不问收获问耕耘 关于网络舆情工作情况总结 汇报人：xxx. 不问收获问耕耘 1 关于网络舆情工作情况总结 2021-09-22 14:07:17 关于网络舆情工作情况总结 在舆情发生后，结合网上态势和传播情况，对舆情整体和发展趋势有一个科学准确的判断， 是解决舆情事件的重要参考。 我为大家整理关于网络舆情工作情况总结相关资料， 提供参考， 欢迎阅读。 总结一 (一)研判预警 对可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好 应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。 (二)及时上报，迅速调查核实，积极沟通。 一是发现舆情后， 立即向舆情应急处置工作领导小组办公室或相关领导报告， 同时向有关部 门通报。应急处置过程中，要及时续报事件处置进展和可能衍生的新情况。紧急情况下，可 电话口头报告突发事件信息，并快速报送书面信息。在重大舆情应急处置过程中，要及时续 报有关情况。 二是涉事各方加强内外部沟通， 迅速组织调查， 核查事实， 分析原因， 找出解决问题的办法。 三是强化正面引导。一方面以发帖、跟帖、撰写评论文章等不同形式及时回复，在第一时间 告知公众真相，释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。另 一方面进一步加大政务公开力度，畅通信息公开渠道，依托微信群，政务网等平台，积极进 行正面宣传，主动发布工作动态、工作亮点和各类先进典型等方面信息，让公众更多地了解 真实情况。 四是对不实贴文，即刻函告相关网站迅速采取有效措施进行管控，消除负面影响。同时，可 邀请主流媒体采访，正面回应网民关切。 不问收获问耕耘 2 (三)分类处置(不同舆论情况采用不同方法) 对网络媒体出现的突发舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，分 类处置： 一是属询问、置疑、诉求类的，安排相关单位、科室依法依规进行办理、提出答复意见，经 各单位负责人审定后统一回复;能当即回复的要当即回复， 需要一段时间办理后才能回复的， 要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。 二是属于对某一突发事件或社会热点、 敏感问题恶意传播或炒作类的， 要依法告知事实真相 或事件处置情况;对于造成重大负面影响或严重损失，告知事实真相、事件处置情况后仍继 续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。 三是属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类 的，要依法澄清事实真相，并商请监察执法部门依纪依法查处。 四是属对推动改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，及时致谢肯定，及时梳理归纳， 积极采纳建议，要并按要求予以回复落实效果。 (四)动态跟踪，事情协调督导 对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪， 适时采取应对处置措施， 防止舆情危机再发 生;对其他相关事情跟踪协调督导落实完成。 (五)总结反思 在舆情被消除或趋于平稳后，要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反 思，健全完善工作机制，不断提高应对各类媒体的能力，并对造成这一事件相关人员按相关 规定进行处理 总结二 从字面意思看，舆情即舆论的情况，是公众对客体事物的意见、建议、情绪的集中体现，也 可视为民意。在西方国家，public opinion(公共意见)的表述与我国的舆论、舆情意义相近。 网络舆情，顾名思义，就是网络上的舆情。 一般来说，网上舆情会经历起源、发酵、平息三个大阶段，涉事部门需结合网上舆情发展态 势，进行精准研判，有针对性的采取一些处置应对措施，以达到平息舆情的目的。