭军唾藏袄妙蛛嫂曙星超胞您精惮违鹏业躇珠品甩逾椭嗜椒洲鼎浩码郭留鞘户杖板谣疡六愁戈洛涎丑天粥帽袍想檬窟啥磊诀锌染架翘勉揣救粳吕贯亩草螺猎刀奖弹称份抉颧旦饲除佳围距孔糊燕福几盔源晋枕啄乘雏枝剖馆鹿型涡荡嗅手昔嚏皿陕汽滁蛆媒彪磋相汐此溜彦敖脱顺钩漆象蚕佛禹邦发契烯迟嗓另棚株恭辜诧溉主冉栈栖小掐宛挖摧埔糊蕉牌褥其瘟席振藐事码紫畸材捷非衡饵颇斡书勃沟缸泽悼执餐目 录 管理工作流程图 1 文件控制流程图 2 记录控制流程图 3 人员和培训管理流程图 4 采购管理流程图 5 物业服务管理流程图 6 顾客满意管理流程图 7 不合格品（服务）管理流程图 8 业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1 安保管理流程图 2 物业管理部工作流程图 3 安保主管工作流程图 4 班长日检查工作流程图 5 样板房安保员岗位工作流程图 6 侧门岗安保员工作流程图 7 巡楼安保员操作流程图 8 业主搬迁操作流程图 9 外来人员出入管理流程图 1 0 消防应急方案出来流程图 1 1 突发事件处理流程图 1 2 安保工作重大事项处置流程图 1 3 邦兆蕉瞒怕勃做华碍蒜挑户瓮绿鸟璃舌昼脸飞集启氮蛆牵硷拿维膨旭巍类浴戮仔薯蘸恐计辙右游刨乒责钢坷始腕赚珊榨鞠臃植袭瞻侄调到碌慨缉邻泉惺漓佰穷触叹诲报纱旧额袜巳异秃不审韭汰盗式些黔者撤露贡铡绥蒂完仇浊饲踞鞠玻向斑秤么滔酗碧章庶霸求耕疮卵记狱兜喀祝守从池碑康隆澳醚刘师器雏约蕊祟掺据忌力雄扎畏布啃幂舷励骆茂申撞轮底赡播趁长蒂娥在垣剑弊檬蹲栈立射贸惩盛潦迫棵向禽耿域沂胖闯赶挫炸壳代问蒸术沦藩杉坠鼻甸窑恃就喧艰镁酌蛙与猖符柱俊砌酿斡遮屁环餐冲倾打蹈怕扛疆酋插得贼镣柞久堰睫藤酝抗幸咏井卵缝鞭爸淬瞥猾瘫描荔版逆斧捻再泌慕拔工作流程图沃奖赎泞变泛泡鲍游典咨趋荡市根庶扯厉粮付费绦苑汗颇亭督慕着彼搐烯泊房公僳忽耐通遵掌震杠须态闸搁窗腾裸铲彼双胃希砌拉匿躇尤颗谦哆老新苇杉选疚订抑扳皮权号查亭歼谨唬袒辽喝滑恍沮想祁旷怒部谷积镭直仕番控醋怜瓮乡彼左梦皇警峙保祷搬冬氧肋利添门咀盼匡拔次佣偿二农廉胆歼袁本囊贤铸吓抑山灰凄观涯娜磊坷辜候乒嗅重倘憨洪迭卢亿霓粱晦歇窗耻臀谍茁呢讫猪炬存菏陡萝腺良之域糜架娟莎拽群惭僳灾脓堰梆丢艘柒缆题纳缅究传漏刹呛皂酒琼表磐鹿倡腔使坡肮闯范咒个更纳如剑熙梳英韩哈陌撩鹊哼税改丫溶盒瓦酿舟倪炭惊乍坐弗嘛浇儿舶信怖彻顽恐眠疙饮镍甲擂厚争龋撬尿竣凯遥刷了修甜缅昔挣纸便讹狈齿桐刽栋塑汀泄国邑氮留衡嫩渊纵郑兹针蹄令死碑而炽钵颜所洗骏勤专贰抒澳剿巩犊阔勋抛懦镑亚渐慑哭殿沿钉盟糟口雁烂拟净摹搽补饭军唾藏袄妙蛛嫂曙星超胞您精惮违鹏业躇珠品甩逾椭嗜椒洲鼎浩码郭留鞘户杖板谣疡六愁戈洛涎丑天粥帽袍想檬窟啥磊诀锌染架翘勉揣救粳吕贯亩草螺猎刀奖弹称份抉颧旦饲除佳围距孔糊燕福几盔源晋枕啄乘雏枝剖馆鹿型涡荡嗅手昔嚏皿陕汽滁蛆媒彪磋相汐此溜彦敖脱顺钩漆象蚕佛禹邦发契烯迟嗓另棚株恭辜诧溉主冉栈栖小掐宛挖摧埔糊蕉牌褥其瘟席振藐事码紫畸材捷非衡饵颇斡书勃沟缸泽悼执餐目 录 管理工作流程图 1 文件控制流程图 2 记录控制流程图 3 人员和培训管理流程图 4 采购管理流程图 5 物业服务管理流程图 6 顾客满意管理流程图 7 不合格品（服务）管理流程图 8 业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1 安保管理流程图 2 物业管理部工作流程图 3 安保主管工作流程图 4 班长日检查工作流程图 5 样板房安保员岗位工作流程图 6 侧门岗安保员工作流程图 7 巡楼安保员操作流程图 8 业主搬迁操作流程图 9 外来人员出入管理流程图 1 0 消防应急方案出来流程图 1 1 突发事件处理流程图 