第 1 页 共 3 页小额贷款中心服务小微企业工作总结总行：小额贷款中心（以下简称小贷中心）经过一年多的工作实践，取得了一系列服务小微企业的经验，现将相关方式、方法予以汇报。一、强化市场细分、确定营销目标小贷中心自 2010 年 8 月份试营业开始，始终贯彻执行“政策跟着市场走、利率根据风险定”的信贷方式。通过定期工作总结，分析现阶段市场行情，确定各行业资金需求量、利率承受能力等情况。并依据分析结果，有的放矢，集中有限的信贷资源，服务于无限的客户群体。二、收集客户信息、清扫信贷盲点为履行服务于最广大客户群体的承诺，培养小贷客户综合实力的不断壮大。小贷中心通过与政府职能机构的合作，获得地域内小微企业的第一手资料，并运用电话营销及上门走访等多种营销方式，无差别地服务于每一位潜在客户，现已取得较好的成效。小微企业常年扮演市场竞争中追随者的角色，往往被银行等金融机构所忽视。但在我行小贷中心实际工作中发现，小微企业所创造的社会财富已占社会总财富的 20%以上，同时为银行所创造的效益远远高于大中型企业。因此我行小贷中心在行领导的关心下，发扬我中心特有的“白+黑” “5+2”精神，立志走遍地域内每个角落，扫清信贷盲点，教导客户负债经营理念，为我行明日的发展打下坚实的基础。三、建立营销平台、强化业务拓展我市作为全国知名的工业型城市，乡镇企业占我市经济总量的绝对份额。第 2 页 共 3 页小贷中心要取得长足的发展必须坚定“走入乡村，服务大众”的理念。为打造最广阔的营销渠道，小贷中心主动走进村委、搭建平台，最大程度地服务于乡镇企业。今年十月份，在总行的关心支持下，小贷中心在兆丰常丰村隆重举办了“金秋十月，送贷下乡”活动，引起了巨大的反响，至今日已有七家企业向我行提出了贷款申请，并有三家融资成功。同时针对我市广大的个体工商户群体，小贷中心创造性地运用“联保贷”业务。通过与个体工商户集中的专业市场市场方联络，建立了客户自由组合，专业市场审核推荐，小贷中心最后审核地平台式营销方法。通过此种模式，我中心以最简捷的效率，接触了最广阔的客户，同时经专业市场管理方的审核推荐，我中心客户经理深入了解了客户信息，对于防控风险起到了积极作用。四、根据市场特性、更新信贷产品小微企业作为市场竞争中的弱势群体，普遍存在“经营能力不稳定、抵押担保不充足”的特性，为最大程度地满足小微企业的融资需求，小贷中心在原有信贷产品的基础上，根据客户经营特征，为客户量身定制信贷产品，相继推出“二次抵押贷款”及“仓单质押贷”等一系列信贷产品，基本满足了地域内客户融资需求。五、持续业务学习、强化调查能力小贷中心客户经理大多为初出茅庐的学生，普遍存在工作经验不足、银行知识浅薄的缺陷。为弥补相关缺陷、提高工作效率，小贷中心定期举办周末课堂，为客户经理传道授业，经过一年多的持续学习，客户经理的工作能力直线上升，工作效率大幅提高，为小贷中心的进一步发展壮大打下了坚实第 3 页 共 3 页的基础。同时在实际工作中，针对小微企业财务数据紊乱，普通调查方式难以为继的情况。小贷中心在全行率先提出“交叉检验”调查方式，通过综合检验客户财务因素及非财务因素，最大限度地挖掘客户融资能力，在取得良好成效的情况下，进一步控制了风险的产生。以上种种，既为我小贷中心工作总结，不到之处请领导不吝指正。谢谢！