丰田和丰田技师,第一级 第一册,目录,1）丰田简史（TMC） 2）何为丰田技术人员？ 3）概述,目标,更好地理解丰田汽车公司的历史和构成。 更好地理解丰田技师在车间内的职责。 更好地理解作为丰田技师所需达到的标准。 更好地理解丰田总代理网络的其他重要信息。,丰田概况,丰田简史 丰田现状 丰田制造厂 丰田各车型的出口概况 丰田在汽车领域中的地位 丰田销售和服务网点 丰田集团和供货商,丰田简史,丰田佐吉 自动织布机的发明者、丰田喜一郎的父亲 丰田喜一郎 丰田汽车公司的创始人 1931 丰田喜一郎开始了研究汽车技术的漫长历程。 1933 在丰田自动织布机工厂建立了一个研究实验室，成立了汽车部门。 1935 完成了 A1 型客车和 G1 型货车的试生产。 1937 丰田汽车有限公司（现为丰田汽车公司）成立。,丰田现状,公司名称,丰田汽车有限公司,成立日期,1937 年 8 月 28 日,总部所在地,日本爱知县丰田市,资产,截止2005年3月 = 1, 087,281百万日元,雇员人数,截止2005年2月 = 264,000人（wcb）,产量,截止2005年3月 = 7.408 百万台,产品,汽车、工业用车、汽车零部件、预制住宅等,JUST IN TIME,仅生产必要的零部件，并只有在 需要时才运送这些零部件，从而减少库存量,JIDOKA,丰田的自动化设备有能力检验产品的缺陷并 将该产品淘汰，以防次品过关。,丰田制造厂,日本本土的制造厂（截止2005年2月） - 在日本有 12 家制造厂和 11 个分厂及附属机构，年产量达 4.454 百万台。 海外制造厂（截止2005年2月） - 目前在海外 26 个国家/地区设有 51 家制造厂，年产量达 3.093 百万台。,丰田各车型的出口概况,客车（截止 2004 年） - 车型种类 - 出口总量（所有车型）,- 49 种车型（2003） - 1.95 百万台,卡车和公共汽车（截止 1999 年） - 车型种类 - 出口总量（所有车型）,- 9 种车型 - 13,618,000 台,丰田在汽车领域的地位,在日本国内的地位 第一位 丰田（44% ms） 第二位 日产 第三位 本田 第四位 三菱 第五位 马自达,销售量 1,760,000 台 1,726,000 台 1,306,000 台 1,240,000 台 869,000 台,在世界上的地位 第一位 通用汽车 第二位 丰田 第三位 福特 第四位 大众 第五位 克莱斯勒,销售量 多于7,000,000台 4,950,000 台 多于4,000,000台 多于3,000,000台 多于2,000,000台,(CY 2004),(CY 2004),销售和服务网点,在日本国内的销售和服务网点（截止 2004 年） 四大渠道的经销商数目 . 309 销售网点数目. 5,630 服务网点数目 . 4,900 技术人员数目 . 31,000 车身修理和喷漆服务网点数目 302 车身修理和喷漆技术人员数目.2,578,海外销售和服务网点（截止 2004 年） 进口商 / 总代理和众多经销商的数目. 168 销售网点数目 . 7,564 服务网点数目 6,300 技术人员数目 . 48,700 车身修理和喷漆服务网点数目 . 2,499 车身修理和喷漆技术人员数目. 12,499,丰田集团和供应商,爱知钢铁有限公司,生产碳钢和合金钢,丰田机械有限公司,生产机床和汽车零件,丰田车身有限公司,生产车身和汽车的部分组件,丰田通商公司,从事原材料和产品的进出口,Aisin Seiki 有限公司,生产汽车零件和家用产品,日本电装有限公司,生产汽车的电气部件,丰田纺织和编机有限公司,生产棉纱、棉布和汽车零件,东和房地产有限公司,从事房地产开发和租赁,丰田研究和发展中心实验室,为丰田集团公司提供基础技术研究,关东汽车有限公司,生产车身和汽车部分组件,丰田合成有限公司,生产橡胶、塑料氨基甲酸乙酯和软木产品,日野汽车有限公司,生产大型卡车、公共汽车和小汽车,Daihatsu 汽车有限公司,生产小型汽车,丰田自动织布机有限公司,生产纺织机、编织机、工业用车和汽车的部分组件,丰田方针,丰田技术人员 丰田销售概念 丰田优质服务 丰田汽车公司对丰田技术人员有何要求？ 