保险理赔工作金融保险部：,2012年度工作计划,2,2011度年保险理赔工作汇报,3,2011年度保险理赔工作汇报,2011年度工作分析图 年度月接车台次比例图 年度月理赔率（月回款额/月保费) 回款周期,2011年度保险理赔工作汇报2011年度工作分析图,理赔代办量,5,2011年度保险理赔工作汇报2011年度工作分析图,月赔付率,6,2011年度保险理赔工作汇报2011年度工作分析图,7,2011年度保险理赔工作汇报,简述工作完成情况及分析：,8,2011年度保险理赔工作汇报,已完善的业务：,9,2012年度保险理赔工作目标,2012年度保险理赔工作总体目标,2012年度保险理赔工作总体目标,10,2012年度保险理赔工作总体目标,2012年保险理赔工作目标 以2012年 计划 销售车辆XXX台为标准; 以2012年达到XX%的赔付率为目标,11,2012年度保险理赔工作总体目标,12,2012年度保险理赔工作总体目标,13,2012年度保险理赔工作总体目标,根据图表数据分析显示： 2012年事故车辆接待理赔量比去年增长。在增大工作量的同时。则要紧紧围绕本公司总体发展目标，注重规范工作流程，扩大理赔服务职能，实现客户满意度，自身提高的目标。,总述工作总体目标：,14,2012年度保险理赔工作总体目标,规范工作流程 规划日常工作 增强凝聚力 客户满意度 其它工作目标,15,2012年度保险理赔工作目标之一,规范工作流程,16,规范工作流程,17,2012年度保险理赔工作目标之二,规划日常工作,18,规划日常工作,19,2012年度保险理赔工作目标之三,增强凝聚力,20,增强凝聚力,21,2012年度保险理赔工作目标之四,客户满意度,22,客户满意度,23,2012年度保险理赔工作目标之五,其它工作目标,24,其它工作目标,25,承保和理赔时的脸都要一个样；在解释和介绍条款时的态度要和对待儿子一个样；平时保户不出险要像对待朋友一个样；保户出险了你的心要像对待父母住院一个样；赔款速度要像百米冲刺一个样；赔款准确度要像天平一个样；保户对赔款不理解时要像温馨节目主持人一样；保户另选其他公司投保要像对待儿女离家出走一个样。,谢谢！,