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不问收获问耕耘 2020 小区物业管理年度总结 汇报人:xxx. 不问收获问耕耘 1 2021 小区物业管理年度总结 2021-09-23 15:43:09 2021 小区物业管理年度总结 严格按照会计基础工作达标的要求,认真登记各类账簿及台帐,部门内部、部门之间及时对 帐,做到帐帐相符、帐实相符。制定财务工作计划,扎实地做好财务基础工作。我为大家整 理的 2021 小区物业管理年度总结资料,提供参考,欢迎阅读。 总结一 去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。在这一年里,XX 物业管理处在公 司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据 XX 的实际情况, 在搞好服务的同时理顺完善管理工作,初步达到工程程序化、操作规范化、运用使用化、管 理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得 了一定成绩,受到小区业主的好评,现将去年工作总结如下: 一、日常工作目标管理的完成情况: (一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管 理计划,并责任到人定期检查。 住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完 好率为 X%。 (二)公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、 保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有人接听,全 年完成小型检修工作 X 次,应急维修工作 X 次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行 的管理要求。 不问收获问耕耘 2 (三)绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司, 施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化 的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、 围栏,加强绿化防护 管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为 X%。 (四)环境卫生的管理 环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除, 制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加 强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。 (五)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行 岗位培训,智能设备操作培训、 考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、 早会,提高 员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人 员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。 二、今年完成的重点工作 (一)业主入住前期物业管理工作。 (1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况; 进驻 XX 后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着 烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商 的称赞与好评。 (2)根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议; 在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管 理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计 X 项,并提出合理化建议 X 项,开发商采纳 X 项,即 报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。 (3)搞好保安员前期的培训工作; 保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一 个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业 主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好 不问收获问耕耘 3 评。 (4)配合开发商的售楼工作; 为了配合开发商的销售工作,我处在前期人员不足的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作, 耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块 XX 宣传牌,宣传本公司物业管理服务工 作,并达到一定效果。我们除派专人配合销售部,全体员工还放弃节日休息,配合销售部十一 售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。 (5)搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作; 为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大量的前期准备工作, 整 理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计 X 项。根 据方便业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程,和 岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办 理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行,目前办理入住业主 X 户,办理装修手续户。 (二)加强管理服务工作,提高服务质量; (1) 树立小区家园化,人性化管理服务理念。 进驻 XX 后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,以人为本的服务精神;业主的需要就是我们 的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服 务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,如 XX 业主老公 是 XX,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种情况,我们对此户进行特殊关照户服 务,给其解决一些生活上的困难,受到业主称赞。 除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电 话、宽带、电费储蓄,使业主有一种有困难,找物业的感受,服务工作受到业主良好的赞誉。 (2) 搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了 搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了维修 程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉 X 起,完成 X 起,及 时完成 X 起,完成率为 X%,及时率为 X%。在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进 行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,如 X 月 X 日,小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡 查发现后,为让业主正常用水,我们首先是积极的进行抢修,再通知厂家到场调查原因,保证业 主正常用水工作不受影响。 (3) 加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区 房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制 定了详细的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做 好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则。去年共处理违章施工 X 起,均已整改。保证 不问收获问耕耘 4 房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观。 (4) 认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录, 及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主 车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主着想,以业主为中心的服务思 想取得了良好的效果,受到业主好评。 (三)努力提高管理水平,促进物业管理上档次; (1) 组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素质。 管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的。根据这种情况,并结合 小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核 办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在 思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训 X 次,技能考核 X 次。 (2) 利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式; 我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理,大 大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基 础。 (四)搞好对外协调管理工作; 搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们紧密与开发商配合,积极主动 与洪山房地局,城管局,电信局联系,并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案, 电信局协议的签定等工作。 三、存在的问题和教训 虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理 人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高;第二, 与 业主的沟通不够,了解不足。 第三,设备、 设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在二零零 二年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为 使 XX 早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为 XX 物业公司的发展添砖加瓦。 总结二 200 x 年,我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下,按照公司的 要求、部署,较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新 不问收获问耕耘 5 的突破,工作方式有了较大的改变,现将_管理处一年来的工作情况总结如下: 一、管理处的日常管理工作。 自公司进行三定和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领 域。_管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一 个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处 的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水 电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门 检查及外来单位参观、 指导的迎来送往等。 面对繁杂琐碎的大量事务性工作, 强化工作意识, 注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏 和差错,至今基本做到了事事有着落。 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉 1432 起,已处理完成 1420 起,正在处理 12 起, 处理率达 99%。其中水电投诉报修 647 起,房屋维修 491 起,防盗门及单元门报修 130 起, 投诉 164 起。 全年投诉主要集中在 1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水,2、7#楼业主对 3#楼工地施工噪 音扰民的投诉,14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业 主对酒店的油烟、噪音,18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好,但 18# 楼的业主反映幼儿园的油烟、 噪音依然存在, 经过与幼儿园负责人协调后, 将厨房改移位后, 已得到明显的改善。 2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物 业外,应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地利用资源,尽 量盘活资金,为公司创收。 3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划,顺利地完成_、新兴苑、翠竹苑、 香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到 园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现 象,给辖区住户营造了一
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