1,医院文化建设,百里洲中心卫生院 王江明,2,医院文化定义,有位企业家说过：计划经济时期企业发展靠完成计划,市场经济时期企业发展靠营销,全球经济时期企业发展靠文化、靠品牌。实现医院的快速健康发展需要有良好的基础设施、先进的诊疗技术和现代化的医疗设备，更为重要的还要有先进的文化。医院文化是医院支配一切管理活动的灵魂，是医院的核心竞争力，只有通过构建医院文化体系和培育医院精神，激发职工的责任感，增强职工的积极性，使医院成为一个生机勃勃的、能够适应环境、克服困难、奋发向上的有机体。因此，加强医院文化建设，对于促进医院的发展具有极其重要的作用。,3,深刻领会医院文化的内涵,文化的内涵非常丰富，它既是一种社会生活方式，又是一种精神价值体系。当然，文化也有先进与落后之分，国度不同文化背景不同，时代不同文化的价值取向也不尽相同。先进文化主要是指科学的、健康的、符合最广大人民利益的、代表未来发展方向和有利于社会进步的文化。先进文化是人类文明进步的结晶，也是人类精神文明的载体。 医院文化是社会文化体系的组成部分，是借助某种文化观念、历史传统、价值观念、道德观念等因素，从人的心理和行为特点入手，在一种医院精神的统领下，增强职工的凝聚力、向心力、事业心等，将医院各种力量统一于既发展医院又发展个人的共同方向上，培养医院的共同价值和医务人员的共同情感，形成医院自身的文化。医院文化从广义上讲是提高全体医护人员的职业道德素质，搞好医德医风建设。具体讲就是从医院管理、医疗服务、医患关系、医院建设等各方面导入先进文化理念，在医院的各个环节中形成人性、关爱、奉献、服务的人文品质。它是医院管理思想的集中体现，是管理实践经验的科学总结，体现于职工整体素质和医院文化氛围，尤其突出表现在医院形象之中。其一，医院文化是医院精神的体现，它是医院的灵魂。每个医院都应该树立起适应社会主义市场经济体制、体现医院发展规划和发展方向的医院精神，以塑造良好的医院形象；其二，医院文化是医院价值观念的体现，而医院的价值观就是满足广大患者日益增长的健康需求，从而取得较大的社会效益；其三，医院文化是医务人员的行为规范，是协调医院与社会、医院与医院、医院与个人利益关系的准则；其四，医院文化代表一个医院的发展方向和经过医院广大职工共同努力所能实现的期望，是激励医院职工的行动纲领。,4,制定加强医院文化建设措施，为医院迎接挑战提供思想动力和制度保证,(一)把加强医院思想文化建设作为医院发展的动力。医院要结合本院工作特点，创造一套切实可行的思想政治工作机制，把加强思想政治工作作为医院文化建设的重要内容。在强化思想政治工作中，要坚持以科学理论武装人，以正确的舆论引导人，以先进的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人。院领导要自觉学习党的基本理论，增强大局观念和以经济建设为中心的意识，深刻理解党在社会主义初级阶段的基本路线、方针和政策，坚定建设有中国特色社会主义的信念，克己奉公、廉洁自律，在练“唱功”、重“言教”的同时，更要练“做功”、重“身教”，通过自身的影响力，带动全院职工心往一处想，劲往一处使，培养和锻炼出一支思想好、作风硬、技术精的团队，从而使医院文化建设工作沿着正确的轨道前进。 (二)建章立制，严格内部管理，以制度作保障促进医院文化建设。坚持从严治院，这是确保医院可持续发展的前提条件，加强医院文化建设必须从建章立制、强化管理入手，才能取得良好效果。众所周知，医院管理千头万绪，医疗安全尤为重要，医院文化建设的重中之重就是狠抓医疗安全的提前预防。为此，医院领导首先要树立“从严治院”的观念，科室要加强自身业务建设，建立健全高质量、高效率的目标管理体系和医院内部管理体系，使之成为医院内部的“基本法”，使每项工作的组织、技术、安全措施齐全，从而有效地抵御不良后果的发生。其次要输送服务理念，规范职工行为。如规范仪表着装、行为举止，制定统一的服务标准，文明用语，服务忌语等，加大管理力度，对制定的规章制度要落到实处，切不可姑息，放之任之，这样才能打造出优良服务品牌，树立医院良好的形象。