.编辑： 陶铁日期：2016年7月20日目录一、 QCC基础知识1.QCC的定义2.QCC的精髓3.QCC的目标宗旨4.QCC的特点5.QCC活动的形式二、QCC的益处1.开展QCC的益处1.1.对个人的益处1.2.对企业的益处2.进行QCC活动的思想准备3.有效利用QCC考虑问题的方法4.如何开展圈会三、QCC的建立程序1.利用QCC解决问题的程序2.QCC问题的解决步骤3.如何按步骤实施QCC活动四、QCC常用手法1.QCC七工具与QCC活动各步骤关系2.质量工具应用 一 QCC的基础知识1 QCC的定义QCC是英文Quality Control Circle的缩写，中文的意思是品质管制圈，简称品管圈。QCC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在 的问题，以 改进质量 、降低消耗、提高人的素质 、和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 2 QCC的精髓求实创新，协作奉献！3 QCC的目标宗旨提高职工素质，激发职工的积极性和创造性改进质量，降低消耗，提高经济效益建立文明的心情舒畅的生产、服务、工作现场提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题能力，从而使员工岗位成才促进基层员工不断追求卓越。4 QCC的特点广泛的群众性：人人参与明显的自主性：自愿参加，自我管理明确的目的性：每次解决一个实践问题严密的科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析解决问题高度的民主性：各抒已见,畅所欲言,发挥民主精神实现既定的目标运作的灵活性：无固定的运作模式，依据实际灵活运用5 QCC活动的形式以海报、墙报、宣传栏的形式以各种团体活动（如学习、参观等形式）以比赛的形式以部门形式开展以公司的大范围的QCC活动以产品的某个方面为主题组织的一个多面多层次的团体以某种现象的特征来组织的团体二 QCC的益处1 开展QCC的益处1.1 对个人的益处训练员工以科学化思考方式解决问题 充实员工的知识 激发潜能、提升能力 增进良好人际关系 提供员工体会工作的意义与乐趣 满足员工自我实现的需求 随企业发展，增加物质所得 益 处1.2 对企业的益处确保落实QCC活动，做好质量保证 提高现场员工士气 提高现场管理水平 提高质量意识 提高问题意识 提高改善意识 培养基层员工自动自发性2 进行QCC活动的思想准备自我启发-把自己新的一面引导出来 自主性-尊重个人的自主性，充分发挥每个人的能力 小组活动让自己在活动中成长 全体参加公司的所有人都自主参加 有效的利用QCC手法通过学习并实践持续性的活动要一直做下去 互相启发发挥集体优势创意别出心裁，不拘一格 品质意识、问题意识、改善意识QCC活动的精神要素 3 有效利用QCC考虑问题的方法反复循环管理(PDCA)计划、实施、检查、处理全体参加（脑力激荡法）利用集体思考，思想互相激荡引导出创造性思维以顾客为指南站在顾客的立场上看待问题，以品质为主以客户为关注焦点客户是我们的上帝重视流程管理过程很重要，过程管理好了才会有好的结果根据事实进行管理让事实说话，以事实为基础标准化效果巩固的保证重点指向抓住问题的重点差异管理找到差异的原因4 如何开展圈会圈会目的要清楚明确,议题三个最适宜小组成员全体参与 会前有资料准备, 以免空口讲白话 避免马拉松圈会，1小时为宜,2小时为极限,准时开始,准时结束 每人发言时间控制在5分钟之内,言简意赅,掌握重点,不偏离主题 圈长应带动讨论,激发创意,立场中立,化解冲突;并对会议议程进行适当调控 开放心胸倾听,尊重别人不同的意见,分享自己的想法与感受 圈会务必达成决议,决议之事项圈长指派专人负责提出行动计划 圈会记录要忠实和完整 圈长要追踪圈会各项决议的行动及结果三 QCC的建立程序：1 利用QCC解决问题的程序QCC问题解决法的程序是为合理、快速、有效地解决问题而遵循的程序步骤。可以说遵循该程序的话不论遇到何种困难、由谁或哪个小组来执行，都可以将问题更合理、科学合理并科学地加以解决。实施对策解析原因经验、直觉、胆量、灵感实施对策以前问题的解决方法QCC问题的解决方法*抓住问题点*确定目标 *了解与现状的差距*调查原因*确立对策*实施对策*执行巩固措施提出问题问题的提出以前问题的解决方法：我们很容易认为当问题的现象消失时问题便解决了发生问题误以为问题已经解决了其实没有解决问题针对现象采取措施现象消失QCC问题解决法：发生问题针对原因采取措施现象消失解决问题真正解决了问题寻找原因解决QCC问题并不单靠经验和灵感，要根据数据解析流程，切实把握造成问题的主要原因。