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银行电子银行部总经理2020述职报告 银行电子银行部总经理 20XX 述职报告 20*年度述职报告 20*年,在省分行党委的正确领导下,在各部室的大力支持下,通过全行上下的共同努力,我们认真贯彻落实总行“一抓三提升”的电子银行业务发展战略,紧盯“同业第一,系统进位”奋斗目标,把发展电子银行业务和柜面业务分流紧密结合,重点产品推广与业务管理齐抓共管,市场营销与服务支持协同推进,*分行电子银行业务在连续多年保持高速发展的基础上,实现了高起点上的新突破。各项业务指标均超额完成了总行下达的任务计划,同比大幅增长。 一、主要业务发展情况 业务发展:截至*月末,全省电子银行客户总数达*万户,其中:个人网上银行客户*万户,手机银行客户*万户,企业网上银行客户*万户。去年全省新增个人网上银行证书客户*万户,同比增长*万户,完成总行全年任务的 141; 新增手机银行客户*万户,同比增长*万户,完成总行全年任务的 138; 新增企业网上银行证书客户*户,完成总行全年任务的 136; 实现电子银行中间业务收入*万元,同比增长*万元,完成总行全年任务的114; 网上银行个人客户数相对网民数比例达 140,在总行排名第*位; 网上银行企业客户数相对全行企业客户数比例达*,在总行排名第*位; 四星级以上客户个人网上银行渗透率达*,在总行排名第*位。 柜面分流:去年通过电子银行渠道分流柜面业务*亿笔,其中分流柜面转账汇款业务*万笔,分流柜面银行卡存取款业务*万笔。柜面业务可分流率为*, 比上年末下降*个百分点,优于总行平均水平*个百分点。 产品推广:全省通过电子银行渠道办理业务*亿笔,交易金额*万亿元; 其中网上银行办理业务*亿笔,交易金额*万亿元。有*万家企事业单位通过网上银行代发工资*万笔、*亿元; 网上贷款*万笔、*亿元; 全省 99。9的贵金属业务、86的基金业务、87的理财业务、60的个人外汇业务均通过电子银行办理。新增银企互联客户*户,累计达*户,在总行排名第*。新增电子商户客户*户,累计达*户。 二、主要工作措施 (一)坚持以加快业务发展为中心,着力抓好组织推动和激励机制的完善。一是创造一个好的发展环境。省分行党委高度重视电子银行业务发展,把它作为转型发展的基础和竞争优质客户的“杀手锏”,在人、财、物等方面给予倾斜,提高了电子银行专业在二级分行行长绩效考核权重; 拿出专项费用开展劳动竞赛,表彰奖励先进集体; 在全行通过公开竞聘,将两名业务骨干调入省分行电子银行部工作。二是制定一套科学的考核激励机制。省分行对电子银行考核指标进行调整,提高网上银行证书客户、活跃客户占比、四星级以上客户网银渗透率等质量类指标的考核权重,将柜面业务可分流率、手机银行交易额等新型指标纳入考核范围,引导各行在发展电子银行业务同时优化客户整体结构,稳步提升客户活跃度。营业部、各二级分行结合实际制定对支行行长、网点负责人和客户经理的考核激励机制,对网上银行证书客户、手机银行客户、电子商务、银企互联等进行计价奖励,上不封顶,促进电子银行业务快速发展,近几年电子银行业务量增速是全行业务总量增速的 200。三是建立一支素质较高的专业队伍。在全行选拔业务素质好、服 务意识强的业务骨干充实*电子银行业务专家组团队,将*名专家细分为产品应用和业务管理两个专家组,并组织他们定期开展服务创新和客户需求调研。全行共有*名专职和兼职的懂业务、擅营销、敬业精神强的员工在基层行从事电子银行工作。 (二)坚持以柜面业务分流为抓手,着力抓好渠道建设和服务能力提升。一是举全行之力推进柜面业务分流。省分行党委书记、*行长亲自组织召开专题会议,研究制定加快柜面业务分流举措,明确将柜面业务可分流率纳入二级分行行长绩效考核。各二级分行均成立以一把手为组长工作领导小组,明确目标,落实任务,突出实效。