城市电商 小程序运营策略 X 电商解读 运营心法 战术落地 1 2 3 南昌好店 城市电商小程序运营 主题关键词 不断的通过战术达到战略的一个过程 运营 GMV T 2018年4月2018年7月 微信小程序 Html5 2018年10月 媒体思维模式下的电商 媒体投放 电商收入增长后疲软 媒体收入却逐步增长 sku更新匮乏没有投放就没有sku，爆品难寻 电商势能转化成媒体势能 强化了商家对推广效果的认可 公众号资源不断消耗，用户无增长 1 2 我们还是在做媒体，电商是一个工具，我们 通过这个工具不断强化媒体的效果和势能， 延长媒体的生命周期。 他们是一种辅助关系。 “ ” 我们需要寻找下一个可持续增长的行业 Pc门户自媒体电商 18年13年 -18年 04年 13年 曝光阅读量交易 通过服务来链接商户与用户 链接服务的方式更加高效 不变 变 互联网的发展体现在， 缩短链接路径， 提升链接效率。 更加精细化的测量你的服务， 这是势，不可阻挡。 电商不是媒体的辅助，而是迭代 我们在执行过程中，因为既得利益很容易回到媒体状态。如果认定城市 电商是下一个浪潮，我们就要让媒体势能转让成电商势能，电商势能不 断叠加，才有可能把电商做起来。 为什么花这么大篇幅强调迭代关系 城市电商在运营层面的3个定位 面向C端用户的定位 本地什么值得买，靠谱还实惠 值得：每个品类的20%的优质商户 靠谱：品控建立信任输出产生复购 实惠：价格是第一战略（为什么可以做到实惠） 面向B端商户的定位 到店解决方案，通过增量解决商家引流和二销 引流：短暂爆发式流量 二消：当次二销或复购 增量：潜在用户以及闲置资源利用 获客效率 闲置资源 成本均摊 + + = 低价格，高毛利 面向自身团队的定位 改善商家资源的利用率，提升用户消费决策效率 用户决策效率决定了商品流通率 ，也就代表收益增长速度 行为：推荐激发模式，减少思考成本 影响消费决策效率条件 选品：高频可存储（日、周、月为单位需求） 价格：不可绕过的第一战略 信任：媒体服务、客服服务、产品体验共同构建的品牌力 与美团的区别 场景模式B端效益 诱法性 检索式 会员导购 综合平台全品类 20% 服务 3-8% 20-100%定制 模块化 运营团队的职责围绕战略推动数据增长 渠道增长：资源型增长，是消耗式的增长，需要不断投入 模式增长：给予系统构建的裂变模式，用户驱动型增长 数据增长：通过积累的数据进行分析和优化来拉动指标 品牌增长：体验构建了品牌力，建立了用户的心智模型 电商增长的四个维度 渠道数据品牌模式 聚焦战略：聚焦核心渠道解决有效用户增长，特别是会员用户的增长 长期战略：聚焦品控、客服服务、产品体验提高转化率，建立品牌力， 塑用户心智模型 电商增长的核心指标 日订单 单笔利润会员数 SKU 二级指标 三级指标 不同的发展阶段对考核指标不一样 一级指标 单笔策略收益转化率 复购率 DAU退款率 一切建立在拥有sku的基础上 城市电商是双边市场，商户越多用户就越多，商户少用 户就少。拥有一定的sku是基础，所以初期阶段担心没 有sku，后期才担心sku消化问题 分类 流量产品 利润产品 品牌产品 锁客模式 置换模式 结算模式 Sku如何提升 1 模式 Sku如何提升 2 品类策略标准化BD与AE分工分销渠道拓展 城市电商的运营公式 不同的发展阶段对运营公式会不一样 总收益 = 有效用户x 转化率 x 单笔利润 转化率 = 品控（商户质量 + 产品策略）x 服务（媒体服务 + 客服服务）x 体验（产品体验 + 平台政策） 单笔利润取决ae构建的产品策略和营销成本（红包+分销+会员优惠） 有效用户取决用户的获取渠道和方式，用户有质量等级：泛用户、有效用户、会员 分销就是红利，不是做增量，是圈人头。 红利就是快速并且低成本获得有效用户时间的窗口。 客户服务用户运营 城市电商团队的人力结构 BdAe媒体推广客服 媒体团队做电商的难度 思维模式人力结构 理科生&文科生 既得利益 迭代关系 思维惯性 Ae能力 数据能力 运营能力 技术能力 我的思考：城市电商下一阶段走向哪？ 城市电商下一步走向会员电商，南昌好店2.0 已经 推进这个方向，同时也开启了合作分站计划。 我们思考选品，推荐引导，跟用户建立信任关系， 分析用户行为。我们围绕一群人来定制需求，这就 是圈养模式，也就是会员模式。 End 今日独家爆款 原价99元/年，活动价66元 /年 航加垂直产品矩阵 航 加 商 家 通 小 程 序 矩 阵 区域互联网商业化平台 航加商业化服务平台致力于加速全国区域互联网发展，系 统地为区域媒体提供标准技术产品运营指导培训 商业化模式重塑等全面解决方案。 邮箱： 咨询热线：0519-88296602 陈婷QQ：2948985683 我们竭诚为您服务！ 小海豚TEL：17768370386