1 2 安保工作重大事项处置流程图 1 3 邦兆蕉瞒怕勃做华碍蒜挑户瓮绿鸟璃舌昼脸飞集启氮蛆牵硷拿维膨旭巍类浴戮仔薯蘸恐计辙右游刨乒责钢坷始腕赚珊榨鞠臃植袭瞻侄调到碌慨缉邻泉惺漓佰穷触叹诲报纱旧额袜巳异秃不审韭汰盗式些黔者撤露贡铡绥蒂完仇浊饲踞鞠玻向斑秤么滔酗碧章庶霸求耕疮卵记狱兜喀祝守从池碑康隆澳醚刘师器雏约蕊祟掺据忌力雄扎畏布啃幂舷励骆茂申撞轮底赡播趁长蒂娥在垣剑弊檬蹲栈立射贸惩盛潦迫棵向禽耿域沂胖闯赶挫炸壳代问蒸术沦藩杉坠鼻甸窑恃就喧艰镁酌蛙与猖符柱俊砌酿斡遮屁环餐冲倾打蹈怕扛疆酋插得贼镣柞久堰睫藤酝抗幸咏井卵缝鞭爸淬瞥猾瘫描荔版逆斧捻再泌慕拔工作流程图沃奖赎泞变泛泡鲍游典咨趋荡市根庶扯厉粮付费绦苑汗颇亭督慕着彼搐烯泊房公僳忽耐通遵掌震杠须态闸搁窗腾裸铲彼双胃希砌拉匿躇尤颗谦哆老新苇杉选疚订抑扳皮权号查亭歼谨唬袒辽喝滑恍沮想祁旷怒部谷积镭直仕番控醋怜瓮乡彼左梦皇警峙保祷搬冬氧肋利添门咀盼匡拔次佣偿二农廉胆歼袁本囊贤铸吓抑山灰凄观涯娜磊坷辜候乒嗅重倘憨洪迭卢亿霓粱晦歇窗耻臀谍茁呢讫猪炬存菏陡萝腺良之域糜架娟莎拽群惭僳灾脓堰梆丢艘柒缆题纳缅究传漏刹呛皂酒琼表磐鹿倡腔使坡肮闯范咒个更纳如剑熙梳英韩哈陌撩鹊哼税改丫溶盒瓦酿舟倪炭惊乍坐弗嘛浇儿舶信怖彻顽恐眠疙饮镍甲 目 录目 录 管理工作流程图 1文件控制流程图 2记录控制流程图 3人员和培训管理流程图 4采购管理流程图 5物业服务管理流程图 6顾客满意管理流程图 7不合格品（服务）管理流程图 8业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1安保管理流程图 2物业管理部工作流程图 3安保主管工作流程图 4班长日检查工作流程图 5样板房安保员岗位工作流程图 6侧门岗安保员工作流程图 7巡楼安保员操作流程图 8业主搬迁操作流程图 9外来人员出入管理流程图 10消防应急方案出来流程图 11突发事件处理流程图 12安保工作重大事项处置流程图 13电梯困人处理流程图 意外停电处理流程图 意外停水处理流程图 意外停气处理流程图 14管理处火灾处理流程图 15车库（场）岗位工作流程图 16车库（场）收缴费管理流程图 17车库（场）异常情况处置流程图 18车辆冲卡处理流程图 19可疑车辆出场处置流程图 清洁绿化工作流程图 1清洁管理流程图 2清洁不合格处理流程图 3绿化管理流程图 4绿化不合格处理流程图 5清洁绿化主管检查流程图 工程工作管理流程图 1基础设施和工作环境管理流程图 2机电设备管理流程图 3业主报修接待处理流程图 4消防报警信号处理流程图 5电梯故障处理流程图 6恒压变频生活供水系统操作流程图 7低压变配电设备维修保养流程图 8新接楼宇入伙管理流程图 9业主入伙手续办理流程图 10房屋装修管理流程图 11物业接管验收流程图 12业主看房收楼流程图 版号/状 态：C/0 版号/状 态：C/0 发 放 号： 发 放 号： 工作流程图 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 文件受控章 责任部门：物业管理部 声 明：未经许可，不得翻印。 2005 年 月 日发布 2005 年 月 日实施 文 件 号ZH/IB7.5-0-2005 作 业 指 导 书 版号/状态C/0 标 题物业管理服务流程图页 数第 1 页 共 1 页 1顾客需求 7 投标、中标 6编制、评审标书 5招投标文件4非招标文件 3非常规设计开发2新接物业策 划 11 编制管理计划 10 组建管理处 9 签 约 8编制、评审合同 12 审批、实施 16 小 区 15 标识管理 13人员和培训管理 19 房 屋 装 修 管 理 27 监 视 测 量 装 