第一节 采购过程的利益相关者 第二节 外部客户利益相关者的典型需求 第三节 内部非技术利益相关者的典型需求 第四节 技术专家利益相关者的典型需求 第五节 内部供应商利益相关者的典型需求 第六节 外部供应商利益相关者的典型需求,第二章 关系和过程利益相关者,第一节 采购过程的利益相关者,一、利益相关者概念 二、各类型组织的利益相关者,一、利益相关者概念,在组织的不同职能中工作、对采购过程有持续兴趣和影响的人们。,二、各类型组织的利益相关者,（一）制造型组织 （二）服务性组织 （三）政府部门组织,（一）制造型组织的利益相关者,1、直接参与组织基本业务职能的人 2、供应链中与采购相关的人 3、其他基本业务过程的职能 4、外部各方如供应商和客户,（二）服务型组织的利益相关者,1、市场部门 2、研发部门 3、营销销售部门 4、行政管理部门 5、执行部门,（三）政府部门组织的利益相关者,1、政府商务部门 2、纳税人 3、社区服务部门 4、地方合作伙伴,第二节 外部客户利益相关者的典型需求,一、外部客户的概念 不属于买方组织的但准备为买方组织交付产品、工作、原料或服务的组织。 二、外部客户的典型需求：交付、成本、总拥有成本、价格、质量、数量、服务响应度等。,第三节 内部非技术利益相关者的典型需求,一、内部非技术利益相关者：在其他职能中使用所采购产品或服务的人们；或决定采购什么、使用什么采购程序时具有顾问权利的人们。 二、业务经理、财务部门、物流部门、终端用户等各自的要求。,第四节 技术专家利益相关者的典型需求,一、技术专家：那些拥有知识可以进行建议，甚至可以制定诸如产品、工作、物料或服务需求的人员。 二、需求：质量、安全、（质量价格）、创新能力、技术革新,第五节 内部供应商利益相关者的典型需求,一、内部供应商利益相关者：生产和供应产品或服务的买方组织的一部分。买方组织本身也制造部分产品或服务，并通过你的组织提供给外部客户。 二、考虑因素：选择模型、支付模型,内部供应商利益相关者的典型需求,1、选择模型 2、支付模型,1、选择模型,组织内包括供应商在选择资源中所拥有的选择自由和限制。,第六节 外部供应商利益相关者的典型需求,是一个独立的商业组织，在不同的关系类型中被当作一种资源，根据客户要求和界定的恰当质量交付产品、工作、物料和服务，以支付、利益和实现自己的商业目标作为回报。,