杭州余杭金腾房地产开发有限发公司 二00八年四月,虞沁文,创建绿城园区生活服务体系 提升绿城房产品综合价值,(青年骨干培训班课件),服 务 创 造 价 值,服 务 创 造 价 值,服 务 创 造 价 值,服 务 创 造 价 值,企 业文 化,全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。,创建“绿城园区生活服务体系”的目的意义,创建“绿城园区生活服务体系”的目的意义,目 的 意 义,创建绿城园区生活服务体系的目的在于，通过绿城人对事业理想的不懈追求，较为务实地体现绿城作为一个有良知的开发商所应承担和肩负的社会责任，并倡导和坚持绿城“以人为本”的企业核心理念以及对广大业主深切的人文关怀，进而从持续满足业主的身体健康、心理健康、社会适应健康、道德健康的需求出发，通过提供业主包括涉及健康服务、文化教育服务、生活服务等内容在内的系统优质的园区服务，更好地帮助业主去尽享品质生活，实现理想居住的梦想。 而创建绿城园区生活服务体系的意义又在于，从一个侧面深化和细化了当今构筑和谐社会的重大命题，并立足园区品质生活的营造和品质服务的提供，为提升市民综合素质，促进城市管理，推动社会物质与精神文明进步付出一定努力和做出一点贡献；同时切实为广大业主改善居住环境，提高生活品质起到了卓有成效的作用；对绿城本身而言，更具深远意义的是园区生活服务体系的创建与推行能进一步丰富和提升绿城品牌，扩大和增强绿城品牌对市场的影响力和推动力，以超前具备未来市场竞争的核心能力，去抢占市场的先机，并以此推动整个房地产行业的不断向前发展，也有望在我国房地产开发史上书写下浓墨重彩的一笔。,目 的 意 义,创建“绿城园区生活服务体系”的目的意义,创建“绿城园区生活服务体系”的目的意义,服 务 创 造 价 值,绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析,绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析,绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析,绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析,绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析,绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析,绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析,绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析,绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析,绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析,绿城中国控股,绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析,从绿城的产业发展看绿城创建园区生活服务体系的实践支撑,从绿城的产业发展看绿城创建园区生活服务体系的实践支撑,绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析,从绿城的产业发展看绿城创建园区生活服务体系的实践支撑,绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析,提供优质的园区服务是房地产业未来发展的必然趋势, 蓝庭项目成交客户对服务体系的看法：在问及对绿城健康、文化教育、生活三大服务体系的看法时，83%的已成交客户都认为服务体系非常切合自己的需求或认为有特色。而在年龄超过40岁的成交客户中，认为服务体系非常切合自己的需求或认为有特色的比例达到96%。,来自客户的需求,绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析,提供优质的园区服务是房地产业未来发展的必然趋势,来自客户的需求,绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析,清华大学房地产研究所绿城蓝庭业主需求调查表, 建设部房地产司沈建忠司长指出：传统意义上的或者说在不断发展进程中的园区物业管理在相当长的一段时间里还需持续存在，因此，绿城这个体系就目前具体实施来讲，还不能完全替代原有的园区物业管理。但此举一定是一个方向，绿城率先超前提出来。何时并轨，有待时间，因为这与国情现状有关。建议可在原有物管的基础上，从单独一个界面平行或附加地去实施，这样可规避一些执行上的难点问题，会更具有操作性和推广应用的可能性。,沈建忠司长接待绿城服务体系 课题申报人员,来自政府的观点,提供优质的园区服务是房地产业未来发展的必然趋势,绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析, 清华大学房地产研究所副所长季如进教授认为这个体系很好，有前瞻性，肯定是未来的方向。他指出，城市管理、社区服务更多的应该是政府的责任，现在绿城要把它“揽”过去，这一点非常不容易。绿城已将一般的园区服务加以细化和深化，并不断超前满足客户的潜在需求。随着国民经济的发展，社会文明的进步，人们对于这方面的需求越来越明显，越来越广泛，提供这样一种系统的园区服务将来定成必然。,来自专家的预见,提供优质的园区服务是房地产业未来发展的必然趋势,绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析, 北京国际城市发展研究院院长连玉明说，“房地产界有一句名言：城市价值决定地产价值。那什么决定城市价值呢？我认为是社区价值，社区价值又由生活价值决定，而生活价值的核心是生活品质。”无论是城市、社区还是园区的生活品质，衡量的标准能概括成五句话：“环境优美、社区优越、管理优化、服务优质、文化优质。” 他认为，“绿城园区生活服务体系标志着房地产企业在三个方面正在转型：一是从关注“物”到关注“人”的转变；二是从居住品质到生活品质的转变；三是预示着从物业管理向社会公共结构治理管理的转变。,提供优质的园区服务是房地产业未来发展的必然趋势,绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析,来自专家的预见,来自专家的预见, 浙江工业大学房地产研究所所长虞晓芬表示，这是房地产行业从产品竞争阶段逐步过渡到服务竞争阶段的必然过程，是市场需求、购房者居住需求的反映。楼盘开发在品质上通过高科技材料、工艺的引入，尚有些空间可以发展，但软服务的开发已经到了迫在眉睫的时刻，如果现在不加以重视，今后就会在市场竞争中先失良机。,提供优质的园区服务是房地产业未来发展的必然趋势,绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析,来自同行的呼应,国内一些具有先进理念的品牌开发商也正着手这方面的研究和探索，比如，万科目前在深圳提出并展开试点实施的“园区服务公益化”的设想，就是其中较典型的一例。