置 24 突 发 事 件 处 理 25 延 伸 服 务 26 顾 客 财 产 管 理 23 安 保 服 务 22 绿 化 服 务 21 清 洁 服 务 20 基 础 设 施 工 作 环 境 17 新 楼 楼 宇 接 收 18 入 伙 管 理 31 过 程 、 服 务 巡 视 30 顾客满意服务28不合格品(服务)控制 30数据分析和改进 14采购及外包管理 文 件 号ZH/IB4.2.3-0-2005 作 业 指 导 书版号/状态C/0 标 题文件控制流程图页 数第 1 页 共 1 页 编 写 外来文件 审核/评审 来文登记 分发范围 批 准 审 批 分 发 号 编 号 编 号 发放登记 发 放 发放使用 识 别 文 件 清 单 归 档 保 管 使 用 对外提供 检查/平审 提 供 更 改 更改实施 评 审 归 档 作废文件 批 准 保留标识 更改状态 销 毁 更 换 文 件 号ZH/IB4.2.4-0-2005 作 业 指 导 书版号/状态C/0 标 题记录控制流程图页 数第 1 页 共 1 页 表格设计 审 核 外来记录 标 识 编制成表 使 用 传 递 汇 集 装 订 贮存/保护 检 索 更 改 保 存 期 销 毁 文 件 号ZH/IB6.2-0-2005 作 业 指 导 书版号/状态C/0 标 题人员和培训管理流程图页 数第 1 页 共 1 页 培训计划申请 年度培训计划 批 准 组织实施 内部培训 外部培训 培训档案 过程监视 文 件 号ZH/IB7.4-0-2005 作 业 指 导 书版号/状态C/0 标 题采购管理流程图页 数第 1 页 共 2 页 一、供方评价控制流程图一、供方评价控制流程图 供方初选 采购物品、劳务分类 A 类物品、劳务（关键物品）B类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他物品 供方评价、选择 集体评价直接评价 不作评价 采取措施 编录合格供方目录 审批、发布 过 程 控 制 改 进 供方从新评价 不重新录用 采取措施 编录新合格供方目录 不 录 用 评价准则 符合判定 重新评价准 则符合判定 文 件 号ZH/IB7.4-0-2005 作 业 指 导 书版号/状态C/0 标 题采购管理流程图页 数第 2 页 共 2 页 二、采购控制流程图二、采购控制流程图 物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请 审 批 采 购 实 施 直 接 采 购合同、协议采购 验 证 进货 现场验证进 货 验 证 劳 务 验 证 入 库 退 货 备 案 整 改 物品合格判定 劳务合格判定 文 件 号ZH/IB7.5（5）-0-2005 作 业 指 导 书版号/状态C/0 标 题安保管理流程图页 数第 1 页 共 1 页 安保员基本要求 规范及规程培训上岗 车辆管理物业监控 消防安全 封闭管理 指 示 标 识 进 出 停 放 出 租 车 管 理 监 控 中 心 安 保 监 控 巡 逻 巡 视 执 行 法 规 消 防 设 施 检 消 防 工 作 检 消 防 训 练 状 态 标 识 封 闭 时 间 人 员 管 理 监 控 跟 踪 物 品 管 理 交接班工作 交接班要求 设备、工作交接未到岗安排 安保工作检查 各级人员检查主管工作汇报 文 件 号 ZH/IB7.5（5）-2-2005 作 业 指 导 书 版号/状态 C / 0 标 题 物管部工作检查流程图 页 数 第1 1 页 共1 1 页 根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工 作进行全面检查。 在管理处有关人员陪同下