车身修理和喷漆技术人员应遵守的十项基本原则,何为丰田销售概念?,“顾客至上” 收益和满意 顾客是头等重要的 赢取顾客的信任和信心 将汽车的功用发挥到极致，使顾客感到完全满意 技术人员在提供一流的服务和维修技术方面身兼重任,何为丰田优质服务?,稳定的财务状况及经销商/总代理的长期发展,零部件销售量增加,通过回头客和老客户介绍使汽车销售量增加,顾客来车间维修的次数增加,顾客的最佳满意度,一流的优质产品,一流的售后服务,丰田汽车公司对丰田技术人员有何要求？,应将“顾客至上”的哲学应用于实际 - 通过提供一流的售后服务来提高顾客满意度 - 快捷、可靠的服务 - 维修、保养车辆的态度始终认真如一 - 提供专业性建议,丰田汽车公司对丰田技术人员有何要求？,您应遵守充满自豪感和责任心的专业标准 - 了解技术人员的职责 - 对自己的工作充满自豪感 - 对任何一项作业都竭尽全力 - 努力提高工作质量 - 努力提高工作技能,板金和喷漆技术人员应遵守的十项基本原则,专业的仪表 小心处理车辆 整齐与清洁 工作安全 计划与准备 快速、可靠的工作 按预定时间完工 完工后的检查工作 废零件的弃置 善后工作,板金和喷漆技术人员应遵守的十项基本原则,1）专业的仪表 - 穿着整洁的工作制服。 - 常穿安全鞋。 - 必要时使用安全防护用品。,板金和喷漆技术人员应遵守的十项基本原则,2）小心处理车辆 - 务必使用座椅套、翼子板垫和地板垫。 - 移动顾客的车辆时要格外小心。 - 不得使用顾客车内的电气系统。 - 勿将垃圾和零件箱留在车内。,板金和喷漆技术人员应遵守的十项基本原则,3）整齐与清洁 - 保持车间整齐清洁： - * 弃置不必要的杂物 - * 将各物件摆放整齐 - * 经常打扫、冲洗、擦洗 - 作业时，车辆要在工位上停放整齐。,板金和喷漆技术人员应遵守的十项基本原则,4）工作安全 - 正确使用工具、设备和材料。 - 小心烟火，以免引起火灾。 - 不得在工作时吸烟。,板金和喷漆技术人员应遵守的十项基本原则,5）计划与准备 - 务必明白作业的要求。 - 如果需要额外的维修作业，要报告工长或服务顾问。 - 谨慎、合理地计划工作。 - 检查库存有无所需零件和材料。 - 只完成维修工单上列明的工作。,板金和喷漆技术人员应遵守的十项基本原则,6）快速、可靠的工作 - 依据修理手册进行作业。 - 不断掌握最新技术资料，如服务快讯等。 - 对于没有把握的作业，须向工长或服务顾问请教。 - 充分利用一切培训所学的知识。,板金和喷漆技术人员应遵守的十项基本原则,7）按预定时间完工 - 随时确认自己能否按时完工。 - 如果认为要提前或延迟完工、或须做额外的作业，要通知工长或服务顾问。,板金和喷漆技术人员应遵守的十项基本原则,8）完工后的检查工作 - 确认所有要求的工作都完成。 - 确保车辆处于其原来的工作状态。 - 保证维修后的车辆至少与接车时同样干净。 - 如果时钟、收音机等的记忆已被清除，须将其复位。,板金和喷漆技术人员应遵守的十项基本原则,9）废零件的弃置 - 将废零件按其材料分别弃置。 - 根据贵国的有关规定适当处理剩余的油漆和稀释剂。,板金和喷漆技术人员应遵守的十项基本原则,10）善后工作 - 维修工单上未列明的信息须报告工长或服务顾问。 - 作业时如发现任何异常现象，要通知工长或服务顾问。,概述,丰田维修手册 丰田纯正零件概要 工作安全 汽车规格,丰田维修手册,维修手册的种类 1）修理手册 2）碰撞损伤维修手册 3）电路图手册 4）新车解说书 5）专用维修工具目录（SST） 6）维修数据表（SDS） 7）用户手册,丰田维修手册,车身修理与喷漆维修资料的种类 1）车身修理与喷漆资料 2）车身培训手册 3）喷漆培训手册 4）服务快讯 5）碰撞修理时间指南 6）喷漆时间指南,丰田纯正零件概要,以下内容提供了有关零件及如何识别它们的基本信息： 1）丰田纯正零件目录 2）丰田零件号目录 3）零件目录 4）计算机程序网络链接,工作安全,工作服 a）工作服 b）安全鞋 c）合适的安全装备,工作安全,安全与整洁的工作 a）在车间内 b）工具和设备的使用 c）油漆及其他有机溶剂的使用,车辆规格,车辆规格的说明 a）发动机规格 b）发动机性能 c）主要尺寸和车重,您有 何感 想？,您有任何疑问吗?,谢谢您的 关注,