,提供优质的园区服务是房地产业未来发展的必然趋势,绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析,服 务 创 造 价 值,形成创建“绿城园区生活服务体系”构想的思想根基与理念基础,形成创建“绿城园区生活服务体系”构想的思想根基与理念基础,形成创建“绿城园区生活服务体系”构想的思想根基与理念基础,形成创建“绿城园区生活服务体系”构想的思想根基与理念基础,形成创建“绿城园区生活服务体系”构想的思想根基与理念基础,形成创建“绿城园区生活服务体系”构想的思想根基与理念基础,形成创建“绿城园区生活服务体系”构想的思想根基与理念基础,形成创建“绿城园区生活服务体系”构想的思想根基与理念基础,形成创建“绿城园区生活服务体系”构想的思想根基与理念基础,形成创建“绿城园区生活服务体系”构想的思想根基与理念基础,形成创建“绿城园区生活服务体系”构想的思想根基与理念基础,服 务 创 造 价 值,“绿城园区生活服务体系”的基本框架与内容,“绿城园区生活服务体系”的基本框架与内容,附图：绿城蓝庭园区生活服务体系硬件配套分布图,（二）绿城园区生活服务体系三大系统构成,“绿城园区生活服务体系”的基本框架与内容,服 务 创 造 价 值,“绿城园区生活服务体系”价值分析,“绿城园区生活服务体系”价值分析,“绿城园区生活服务体系”价值分析,“绿城园区生活服务体系”价值分析,“绿城园区生活服务体系”价值分析,“绿城园区生活服务体系”价值分析,服 务 创 造 价 值,集团服务体系试点实施协调领导小组,蓝庭服务事业部,项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例）,项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例）,项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例）,项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例）,项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例）,项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例）,项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例）,项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例）,项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例）,项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例）,项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例）,项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例）,项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例）,项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例）,项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例）,项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例）,项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例）,服务体系硬广平面/软文报版,项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例）,项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例）,项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例）,服务体系实施每日工作日志 服务体系实施每周工作例会 服务体系实施每月工作总结与下月工作计划 服务体系实施每月联席会议 服务体系实施各类会议纪要拟发 服务体系实施重大工作专项请示 服务体系实施案例编发 （上述工作均由项目公司服务事业部统筹，由包括绿城健康促进、绿城教育投资、绿城酒店管理以及绿城物业管理等在内的相关内协资源单位共同参与）,项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例）,项目公司服务体系实施工作协调管理机制,项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例）,项目公司服务体系实施工作与日常经营管理的结合,服务体系培训与员工日常培训相结合,项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例）,项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例）,项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例）,项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例）,服 务 创 造 价 值,“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销,“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销,“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销,“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销,“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销,“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销,“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销,“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销,“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销,“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销,“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销,“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销,“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销,“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销,“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销,“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销,“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销,“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销,“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销,“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销,“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销,“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销,“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销,“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销,“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销,“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销,“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销,服 务 创 造 价 值,“绿城园区生活服务体系”课题研究,“绿城园区生活服务体系”课题研究,“绿城园区生活服务体系”课题研究,“绿城园区生活服务体系”课题研究,“绿城园区生活服务体系”课题研究,“绿城园区生活服务体系”课题研究,“绿城园区生活服务体系”课题研究,“绿城园区生活服务体系”课题研究,“绿城园区生活服务体系”课题研究,“绿城园区生活服务体系”课题研究,本课题的研究、推广及应用,A,B,C,2