如何“管“出我们需要的运营团队 茅矛卓宁信息 目目 录录 Contents 0101、 站点在发展运营团队中的种种阵痛 运营团队之“殇” 0303、 训练运营，就像升级打怪那么简单 管理如何“育”人 0202、 招不到好用的人，就要选对的人 管理如何“选”人 0404、 从运营到核心最需要的是管理升级 如何管理“进化” 1 运营团队之“殇” 站点在发展运营团队中的种种阵痛 内容运营 类似于传统媒体的记者、采编岗位 用户运营 地方站或APP运营中的重中之重 行业运营 垂直频道商业服务体系中的核心环节 系统运营 分类信息业务运营的中流砥柱 如何理解运营团队的组成？ 摒弃“编辑团队”一说，将运营推到到管理核心位置 四五线城市人才匮乏，专业、职业履历很难对口，业内无人可挖 招不到人！ 好的苗子没法根据运营的需求有针对的培养，也无有效的阶段评定 带不出人？ 任职多年的老员工无法担当运营工作的分解，成为业务发展的瓶颈 管不了事！ 2 管理如何“选”人 既然招不到“好”的人，就要选“对”的人 招聘文案？ 你根本就招不到你要的人！ 不同场景下的招聘策略 不仅仅是薪资！ 招聘体系？ 谁来负责招聘？ 有无清晰的架构和人员分工 招聘按需处理还是细水长流 愿景规划？ 你会学到什么？ 你会通过怎样的路径进步？ 你将会是怎样的人？ 性格决定工作属性的定向 性格测试及面试沟通判断 行业属性决定的必需素质 介绍自己认识同事的测试 学历，专业度，职业经历 做为非必备的参考因素 一个运营的最基本技能 现场命题闭卷测试考察 高压行业，提前预警测试 临时的加班场景测试反应 与时俱进的必备习惯 前期培训检验态度和结果 勿以善小而不为 清晰的工作指派检验结果 性格测试沟通能力学习态度其他要素 写作能力抗压能力 执行能力 3 管理如何“育”人 训练运营，就像升级打怪这么简单 运营技能分类及分级 技能培训需要分阶段循序渐进 具体的培训项目要围绕业务需求来设定 技能的分级要和评级细节相互呼应 并不要求每个运营掌握所有的技能 这是基本的方向 技能的培训需要分阶循序渐进 具体的分解要围绕业务需求设定 技能级别IIIIII 写作能力基本写作资讯采写，探店、活动回顾采写人物专访，深度报道 社群管理基础维护版主|核心网友维护，话题炒作，社群互动板块规划，深度维护，App运营 新媒体应用后台维护熟练的图文编辑，模板专题，多平台维护独立专题，策划 网编技能后台基本操作资讯整合，内容微噪作，渠道推广独立组织话题、炒作等 多媒体应用基本拍摄，简单ps熟练掌握单反|摄像及后期处理独立进行摄像全套工作 活动策划活动召集/推广小规模活动策划-执行中等|大规模活动策划-执行 内容策划深度报道商业服务类媒体报道策划焦点事件的媒体报道策划 方案策划方案起草配合模板方案套用原创方案采写 技能级别培训课程考核内容 I无评稿 II资讯采写要素，探店、活动回顾采写要素试题，评稿 III人物专访|深度报道要素试题，提纲，评稿 I基础维护试题 II网友维护，话题炒作、社群互动试题，炒作计划提纲，案例评定 III板块规划、深度维护项目操作 I基本图片处理上机操作，试题 II熟练图文编辑，模板专题，多平台维护上机操作，试题，评稿 III专题规划，熟练的多媒体应用上机操作，项目操作 I页面更新操作流程培训上机操作 II资讯整合技巧|SEO技巧|推送试题 III待定待定 I摄影基本培训操作试题，评稿 II操作深度培训，后期处理培训操作试题，评稿 III摄像全套培训操作试题，评稿 I基本推广技巧培训试题，项目评定 II活动运作培训项目操作评分 III活动运作深度培训项目操作评分 I深度报道试题，项目评定 II商业服务类媒体报道策划项目操作评分 III焦点事件的媒体报道策划项目操作评分 I方案起草配合试题，项目评定 II模板方案套用项目操作评分 III原创方案采写项目操作评分 内容策划 方案策划 写作能力 社群管理 新媒体应用 网编技能 多媒体应用 活动策划 运营技能的培养路径 技能培训有没有对应的课程和文档 在授课和交代文档之后有无对应的测试 测试合格之后有无对应的实践输出 基于测试以及实操是否有反向输出的要求 这里体现的是可实现的过程 培训体系有一个积累的过程 让运营自身成为培训输出的基础 运营技能的组合比重 经过培训和实操，运营要尽早自我定位 不同能力在不同岗位的配重决定关注点 对于高级别运营要附加管理属性和评分 