,5,三、加强医院文化建设，坚定地实施“科技兴院”战略，努力提高医疗质量和为患者服务的能力,(一)医院文化建设应立足于以病人为中心。以病人为中心是新时期医疗卫生工作的发展方向，是改善医疗服务的重要举措，是医院文化建设的生命力。它体现着医院文化对医院管理、医疗、护理、后勤保障等各项工作的基本要求，即医院的各项工作必须以病人为着眼点，围绕病人的需求来进行；另一方面也体现着医院各项工作的根本目的，即满足病人的健康需求，维护病人的根本利益。因此，以病人为中心应视为医院全部工作的出发点和归宿。医院文化建设应紧扣这个主题，更新服务观念，增加服务内容，简化服务程序，优化服务环境，改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量。让医院文化处处闪烁着“尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人”的人文精神。 (二)以人为本是医院文化建设的基础。医院文化建设要围绕“人”这个主体，以信任人、尊重人、关心人、培养人、注重发挥人的潜能为立足点，力求人和医疗技术、医疗设备的最佳结合。在卫生改革不断深入和发展的新形势下，用严格的规章制度来规范和约束职工的行为是无可厚非的，但制度化管理有一定的强制性，在实施过程中并非都能立竿见影，在强制管理下职工的积极性和潜力常常难以发挥，所以说，医院文化建设应重视“以人为本”，强化道德修养，注重心理构造，培养和引导职工的价值取向，激发广大职工内在的潜能，增强职工的自我约束、自我管理意识。因此，人本观念应从人本管理开始，根据人的思想、行为规律，抓好医院的思想文化建设，使职工在信念、精神上得到升华。,6,(三)营造重视人才的氛围是医院文化建设的根本。进入知识经济时代，人类资源的开发是医院发展的头等战略，医院管理者应把工作的着眼点放在人才的开发上，营造重视人才的氛围。尤其是对医院的骨干技术人员，应投入人力、财力解决他们的实际问题，如优先安排住房、提高奖金分配比例、发放特殊职务津贴等。同时还要为他们创造工作学习条件，如拨出专项资金用于业务培训、进修学习及进行科学研究，让他们感到在这里有用武之地。特别对有一技之长又能大胆创新、积极开展新技术的人员要大加鼓励，使他们感受到自身的价值被肯定，富有成就感。用待遇吸引人，用感情留住人，用环境塑造人，为优秀人才构筑施展才华的平台，是加强医院文化建设的重要举措和法宝。 (四)创新是医院发展的必由之路，也是医院文化建设的必由之路。医院文化实质上是医院全体职工的思想观念。思想观念创新本身虽然不改变客观事实，但改变了职工对客观事实的认识，从而改变了职工的行为和价值取向。随着知识经济的发展和医疗市场竞争的加剧，医院管理思想也由注重降低成本到追求价值增值；由追求和谐转向注重创新；由注重管理机构设置转向注重文化建设。建设创新型医院文化，必须加大管理创新，追踪现代医院新的管理理念和发展趋势。技术创新是医院发展的基石，是医院创新的核心，只有不断地进行技术创新，将越来越多的科学技术运用于临床实践，服务于经营和管理，才能推动整个医院的创新和发展，才能形成具有创新活力的医院文化。服务创新是树立医院形象、提高医院知名度的根本途径，通过服务创新，深化优质服务，改善医疗环境，最大限度地满足各类患者的需求，才能不断增加医院的市场份额，不断提高社会效益和经济效益。,7,四、加强医院文化建设必须倡导法制精神,法制也是一种文化，将法制精神融入医院文化体系之中，是坚持正确的医院价值取向的关键。江泽民同志指出：“要把依法治国同以德治国结合起来”。同样，我们既要“以德治院”，更要“依法治院”。特别是在当前，由于经济成分多样化、社会组织形式多样化、物质利益多样化和就业方式多样化，人们思想的独立性、选择性、多变性和差异性明显增强，医疗服务的内外环境发生了重大变化，妥善处理和协调医院发展中的各种利益关系和矛盾，特别是医患之间的关系和矛盾，需要宣传教育，也需要法律、政策和规章制度相配合。