门店管理制度连锁店管理制度 篇一: 连锁店管理制度 第一章连锁店管理岗位职责 一、连锁店管理制度适用范围 本连锁店管理制度适用于连锁店全体员工。 二、连锁店店长的岗位职责 1 、连锁店店长要对人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定 期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。 2 、连锁店店长必须忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则， 严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。 3 、及时把握店堂的商品销售及库存情况: 对每日的销售进行分析 做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。连锁店 管理制度。 4 、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目 标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时 的分析总结店铺的销售补充货品。 5 、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间， 保证导购员工作的良好状态和工作风貌。 6 、连锁店店长要对高级导购( 带班主管 )的工作给予支持与引导， 使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用， 培养发现和正 确使用人才。 7 、建设和完善例会工作，调动连锁店导购员的工作积极性，使她 们以最佳的精神状态投入工作。 8 、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促 进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。 9 、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的 执行情况，同时配合公司领导检查工作。 10 、 公平、合理的进行人事调动， 不得将个人私情带到工作当中， 新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。连锁店管理制度。 11 、连锁店店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以 全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。 12 、主动与顾客沟通取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。 13 、连锁店店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的 店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。 14 、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。 15 、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。 16 、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈 给上级主管。 三、连锁店导购员的工作职责 1 、严格要求自己维护品牌形象。 2 、配合协助上级完成日常工作及其它任务。 3 、接受上级督导。 4 、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。 5 、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。 四、门店主管的工作职责 1 、协助店长完成店务工作及其它任务。 2 、无条件接受上级督导。 3 、作好信息反馈，有问题及时处理。 4 、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理 工作。 五、连锁店仓库管理员岗位职责 1 、仓库管理员应该忠于职守，无条件接受上级督导。 2 、认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。 3 、根据销售情况控制库存，降低库存管理成本，根据捕捉的商品 信息及时调整库存和样式。 4 、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。 5 、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。 6 、在财务的要求下，用合法的单据支帐。 7 、班后及时与卖场核对出仓数。 六、连锁店收银员的工作职责 1 、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员 完成服务。 2 、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工 作。 3 、接听店内电话。 4 、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。 5 、在接收银时注意分别其ji 币，以防收ji 币，并详细加以统 计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。 七、连锁店管理组织架构说明 1 、当连锁店的职位出现空缺时， 店长可向连锁机构总部人力资源 部提出用人申请， 经主管经理同意后， 有人力资源部派遣或由连锁店 在当地选聘。 2 、连锁店店长和店长助理应定期对店内各岗位人员进行培训，包 括: 企业文化、职业操守、行业特点、基本业务素质和营销技巧培训， 并进行考试。 3 、连锁店除店长、店长助理、会计、一定编制的区域主管外，其 他人员均遵循本地化原则。 4 、有条件的地区可实行竞聘上岗制度，但事先应拟定竞聘上岗方 案，报连锁机构总部，经总经理批准后实施。 5 、各连锁店可自行建立选人、育人、用人、留人机制，但必须将 方案报至连锁机构总部，经总经理批准后实施。 第二章连锁店日常管理制度 1 、连锁店员工每天必须提前10 分钟到岗，仪容仪表；下班前打 扫、清理店内卫生。 2 、连锁店的工作时间是 : 上午 xx，下午 xx，也可根据当地的实际 情况作相应调整，但必须经调整情况报综合业务部。 