1,三支柱解决方案分享,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,HRSSC业务介绍业务模型,HRBP,员工,业务主管,COE,HRBP,员工,业务主管,COE,SSC,RTR,策略,业务识别准则,流程管控,绩效管理,人才管理,知识管理,员工在司工作周期,员工工作周期活动包括：员工在工作期间所有经历的且有管理者和HR支撑的主要HR活动,每个工作周期活动都需要一组流程来提供简洁高效的服务； 流程组包括所有将由HRSSC支持的事物处理流程,23,HRSSC业务介绍运作模式,HR服务受理,HR服务需求处理,HR服务需求解决,RTR模式,HR服务需求 至1级,1级 HRSSC服务代表需求处理,2级 HR专员需求处理,3级 COE/HRBP需求处理,HR服务需求解决,升级至2级（如需要）,升级至3级（如需要）,事件管理登记跟踪（如有系统用系统，无系统则应作好记录）,作好问题解决的过程记录,作好问题被解决的过程记录,优质的客户服务致力于为用户提供良好的服务体验,而RTR模式是优质客户服务的基础； RTR客户服务原则确保由HR服务目标群体（高层领导、管理者、员工、HR、候选人、前雇员）提出的任何问询和事物处理需求都经过“从受理到关闭”的端到端交付； SSC运作模式必须基于RTR；,24,25,Q&A,26,我们已在路上，不仅有坦途，也有荆棘，愿我们一起经历变革历程，体会路上风景，共同驶入公司和个人的高速发展之路。,结束语：,27,