因此，医院必须建立“依法治院，依法行医”的法制体系，将法制精神融入医院管理的各个环节，使之成为医院文化的重要组成部分。 在经济飞速发展的今天，医院的发展已经越来越离不开文化建设。医院的发展需要大力抓好文化建设，而建设好医院文化必将有力地促进医院的良性发展,8,9,10,11,12,13,14,忙,15,冰山效应,“冰山效应” 即一个支持企业管理、决策的信息系统，是建立在大量信息数据的正确采集和加工上的基础上的，用户在前台看到的内容也许并不显得特别多，但是在他看不到的后台，庞大得多的系统正在运行着。就好比冰山，露出水面的只是它的百分之一，水下的部分足可把“铁达尼”这种小不点撞沉无数次。 在一个人的行为上的“冰山效应” 学过物理的都知道，常规条件下冰与水的密度比一般是9：10，即冰浮在水上，有9/10在水下部分，只有1/10的显露在水上面。 如此引申到一个人的行为上，就是任何一个人的一些外在行为就如同这1/10，我们看到的只是表象，只是一丁点而已。任何一种行为的背后都有它内在的原因所在。 当然这里并不是去追寻所谓的因果，因为主体所做的一个举动、一个决定，都是潜意识的，但却要牵扯到很多庞杂的东西，比如一个人的原则、信仰、价值观、经历等等，这些的外在表现就是行为。 通过了解那个9/10，我们就可以理解那1/10；如果没有了那个9/10，那1/10也就没有依存的根据了。故而，我们要去了解一个人，理解一个人的行动，往往要先去了解这个人的成长经历、所形成的价值观，还有信仰等。 这就是所谓的“冰山效应”,16,人们通常表达的几种方式,语言18% 语调27% 肢体语言55%,17,合作,1+12,18,常见的几种消费方式,为自己花自己的钱； 为自己花别人的钱； 为别人花自己的钱； 为别人花别人的钱。,19,品牌效应,品牌的定义 那么，品牌的定义是什么呢？品牌不仅仅是一种符号结构，一种产品的象征，更是企业、产品、社会的文化形态的综合反映和体现；品牌不仅仅是企业一项产权和消费者的认识，更是企业、产品与消费者之间关系的载体。品牌的底蕴是文化，品牌的目标是关系。 品牌意味着高质量、高信誉、高效益、低成本。品牌的背后就是一个在市场竞争中始终立于不败之地的成功企业。在创牌和扩大品牌覆盖面的过程中，只有通过产品结构的优化、存量资产的盘活、技术含量的提高和科学化的管理才能使企业不断的发展壮大起来。品牌既是无形资产，也是一笔巨大的财富,20,常存感恩之心,还有一篇报导，一位不识字的母亲劳作了大半辈子，买了一副银手镯，很是珍爱，成天戴在手上舍不得摘下。有一次她去城里看望他正在读高三的儿子，儿子惊奇地发现母亲手上的手镯不见了，便问他母亲手镯去哪了，母亲笑盈盈地掏出一个蓝布包，说：“娘用这副手镯给你换回来两本“天书”，这回俺娃考大学可是有希望啦！”看着母亲充满笑意的脸，儿子感到很惊奇，这个世界上哪有保证能考上大学的“天书”啊？社会上的骗子这么多，该不会是上当受骗了吧？接过布包，层层打开，果然，那两本所谓的“天书”，不过是两本小学课本罢了。儿子一急，准备说出真相，希望找到骗子挽回损失。可是当他看到母亲满脸的皱纹和充满希望的双眼的时候，儿子放弃了。他实在不忍心告诉他母亲这个残酷的事实，柔弱的母亲将受不了这样致命的打击！于是便笑着告诉母亲：“娘，你回去吧，我记下啦！一定考好”！望着母亲渐渐离去的瘦小背影，儿子哭了，哭得很伤心，回去后，儿子便把这个充满爱意的“天书”摆放在最显眼的位置，让它激励自己。半年后的高考，儿子获得了前所未有的成功，北京的一所重点大学录取了他，他从此踏上了人生的正轨。爱其实就是我们的身边，我们并不缺少爱，缺少的只是发现它的双眼。每天早晨睁开双眼，我都会庆幸，今天我还活着，活着是多么地美好，世界上每天发生那么多的灾难和不幸，却没有一件落在我的头上，我活得很快乐。什么是幸福？想起非洲那么多的难民，突然懂得了吃得饱其实也是一种幸福。比起那么先天性残疾或是智障，我们的父母给了我们健全的肢体和聪明的大脑，这也是一种幸福。那些天生残疾的人尚且没有埋怨老天的残忍和不公，仍然为了能够更好