第五章 秘书的社会活动与人际关系,第一节 秘书的社会活动和社会地位 第二节 秘书的角色意识 第三节 秘书人际关系的内容、方式与准则 第四节 秘书主要人际关系的处理要求,2,第一节 秘书的社会活动和社会地位,1现代社会秘书活动的特点,一、秘书的社会活动,社会化,2现代秘书活动对秘书的要求,需要勇气 需要具备能力,3,二、秘书的社会地位,建议权,执行权,协调权,依附性,社会权力：,4,第二节 秘书的角色意识,一、社会角色和角色活动,5,二、秘书的角色意识,6,第三节 秘书人际关系的内容、方式与准则,1人际关系的涵义与内容 2影响人际关系的因素,一、人际关系的内容与方式,距离的远近,交往的频率,态度的相似性,需要的互补性,7,3人际关系的障碍,8,4人际关系的方式,语言,体态或身势,物质,5人际关系中的自主性 6人际关系中的适应性,9,二、秘书处理人际关系的准则,尊重,案例：,一语不当险失合作良机,一口痰吐掉几十万的合同,微笑的礼仪,礼貌和礼仪,10,乐于助人,赞美他人,宽容与体谅,公允,11,第四节 秘书主要人际关系的处理要求,工作上的主从性 知识、能力、体力、思维的补充性 人际关系的首属性 人格上的平等性,一、秘书与主管上司的关系,1秘书与上司关系的特征,12,2秘书与上司关系的处理原则,主动配合、适应 服从，但不盲从 委婉提醒，适时规劝,秘书的忠告,案例：,维护上司的团结,选择正确时机 选择正确地点 指正的方法,13,一个外企女秘书的日记：狐狸信条与穿山甲法则,谭一平,14,二、秘书与一般同事的关系,真诚地关心别人 同等友好 维护团结,1秘书与一般同事关系的特征,2秘书处理与一般同事关系的原则和要求,15,三、秘书的其他业缘关系,1秘书其他业缘关系的范围与特征,2秘书处理其他业缘关系的原则与要求,16,一、秘书的社会地位 二、秘书的角色意识 三、秘书与主管上司的关系,NOTICE,17,民主型领导,专制型领导,放任型领导,自信型性格领导,优柔寡断型性格,细腻稳重型性格,粗犷型性格,实干型性格,狐疑型性格,浮夸型性格,返回,