二是充分调动全行员工开展柜面业务分流。省分行制定了20*年度柜面业务分流组织推动专项考核奖励办法,拿出专项费用,在全行组织开展“柜面业务分流”劳动竞赛。编发 14 期柜面分流工作简报,推广先进经验和措施,其中*分行、*支行的经验材料被总行采用并在系统内推广。特别是*分行*支行通过开展柜面业务分流产生了良好的效益,柜台由8个减少为6个,节约出来的柜员充实到大堂经理; 存款较年初增长 1。*亿元; 5 星级以上优质客户由去年*户增长到今年*户; 交易笔数由去年*万笔增长到今年的*万笔; 员工绩效工资也大幅度增加。三是组织小分队开展上门营销。利用 3G 无线网络移动终端,为优质客户上门开展电子银行业务服务,深入企业、社区、园区、校区、专业市场主动营销电子银行。去年共为*家企业上 _*次,新增个人网上银行客户*万户,其中证书客户*万户,口令卡客户*万户,新增手机银行客户*万户。 (三)坚持以重点项目建设为依托,着力抓好重点客户和重点市场领域的拓展。 一是去年初,省分行制定了财政、公积金、医保、电子商务、高校等 10 大领域的电子银行营销服务方案,成立重点项目推广领导小组,采取“一户一策、定点定人、细化分类、横向交流”原则,盯人盯进度,确保全省重点项目循序保质推进。20*年全省新增加*公司、*公司、*开发区管理委员会、*住宅工业有限公司、*自来水公司等*家优质客户成为我行银企互联客户,有*家重点客户开通使用我行银企互联,存量客户数量在总行排名第*位,累计办理业务*万笔、*亿元,同比增长*万笔、*亿元。成功投产岳阳住房公积金管理中心网银跨行资金管理平台,新建*、*市人事上报名缴费平台,实现 8 个地市的公务员上报名缴费。据湖南省人事厅考试院统计,今年*省通过*行网上银行缴费的考生累计达到*万人次,居同业第一,缴费*多万元。指导投产*市自来水公司银企互联代扣水费项目,并在 6 个地市*家自来水公司营销推广,同时进行分行特色缴费项目开发,以实现扣缴一体化的综合服务。在医保银企互联批扣项目成效明显,*分行取得城镇居民、城镇职工医疗保险独家代理收缴资格,通过电子银行渠道代收保费超过 1 亿元,*分行通过医保银企互联项目新增了*多家参保企业在我行开立结算帐户。二是开拓缴费领域赢取全新市场。积极开发与老百姓生活息息相关的电子银行缴费产品,建成集网上银行、手机银行、电话银行于一体的一站式电子缴费平台,目前通过电子银行渠道缴费个人客户已超过*万户。开通收费站*个,缴费*万笔、*亿元,同比增长*万笔、*亿元,其中代理收缴城镇居民电费*万笔、*亿元,同业占比达65,与省电力局联合开发通过电子银行渠道收缴农电费服务平台,年内全省*多万城乡用电户将畅享便捷缴费服务。成功投产*有线“视付通”电视银行充值平台、提前介入*省“三网融合”工程,为*万有线电视用户提供集 B 2C 、在线缴费、银企互联批扣为一体的捆绑缴费业务平台,积极推进*有线“电视钱包快捷绑定支付”业务系统的研发,完成*有线收视费在线缴费项目立项。 (四)坚持以开展市场营销为基石,促进新业务市场扩面拓户。一是全力推进手机银行发展。在全行组织开展“*移动银行”、“短信银行”、“手机银行”等系列营销活动和“金融家低碳生活”劳动竞赛,走进高校、市场、社区,开展“普及金融知识万里行手机银行专场”宣传,策划组织圣诞元旦、情人节、春节三大节日专场营销,利用“用工行手机银行赢百万多重好礼”、“手机银行转账汇款折上折”等主题活动重点宣传推介手机银行转帐汇款、理财、贵金属买卖、缴费充值等业务,以奖励话费、赠送礼品等方式吸引行内外客户开通、使用手机银行。与*组织开展两期“*移动银行”业务体验有奖活动,鼓励机关员工使用手机银行。20*年全行新增手机银行动户*万户,占新增手机银行客户的 15。6,手机银行办理业务*万笔、*亿元,是去年同期的*倍。二是抢占电子商务市场。