质量管理期末复习题1. 熟悉质量管理相关术语（名词解释）。2. 什么是“朱兰三部曲”？简述朱兰质量螺旋的含义。3. 浅谈你对质量的认识。（从质量的内涵及质量概念的变革方面）4. 如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？5. 简述质量成本的构成。6. 质量管理发展经历了哪三个阶段？各有什么特点或不足？7. 质量管理的基础工作包含哪些方面？8. 什么是全面质量管理？全面质量管理有何特点？9. 试述 PDCA 循环的特点及工作步骤？10. 全面质量管理的基本理念有哪些？你是如何理解的？11. 什么是QC小组？QC小组有何特点？有哪几种类型？12. 什么是质量管理体系？什么是过程方法？试述基于过程的质量管理体系模式的涵义。13. 2000版ISO9000族标准由哪几个核心标准构成？ISO9001和ISO9004有什么区别？ 14. 质量管理八项原则是什么？如何理解？15. 全面质量管理与ISO9000有什么区别和联系？16. 排列图、因果图和直方图各有什么作用？17. 分层法主要解决什么问题？18. 什么是过程能力？什么是过程能力指数？影响过程能力的主要因素有哪些？19. 为什么要对过程能力进行分析？提高过程能力的途径有哪些？20. 什么是控制图？控制图有何作用？有什么适用条件？21. 试述控制图的设计原理。22. 试述控制图两类错误的含义？23. 质量管理新七种工具是指哪些？各有什么用途？24. 试述单因素试验设计几种方法各自的特点和适用范围。25. 什么是正交表？正交表有何特点？单项选择题1企业生存与发展的关键，也是企业关注焦点的是( D ) A.质量 B技术 C.财务 D顾客2下列描述事物质量的特性中属于时间方面特性的是( C ) A.机械零件的耐磨性 B.手表的防水、防震、防磁等 C.耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性等 D.服装的样式、款式3.下列属于质量特性中的固有特性的是( B ) A.民航客机中向旅客提供酒 B.火车卧铺车厢应当保证开水供应和提供清洁的卧具 C.商场售货员的服务态度 D.餐馆菜饭的味道4.在质量管理“三部曲”中，明确了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础的是 ( A ) A.质量策划 B.质量控制 C.质量改进 D.质量成本5.内部损失成本是_B_发现的与不良有关的成本。 A.交货时 B交货前 C.交货后 D交货中6.产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本是(A ) A.外部损失成本 B内部损失成本 C.鉴定成本 D使用成本7.下列属于鉴定成本的是( A) A.工序和成品检验费 B.诉讼费 C.产品评审费 D.质量管理实施费8._A_于1986年在其走出危机一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务。 A戴明 B朱兰 C休哈特 D石川磬9.被人们誉为“质量领域中的圣经”的一书是指（ C） A.走出危机 B.质量管理学 C.朱兰质量手册 D.产品制造质量的经济控制10.质量管理工作的关键在于（A ）。 A.领导 B工会 C质量管理办公室 D质量检验11.在质量方面指挥和控制组织的协调的活动是 （B ） A.质量保证 B.质量管理 C.量体系 D.质量控制12.日本质量专家Kano把质量依照顾客感受及满足顾客要求的程度分为三种，即：当然质量，期望质量和（ A） A.魅力质量 B.附加质量 C.基本质量 D.期望质量13. “以满足顾客使用要求的程度作为衡量质量标准”的质量概念称为（ C ） A.广义质量 B.符合性质量 C.适用性质量 D.顾客质量14.现代意义上的质量管理活动开始时间是（C ） A.19世纪末期 B.20世纪末期 C.20世纪初期 D.19世纪初期15.首先提出“全面质量管理(TQM)”概念的国家是( A ) A.美国 B.中国 C.日本 D.法国16.质量管理最优秀的实践者是 ( C ) A.中国 B.加拿大 C.日本 D.英国17.确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（ B）。 A.使用质量 B符合质量 C.设计质量 D检验质量18.衡量产品质量和各项工作的尺度是（ B）。 A.计量 B标准 C质量 D技术监督19. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对( B )的质量管理的概括。 A.全员 B全过程 C.全企业 D多方法20.