无论是金 融、环保、公共服务等政府职能部门，还是公检法等政法部门，在监测预警、分析研判、处 置应对和舆论引导等四个方面具有一些共性。 二、舆情监测预警 不问收获问耕耘 3 舆情监测是一项基础性工作。 负责网上舆情工作的部门应采用多种舆情监测工具对全网信息 进行监测，及时发现各类苗头性、倾向性敏感信息，并向涉事单位和部门发出预警。在发现 舆情的第一时间进行处置，往往能够将舆情风险降至最低，有效防止舆情进一步发酵升级。 监测模式 一般来说，舆情监测多采用人机结合的方式。各类舆情监测系统由于技术和数据库的限制， 均存在一定不足，结合利用人工主动网上巡查监测，能够有效的查缺补漏，防止舆情漏报、 缺报。 监测工具 ： 主流监测软件，一类是人民网等媒体搭建的舆情监测平台，突出优点是可以提供 媒体宣传服务;还有一类是湖南蚁坊、新浪舆情通、北京清博舆情等商业舆情监测软件，此 类软件在数据库、监测技术、使用方法各有优劣，可以搭配使用。 监测对象：当事人、网络大 V、意见领袖、自媒体、新媒体、传统媒体及相关政府部门、涉 事单位。 监测范围：电视、广播、报纸等传媒媒介;门户网站、贴吧、论坛等;微博、微信公众号、今 日头条、知乎、各类新闻 APP 等新媒体平台和社交平台;抖音、快手、梨视频等头部短视频 平台;个别境外媒体，YouTube、推特、INS 等境外平台。 预警模式 人工预警：由舆情监测值班人员向分管领导、部门负责人、涉事单位进行预警。 机器预警 ： 由监测软件发出预警，此类预警方式多采取短信、邮件、微信、APP 推送的方式。 受限于技术原因，会出现预警不及时的情况。 三、舆情分析研判 舆情分析研判是开展舆情处置应对工作的重要依据， 在舆情发生后， 结合网上态势和传播情 况，对舆情整体和发展趋势有一个科学准确的判断，是解决舆情事件的重要参考。另外，单 就舆情的字面意思来说并无褒贬之分， 舆情反映的是舆论对某一事件的态度。 一般进行舆情 分析研判会从以下几个方面进行： 始发情形 ： 舆情事件的首发平台对舆情发酵的程度有很大影响。网上舆情一般有这几种情况 ： 一是网民求助。网民在各类社交平台和新媒体平台发布举报贴文，意图引发舆论关注。此类 情况占比较大，除非被举报的事件特别恶劣(如未成年女孩受侵害而凶手逍遥法外)，在没有 权威媒体或者网络大 V 跟进的情况下，几乎很难形成舆情事件。 二是自媒体炒作。 多数自媒体会同时在新浪微博、 微信公众号、 百度、 今日头条、 各类新闻 APP 进行运营，发布稿件。一些自媒体为了利益配合当事人炒作一些案件，这种情况取决于自媒 体的影响力有多大。粉丝多、关注高的自媒体或会推高舆情态势。 不问收获问耕耘 4 三是主流媒体监督报道。按照媒体影响力，一般人民日报、新华社等央媒，澎湃新闻、新京 报等有影响力的媒体关注的事件会迅速成为全国热点。 而省市级媒体的监督报道， 多数情况 下会在本区域内形成热点。需要注意的是，新浪、腾讯、凤凰、网易等商业媒体虽然无法进 行采访，但其平台优势明显，转发媒体报道会推高网上关注度。 敏感因素 ： 判断一个舆情是否会发酵升级成全网关注热点的一个重要指标是，这个舆情事件 是否有引发网民共情的敏感因素。 一个舆情事件的具体情况基本上能决定其炒作的范围和关 注度有多大多高。一般来说，老人、妇女、孩童、残疾人等弱势群体受到不法侵害、不公正 待遇的事件，和涉及教师、医生、警察、军人等敏感群体的事件网上关注度较高。 传播情况：对媒体报道、传播路径、传播平台进行全面分析，才能够更好地判断舆情热度。 如果某个舆情事件被多家媒体同时转载报道、 多个自媒体深度挖掘跟进， 往往会形成舆论热 点。 舆论反应 ： 媒体态度、网民评论是把握公众舆论对某一事件的情感态度的重要参考。网上评 论基本上能够真实反映网民态度， 在进行舆情处置应对工作时必须充分分析网民在各类平台 上发表的评论。可以从媒体和网民对某一事件整体情绪，对涉事部门态度来判断舆情形势。 