不同工种之间存在切换的可能（复合型人才的培养） 定向之后的侧重取向 结合基础素质，技能培养对员工定向 灵活的通过评分去把控培育和发展方向 写作能力 社群管理新媒体应用网编技能多媒体应用策划行业基础分享|内训 团队管理 配合协作 媒体运营/初IIIIIII（方案）无无初级 媒体运营/中IIIIIIII/IIIIIII（方案）有有中级 用户运营/初IIIIIIII（活动）无无初级 用户运营/中IIIIIIIIIIIII（活动）有有中级 内容运营/初IIIIIIIIII（内容）无无初级 内容运营/中IIIIIIIIIIIIII（内容）有有中级 写作能力 社群管理新媒体应用网编技能多媒体应用策划行业基础分享|内训 团队管理 配合协作 媒体运营/初20%10%30%20%5%5%10% 媒体运营/中15%5%25%25%5%5%5%10%5% 用户运营/初15%30%10%10%5%20%10% 用户运营/中10%30%5%10%5%20%5%10%5% 内容运营/初30%5%10%20%10%10%15% 内容运营/中30%5%10%15%10%10%5%5%10% 垂直频道选测， 根据级别设定了 解深度 技能级别 基础技能管理技能 垂直频道选测， 根据级别设定了 解深度 技能占比 基础技能管理技能 了解技能的分布和 发展趋向和空间 复合评分更客观地完成 自我认识和评级 简单有效的进行技 能评估和分类 “优-良-中-差-无”需有直接的评判标准 如技能评优可用是否可以进行公司内训来界定 如何设定客观有效的评定标准 公司可以参照当前骨干的评分来设定升级的分数区间 针对不同类型的高级别运营模型要做分析和内部宣讲 打分可以根据员工整体水平来设定评级区间 原则上我们要给员工提供全面的技能培养支持和发展空间 根据每次详细评分由人力会同主管对员工做技能成长建议反馈 每个技能区的详细评分是未来培训方向的重要参考 媒体运营98.7275.9676.0268.3852.4887.9491.39106.00 用户运营105.8481.8996.1265.8855.0588.8494.61111.68 内容运营83.3964.9270.0255.0746.1570.9675.8489.50 社群管理 I基本操作：能够熟练掌握论坛|APP管理所应具备的前台、后台功能操作32533433 II 网友维护：能够熟练掌握维护网友、版主、社群关系的技能32422333 网友挖掘：能够预判有潜力成为论坛或社群意见领袖的网友并加以引导33422433 借力打力：通过与核心网友的合作，引导更多网友加入论坛|APP的发帖和内容贡献以及社群的交互32432422 发现话题：对话题关注度、互动性的预判，能够适时的引入话题提升论坛|APP的交互和发帖43433424 炒作手法：具备多元化的话题炒作能力，能够顺势、借势达到最好的互动效果43422432 III 板块规划：能够按照主题，确立板块的定位，发展方向，维护重点，日常操作等细节42432442 板块深度维护：能够根据板块的现状，及时调整管理细节，提高板块的发回帖量以及在线人数33422432 40小计2720332018312321 67.50%50.00%82.50%50.00%45.00%77.50%57.50%52.50% 4 如何管理“进化” 从运营到核心最需要的是管理升级 总结反馈改进创新 你的总结是流水帐还是关键信息？ 每一次总结都是回顾加反思 及时对上对下反馈 反馈是为了完成信息传递 基于信息进行操作的微调 不做机械的重复，不断地提升 根据信息的总结反馈举一反三 在改进的基础上持续创新 量变 质变 从基层运营向管理进化，具体事务要逐渐减少 将自己的工作分解出去，更关注上下、内外的沟通 聚焦到部门或者项目的关键点上，多调度 从培养基层到培养储备管理者 从关注具体事务、细节，转变到关注全局、指标 具有前瞻性的提出目标的调整和应变 THANK YOU FOR YOUR ATTENTION 感谢聆听欢迎交流 航加垂直产品矩阵 航 加 商 家 通 小 程 序 矩 阵 区域互联网商业化平台 航加商业化服务平台致力于加速全国区域互联网发展， 系统地为区域媒体提供标准技术产品运营指导培训 商业化模式重塑等全面解决方案。 邮箱： 咨询热线：0519-88296602陈婷QQ：2948985683 我们竭诚为您服务！ 小海豚TEL：17768370386