下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述，正确的是( D )。 A全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求 B全面质量管理是最基本要求，质量标准体系是更高要求 C全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求 D质量标准体系是最基本要求，全面质量管理是更高要求21.为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（ D ）。 A质量管理专职人员 B. 质量管理经理 C. 内审员 D. 管理者代表22.在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( B )。 A质量手册 B.程序文件 C质量计划 D.质量记录23. (D) 是IS09000族中为组织提供业绩改进指南的标准。 AIS09004：1994 BIS09000：2000 CIS09001：2000 DIS09004：200024.质量管理的核心是( C ) A.质量改进 B.质量审核 C.质量体系的建立和运行 D.质量监督25.以下不属于质量管理八项原则的是( D ) A.以顾客为关注焦点 B.基于事实的决策方法 C.过程方法 D.质量教育26.以下不属于质量成本的是( A ) A.工人的工资 B.索赔费 C.诉讼费 D.停工损失27.质量管理的所有工作都是通过( D)来实现的。 A资源 B程序 C组织结构 D过程28.按标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是（ C ）。 A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进一、单项选择题1.下列属于计量数据的是( ) A.缺陷数 B.长度 C.不合格品数 D.气泡数2.下列表示数据分布范围或离散程度的是( ) A.均值 B.中位数 C.极差 D.平均数3.产品质量的异常波动是由 引起的。 （ ） A.不可避免的原因 B.偶然原因 C.系统原因 D.随机原因4.当CP1.67时，过程控制可以采取的措施是( ) A.放宽标准范围 B减少检验频次 C.增加检验频次 D降低设备精度5.下列措施中，不能提高过程能力的是( ) A.减小分布中心的偏移量 B.减小均值 C.降低标准差 D.增大公差范围6.计量值控制图中，最常用的控制图是 ( ) A.均值-极差控制图 B.单值移动极差控制图 C.中位数-极差控制图 D.均值-标准差控制图7.从控制图的点子分布情况分析，下列情况中表明过程受控的是( ) A点子呈“链状” B点子是周期性变动 C点子是某种“趋势” D点子靠近“中心线”8.被广泛用于现场管理，用以迅速取得或整理数据的是( ) A.直方图 B.控制图 C.检查表 D.排列图9.有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题的一种图是 ( ) A.排列图 B.因果图 C.系统图 D.关联图10. 如果工序中将来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，则抽样所得的直方图形状可能是 ( ) A偏向型 B孤岛型 C. 双峰型 D平顶型11. 是一种计划、预测和预防的方法。 ( ) A.关联图 B不合格品调查表 C.缺陷位置调查表 D.过程决策程序图(PDPC)12. 是按照头脑风暴法的思想设计的，并成为头脑风暴法的有效工具之一。( ) A.KJ法 B.调查法 C.树图 D.排列图13.对于直方图形状的能力富裕型可采取的工序调整措施是： A.减少标准偏差S B.增大均值 C.改变工艺，降低精度 D.放宽过严的公差范围14.把所有的作业组成一个系统，便于从整体上计划与协调，既是一种有效的日程计划方法，又是一种组织和控制生产的手段的是 ( ) A.箭条图 B.直方图 C.KJ法 D.因果法15.过程能力指数应在下列哪种条件下进行计算。( ) A.要求在没有偶然因素下 B.要求在未出现重大故障状态下 C.要求必须在稳态条件下 D.不要求在稳态条件下17.在我国工厂中，通称的“两图一表”指的是（ ）。 A.控制图 B.调查表 C.因果图 D.排列图 E.对策表18.标准偏差 的大小是说明 ( ) A.数据分散程度 B.数据大小 C.工序能力大小 D.检查精度19.矩阵图大体上有五类，其中最基本的型式是 ( ) A.T型 B.X型 C.Y型 D.L型20.过程能力指数的计算公式中 T 指的是 ( ) A.产品公差范围 E.产品标准偏差 C.质量数据分布中心 D.中心偏移量21.以下可以用来分析非数据资料的统计方法