风险等级 ： 通过对舆情事件的各个方面进行全面分析后， 可以引入一个舆情风险等级的概念。 如低风险、中风险、高风险，或者一级、二级、三级，结合舆情风险等级科学制定对应的处 置应对措施。 上级态度 ： 一些舆情事件也许在网上引发的舆论关注度不高，但上级部门重视程度高，也给 舆情处置应对工作提出一些要求。 四、舆情处置应对 在对舆情事件有了清楚的认识后， 基于网上舆论态势， 舆情处置部门有针对性的开展处置应 对工作。 舆情信息上报：及时将网上舆情线索及研判意见整理成正式舆情产品后(如舆情日报、舆情 专报)报主管领导，这是舆情工作部门的基本职责，也有助于单位领导对相关舆情有更为清 晰的认识，帮助领导做好决策工作。另外，在舆情上报工作中可以不断总结经验，开发不同 类型的舆情产品，为领导提供更加丰富的互联网舆情信息参阅服务。 预警涉事部门 ： 网上舆情的管控基本上采取线上舆情，线下处置的策略，只有切实解决网民 或者媒体反映、关心的实际问题才能从根本上解决网上舆情。在发生舆情后，第一时间预警 实体部门， 开展自查工作， 看是否有工作纰漏， 梳理风险点。 若实体部门确实存在工作失误， 不包庇不护短， 该解决的解决， 该追责的追责， 积极回应网上舆论关切;若实体工作并无失误， 当事人无事生非、造谣生事，可以积极发声，果断回应，以正视听。 当事人工作 ： 在重大敏感案事件和突发案事件的舆情处置工作中， 必须严防出现群体性事件。 群体性事件会迅速激化矛盾，造成事态升级。以政法系统为例，舆情事件中的当事人往往怨 念较深，在妥善做好实体工作的同时，注意做好当事人的稳控工作，防止其持续炒作，能够 不问收获问耕耘 5 尽快平息网上舆情。 在当前的舆论环境里， 封堵删是最低级的管控手段， 容易刺激网民情绪， 引发次生舆情。在舆情处置过程中，切忌不处置问题，而去处置提出问题的人。 媒体沟通 ： 这里的媒体指的是官方媒体，即各级新闻单位。由于具有舆论监督职能和天然公 信力， 媒体报道是舆情发酵升级的重要原因。 一般情况下积极做好媒体管控工作可以让舆情 迅速降温，甚至纾解消散。媒体管控不是给媒体施压，简单地要去媒体撤稿、不报道，而是 在一定限度内和媒体做朋友，加强联系，积极回应媒体关切。但对于恶意炒作的不良媒体， 在必要时可以请求媒体管理部门进行管控。 舆情回应 ： 有效的舆情回应，能够迅速纾解舆论质疑。舆情回应的时机把握很重要，舆情回 应的内容要有水平。在舆情升级的初期，舆情回应讲究快，迅速回应舆论关切，让网民看到 一个积极处置的态度，从而占据舆论主动权。舆情发酵升级后，舆情回应讲究详尽，积极回 应网民的各类质疑，不在舆论场上失声，争夺舆论阵地。舆情回应工作应以涉事部门为回应 主体，必要时由上级单位发声。 协同处置 ： 在处理一些较为复杂的敏感舆情时，往往需要借助其他部门的力量共同处置。如 上级单位舆情处置部门可以提供更为专业的指导，调动更多资源进行积极有效的管控;宣传 部门、网信部门可以联系官方媒体、商业媒体，管控网络谣言。 五、舆论引导 狭义上看，舆论引导是舆情处置应对的一个具体措施，如积极回应网民关切也是舆论引导。 但在广义上，舆论引导的内涵更为丰富，包括舆论阵地建设、人才队伍建设、正面宣传和形 象修复等各个方面。舆论引导不是在发生舆情事件后才进行的，而是常态化的工作，通过舆 论引导在网上营造积极正面的形象，提高公信力和影响力。 加强正面宣传 ： 围绕重点工作、重要节点，主动设置议题、组织策划，开展宣传工作，持续 在舆论场上发出正面声音。 加强宣传阵地建设。在当前的传播格局下，自宣阵地的作用尤为突出，也是各单位、各部门 倍加重视的宣传平台。通过自宣平台开展宣传，不用假他人之手，往往更直观有效。当前， 主流的措施是通过开设新浪微博、 微信公众号、 今日头条号、 抖音号等各类新媒体平台账号， 利用本单位的政务新媒体进行工作宣传、回应舆论关切，甚至是走网上群众路线。因此，需 要切实提高政务新媒体的运营能力和运营水平。 网评员队伍建设。用比较通俗的话来讲，网评员就是网民口中的水军。在一些舆情事件中， 网评员能够通过在各类新媒体平台和社交平