流程图一：上门服务流程图流程图备注接到上门服务任务服联系用户，分析故障情况，列出备件务准有备件？否致电客户道歉，说明情况，承诺上门期限备阶是申请备件准备备件段备件到按约定的时间上门现场服务服现场解决？带回检修务否否实施阶是是约二次上门时间承诺修复时间填写一站式通检服务记录单段带回故障机器，留下取机凭证留下联系方式整理现场服务多次维修申报流程请客户复验并签字确认留下联系方式修复？结否束是送至客户处结束流程图二：送修服务流程图流程图备注接待客户送修人为损坏？同意付费？保修期内？结束查验保修证书，核对 机器序列号及配置等接否否待是修复机器能当场修复？送后台检修填写一票到底服务记录单软或硬件故障？是是客否户维结束通知客户取机能否修复？多次维修申报流程将用户机器送至客户处为客户复验并签字确认给客户取机凭证及联系方式否修否客是属于上门期？户是否取是机是