国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册物流子册附件 国美电器退货流程图（顾客未收到货，配送已发货）门店干事 营业员/促销员 门店经理/副经理 财务室 派车员 司机 配送中心/门店库房 配送中心总库管1 步2 步联系派车员确认货物在途，并通知取消此笔送货填写借款单在发票上签字，同时在借款单上签字，制作“退货通知单”并打印同时将退货通知单传真至配送中心库房凭借款单将款退顾客，同时收回顾客手中所有单据通知司机将货运回将货拉回库房在“送货派车单”的前两联上盖“货已收”章查“退货通知单”单号，根据单号做入库处理，盖“货已收”章。在系统“送货派车单”回执中改运费为零，并注明原因将盖章后的退货通知单传真到门店财务凭盖章后的退货通知单做退款冲借款