2 QCC问题的解决步骤步骤基本步骤实施事项1主题选定抓住问题点决定主题2现状把握目标设定现状的把握搜集数据决定实施对象（特性值）目标的设定确定目标（目标值和期限）3活动计划制定决定实施事项决定日程和任务的分担4原因分析、确认调查特性值影响因素列出主要原因分析主要原因决定对策项目5对策制定和实施对策的制定提出对策方案研讨如何将对策具体化确认对策内容对策的实施研讨对策方法实施对策6效果确认确认对策结果和目标值进行比较把握成果（有形无形）7标准化和管理的固定化标准化制定、修改标准决定管理方法管理的固定化使相关者充分了解培训负责人确认维持情况3 如何按步骤实施QCC活动顺序1：主题选定解决问题的第一步是找到问题点决定主题。为了在这之后的36个月里大家能齐心协力共同完成，要尽量选择有挑战力能激起大家斗志的主题。按以下步骤选择主题：步骤1：调查和找出问题：(1)是否给后道工序或顾客带来不便和麻烦(2)工作上是否有难做的地方(3)是否存在重复、返修等做无用功，浪费的地方(4)是否存在目标与实绩相差太大的地方好的例子：降低*生产线故障停机时间优化设备工作效率，提升产品产量差的例子：*生产线的维护技术档案标准化步骤2：确认各部各组任务和自己的工作任务步骤3：找到问题点并列举出来步骤4：评价问题点，决定主题决定主题的要点：（1）大概能在3-4个月以内解决的（2）能依靠自己的能力解决（3）对小组成员来说是共同的问题（4）听听领导的建议顺序2：现状把握和目标设定调查关于该主题的现状并设定目标：步骤1：决定实施对象和特性值步骤2：把握现状步骤3：决定预期目标和期限好的目标应具备的6大条件：（1）目标达成的效果能和投入的资金及努力成正比（2）目标值高到能激起大家的斗志（3）有达成的可能性（4）能对是否达成目标进行检验（5）能得到相关人员的接受和信赖（6）能激发小组成员的愿望和行动顺序3：活动计划制定制作能使问题解决，活动顺利进行的计划书，决定合作体制的制定和任务的分担，即“由谁做”、“怎样做”、“什么时间做”实施如下：步骤1：决定实施事项步骤2：决定活动日程步骤3：制定活动计划书顺序4：原因分析、确认这是问题解决活动中最重要的步骤。原因分析的目的是对“针对什么问题”、“运用何种手段较好”这些问题加以明确。若没有正确掌握因果关系，就会产生“及时采取对策也无法改善”或“不能见效”等问题。原因分析方法如下：步骤1：将特性和原因的关系特性整理步骤2：运用QCC方法（QCC7种手段、QCC7种新手段）分析特性和原因的相互关系步骤3：汇总分析结果步骤4：决定对策项目顺序5：对策制定和实施关于采取怎样的措施才是有效的对策，搜集各个成员方案并对其评价，制成对策计划以解决问题。研讨和实施方法如下：步骤1：提出关于对策项目的构思步骤2：选择对策计划步骤3：讨论如何将对策具体化步骤4：实施对策顺序6：效果确认所谓“效果确认”是指在实施对策前后调查存在问题的管理特性的变化情况。运用QCC方法将数字和目标值进行比较分析是否达到预期的改进效果。同时还要调查投入的资金和效果是否成正比、以及对其他特性和前后流程是否有副作用。实施步骤如下：步骤1：确认改进效果步骤2：和目标值进行比较步骤3：把握成果顺序7：标准化和管理固定化该步骤中使用“巩固措施”，“巩固措施”包含“标准化”和“管理固定化”两方面。在上级批准后，将效果确认对策作为新任务的执行方法，并使其标准化以引出预期的结果。实施步骤如下：步骤1：将临时标准转化为正式标准步骤2：确定管理方法步骤3：将正确的管理方法通知相关人员步骤4：就操作方法对负责人进行教育和培训步骤5：确定其是否能够维持四 QCC常用手法：1 QCC七工具与QCC活动各步骤关系步 骤手 法主题选定现状把握目标设定活动计划制定原因分析对策制定和实施效果确定标准化和管理固定化备注QC七大手法帕累托图整理零乱的语言情报，为追求本质而选定的手法。代表特别有效；代表有效特性要因图检查表直方图分层法散布图管制图2 质量工具应用2.1帕累托图2.1.1工具简介帕累托图(Pareto chart)又叫排列图，它是将质量问题和质量改进项目按照从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图形。可以用来分析质量问题，确定产生质量问题的主要因素。2.1.2作用从概念上说，帕累托图与帕累托法则一脉相承，该法则认为相对来说数量较少的原因往往造成绝大多数的问题或缺陷。该法则通常称为80/20原则，即80%的问题是由20%的原因导致的。帕累托图在项目管理中主要用来找出产生大多数问题的关键原因，用来解决大多数问题，以进行最有效的质量改进，它将“关键的少数”从“有用的多数”中挑选出来。2.1.3制作步骤决定不良的分类項目决定数据收集期间，并且按照分类項目收集数据计算累计比率记上累计值，并用线连接输入柏拉图的主题及相关资料2.1.4举例说明如图所示：某工厂2016年1月1日-