成功竞标中国移动手机支付业务,成为该公司全国备付金存管行,月均办理业务*万笔,日均存款达*亿元。与电子商务协会开展线上线下联动营销,确定了全省优质电子商务客户目标,新增快乐购、票啦啦、财富达达网等电子商务特约单位*户,累计达*户,成为湖南同业电子商户最多、业务量最大的银行。联合省内影响大的快乐购、票啦啦等电子商务企业,开展“20*快乐购夏季大礼包”、“*达人激赏会”、“快乐购真情回馈*行网银客户真金白银送到底”、“贺岁档观影购票优惠”等联合营销活动,活动期间在快乐购使用*行网银交易的同业市场占比达*。由于市场份额大,服务好,我行荣获*市电子商务协会“最佳电子商务金融服务企业奖”。三是发挥精准营销优势。组织全省开展个人网银、个人网银证书版、手机银行、*银信使和企业网银证书版等五项精准营销竞赛,省分行统一提供目标客户清单、按月通报竞赛成效,将竞赛成绩纳入电子银行综合考核。采取电话、短信方式,向*万户柜面转账汇款、 _消费目标客户定向营销电子银行专属理财、 _分期付款、贵金属等产品,及时提供“个人网银、电话银行汇款折上五 折”、“手机银行汇款折上三折”、“用*行手机银行赢百万多重好礼”等各类优惠活动信息。全年累计向电子银行分流客户*万户,销售电子银行专属理财产品*亿元,实现电子渠道办理 _分期付款手续费收入*万元。 (五)坚持以业务风险防范为倚重,着力抓好事前防范、事中控制和事后分析。一是强化制度建设,保障业务持续健康发展。制定*分行电子银行业务操作风险管理工作指导意见(试行),建立一把手负总责、分管负责人主抓、专职管理岗具体实施的电子银行业务操作风险垂直管理体系。首创编发全省业务管理 20*年工作目录,指导各行统筹掌握全年业务管理工作重点,明确相关职责和工作分工,推进电子银行业务风险管理制度化、流程化。开展电子银行业务管理调研,识别风险管理盲点,提出管控措施。选择电子银行典型案例编制情景分析模板,为操作风险管理决策提供参考和数据支持。结合湖南分行电子银行业务管理工作实际,通过分散编写、集中讨论、征求意见,制定*分行电子银行风险管理实施细则。印发*分行电子银行业务 20*20*年内部控制体系建设规划,明确未来三年电子银行业务内控体系建设思路。二是强化业务培训,提高风险防控能力。省分行组织编写网点负责人、客户经理、大堂经理、电子银行专管员和一线柜员 5 个标准化培训课件,分发各行培训使用,我行细分培训对象的创新思路受到总行高度认可,被总行指定负责牵头开发面向客户和员工的互动式动画(Flash)课件,作为*家分行代表之一参加总行电子银行业务管理培训标准化课件研讨会,在总行电子银行风险管理培训班上介绍了课件编写经验。举办电子银行业务制度与风险管理培训,要求参加培训的 80 余名业务骨干人人考试过关,引导学员思考如何做好电子银行业务风险控制和业务制度培训,确保培训效果。三是强化专项检查,规范业务操作。联合内控合规、运行管理部组织电子银行现场检查,结合本年实际增加电子银行上 _、通用缴费等检查内容。开展 U 盾管理、网上收 款业务、电子商务链接及内容、电子商务返利网站和“81”风险点防控治理专项检查,严格执行总行规章制度,及时将检查问题纳入“违规积分管理系统”统筹管理,充分发挥其约束作用,督促各行依法合规发展业务。坚持每月利用数据质量管理平台进行非现场监测,逐条排查落实,累计核实企业网上银行公转私、公转公以及大额交易*笔、*亿元,核实企业网银注册异常情况*例,有效防堵外部欺诈风险事件 3 起。 (六)以服务支持为支撑,增强电子银行业务发展后劲。一是加强业务培训,提升队伍专业素养。组织电子银行从业人员*人参加电子银行网上知识竞赛、电子银行新版本业务培训,做好新业务、新制度的培训与传导。举办全省电子银行重点产品推广培训班,邀请总行专家、省分行
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