幅 中建二局深圳南方建筑公司 中信星光名庭工程投标文件之施工组织设计 第二十章 工程质量回访、保修制度回访保修是质量保证的主要成分。通过回访保修为业主、用户提供优质的服务，既是一种责任承诺，也是职业道德的升华，更是业务技术提高的有效途径和宣传与建立公司形象，赢得更为广泛市场的重要工作。一、推行交验工程服务承诺书制度，实施交验工程服务承诺管理方法，设立工程质量服务办公室和执线联系电话。二、在工程竣工交付使用时，向业主递交建筑工程质量保修书，配发建筑工程保修通知书。三、按不同阶段执行回访保修：1、在施工收尾交钥匙阶段，工地分成几个专业队分区段负责，及时处理扫尾工程完善事宜。同时在竣工后保留一定比例的装修材料，以保证维修用料规格、色差的统一，现场留有配套保修队随叫随到及时服务。2、工程投入使用后由正常服务队通过定期回访及热线联络达到有效服务。四、对所承建工程在保修期内主动上门回访，遇大（中）雨必须到业主单位回访，以便及时沟通情况，提供优质服务。五、接到业主质量投诉或保修通知后，保证及时到达现场。六、对业主提出的质量问题，保证维修到底，不留下任何尾巴。中信星光名庭工程施工组织设计之施工工期保证措施第 2 页 共 2 页