3 、晚 15 分钟内到岗者即视为迟到； 提前 15 分钟离岗者即视为早 退；迟到或早退一次者，根据给与处罚；迟到早退超过15 分钟即视 为半日事假。 4 、 旷工一日视为三日事假 (给予相应处罚的同时， 扣发三日工资 )， 连续旷工三日或一年内累计旷工六日者，公司保留辞退的权利。 5 、员工请假应于前一天向店长提出书面申请，请假应按规定时间 返回，超假又未续假者视为旷工，旷工者将根据给予处罚( 特殊情况 除外)。 6 、 店长应于次月二日前将考勤表和工资表传至连锁机构总部相关 部门。 7 、 1)有事外出必须请假， 请假单在得到有关领导的签批后方可离开， 并按签订时间返回，违者罚款10元。 2)工作时间必须坚守岗位，遵守作息时间，上岗实行打卡考勤制 度，严禁迟到、早退或无故离开工作岗位，违者第一次罚款5 元，第 二次罚款 10 元，第三次罚款 20 元。 3)严禁岗上聊天、网上游戏、高声喧哗、追逐打闹或做与工作无 关的事，违者罚款50 元。 4)搞好上下级、同事和其他部门的关系，相互尊重，团结合作， 严禁以大欺小、以老欺新、挑拨离间，搞小宗派活动，违者罚款50 元。 5)服从领导，听从指挥，按时完成上级交给的工作任务，严禁越 级报告工作、严禁直言讽刺挖苦，正面顶撞不逊，主观拖延怠慢，违 者罚款 100 元。 6)严禁在任何场合对任何人谈论有损企业利益和形象的话，做有 损企业利益和形象的事，违者罚款100元。 7)严禁利用工作职务之便，多占、偷拿、私用公物，违者按实物 价值的 5 倍罚款。 8 、管理人员上岗时姿态要端正、态度要和蔼、待人要热情、对人 要礼貌、业务要精通，严禁冷漠、挖苦、中伤同事和客人，违者罚款 50 元。 9 、营销部门应对业务人员加强管理，严禁欺上瞒下，损公肥私， 一经查出，除赔偿损失外，另对部门负责人和责任人罚款100 元。 10 、财务人员，工作要认真负责，坚持原则，履行正规手续，严 禁出现帐物不符、错收款物、识人办事、中饱私囊的现象，违者除赔 偿损失外，罚款 200 元。 11 、 注意节约，反对浪费，严禁故意浪费和损害公物的事情发生， 违者除赔偿损失外，视情节罚款50 元。 12 、严禁造谣生事、搬弄是非等影响工作和团结的事情发生，违 者 20 元。 13 、因不服从管理，在受到管理人员的批评处罚后，对其怀恨在 心，采用武力或外力打击报复，违者送交公安机关处理。 14 、在企业和员工即将遭到危险、损失或侵害时，应挺身而出， 全力以赴进行帮助，严禁躲闪逃避、隔岸观火，违者扣除当月工资外， 予以开除。 15 、无故不参加会议或开会迟到或中途离席或人身攻击或主观讥 讽或言行消极者，对其罚款50 元。 16 、对公司下发的文件、通知、方案消极抵触、拒不执行者对部 门负责人罚款 200 元，造成后果的罚款500元，直至除名。 17 、员工要着工作服、佩戴胸卡上岗，否则一次罚款10 元。 18 、爱护公物设备，正确使用保养，因违反操作规程致使设备损 害，违者除承担维修费用外，罚款100元。 19 、熟练掌握业务技能，工作中严禁违反操作规程，投机取巧， 任意而行，违者除赔偿损失外，罚款100200 元。 20 、严禁泄露技术及商业机密，因此而造成损失的，除赔偿损失 外送交司法机关处理。 21 、各业务职能部门要忠于职守，讲究从业道德，严禁向竞争对 手提供技术资料和技术参考等有损于公司发展和经营的事，违者开除。 22 、纪律维护部门要实事求是，铁面无私，敢于向不良倾向作斗 争，严禁与被查单位或个人沆瀣一气，违者罚款50 元。 23 、司机要经常对车辆检查维修，保持车辆状态完好，严禁私自 出车、私自修车，违者罚款100 元。 24 、严禁不切实际地向客户承诺， 说大话，言而未行、语不由衷， 由此给企业造成不良影响者罚款50 元。 25 、员工都应团结互助，不得无理取闹、制造矛盾、打架斗殴， 违者开除或送交司法机关处理。 26 、 工作时间严禁喝酒、聚众赌博，违者对部门负责人罚款10 元， 对直接责任人罚款100 元。因酒后上岗而发生的一切伤亡事故，均由 本人自负后果。 27 、严禁私自拨打私人电话，违者罚款10 元。 第三章连锁店营销管理制度 1 、店面销售管理。 对导购员、开票员、收银员、递单员、库管员、 复核员、付货员、记账员要严格按照连锁店的业务流程( 见第六章 ) ， 实行规范化管理，加强服务礼仪、售后服务、客户回访等工作，强化 店面营销职能。 2 、批发商大客户管理 1)连锁店营销人员在该区域内收集大客户信息，进行大客户回访， 建立大客户档案。 2)通过营销人员对“圣源金道堂国际健康连锁机构”的宣传，迅 速提高“金道堂” 的知名度和美誉度，大造金道堂国际健康连锁的知 名品牌。 3)建立健全连锁店大客户回访制度。 3 、连锁店代理商网络管理 1)严把代理商资质关。 2)强化缠上一体化的经营理念。 3)对代理预留充足的产品操作空间和合理的奖励机制。 4)建立严格的区域市场保护制度。 5)加强对代理商的营销指导工作。 注: 连锁店可以根据当地的实际情况拓展新的营销渠道，如会员营 销、单品营销、会议营销等。 第四章连锁店绩效管理制度 1 、绩效考核实行奖罚制，所有奖罚一律在本月工资中兑现。 2 、一年内累计十二次被处罚者扣发年终奖金。 3 、绩效考核分为业绩考核和基础考核。 1)基础考核就是通过对员工履行职务时的胜任能力、工作态度进 行观察、分析和评价。 2)业绩考核就是对员工分担的职务情况、工作完成情况的能力进 行观察、分析和评价。 4 、绩效考核的原则 1)必须根据日常业务工作中观察到的具体事实做出评价。 2)必须消除对被考核者产生厌恶感和同情心等偏见，排除对上、 对下的各种顾虑，坚持公平、公开、公正的原则。 3)考核者应根据自己做出的评价结论，对被考核者进行扬长避短 的指导教育。 5 、店长助理除接受店长的初核外，还要接受市场部及其它业务部 门的监督考核，总经理复核。 6 、市场部负责对店长的初核，总经理复核；店长助理负责对店内 各岗位员工的初核，店长复核。 7 、 绩效考核后必须将考核结果报人力资源部，人力资源部汇总后， 呈送总经理批准，交财务部执行。 第五章连锁店工作管理流程 1 、客户进店后，导购员应该积极热情、详细地介绍产品。 2 、客户选中产品后，微机开票员开具四联销售单，其中一联经收 银员收取现金并分类盖章后、 转交给记账员记手工帐， 注明回款方式。 3 、贷款的三种结算方式 : 1)现金: 由收银员直接收取现金。 2)代收: 有配货站代收贷款。 3)应收: 月结、压批结款。 4 、递单员把剩余三联销售单传给库房，由库房签收并在签收薄上 登记票号。 5 、库管员按照销售单的内容进行验货、备货。 6 、复核员把备好的货物进行核对，并分别填写一式二份的代收、 应收发货日报表。 7