案例正文：ANC 子有限公司的人力 源流失引言2006 年 9 月的一天，下班 已 了很久，但是ANC 子有限公司的 理郭凡却依然坐在 公桌前，眉 着。下午郭 接到了 在上海 事 的 人李利打来的辞 。 然 的 服，李利答 再考 考 ，但是郭 放下 ，却一点 松的感 也没有。回想 几个月来，李利已 是 生 理、市 部 离 后提出辞 的第三个很有能力的骨干 工了。不但生 上的 工流 大， 公司的骨干 工也开始跳槽。郭 心里非常着急，再 下去，公司会出大 的！到底 怎么 呢？郭 又点起一支烟，陷入了沉思1 ANC 子有限公司ANC 子有限公司（一下 称“ANC公司”）成立于1995 年，系研究、开 、生 、 、服 一体的不 断 源（ UPS） 厂商。公司注册 本1000万元， 部在深圳。公司每年都有新 品上市，投入在 品研 上的 用 上一年 售收入的5-8%，并建立了研 人 高 培 制度。年 整机 5000 多台，年 售 2000多万元。2000 年 10 月，ANC品牌 品 得国家 易部中国名 品 称号。 2002 年 1 月，通 德国 TUV的 ISO 9001-1994 品 体系 ，2004 年 3 月取得国家信息 部 的 信 网 可 。2005 年 3 月 15 日，在市最具影响力品牌的 中，ANC公司被市政府 推荐品牌。ANC公司属于离散式制造企 。不 断 源 品已形成7 个系列近80 个品种，从小容量的个人 算机到大型数据中心使用的大容量不 断保 系 （ 品自500VA 60KVA），从模 路到全部 数字化控制，并将通信与网 技 用到 源 品中。公司以市 向，在 展中不断 求自己的管理模式，目前形成了以 品和市 核心的 构。公司 行 理 制，下 9个部 ，分 开 部、生 部、市 部、 售部、客服部、品管部、物控部、 部和行政部。公司在全国一些中心区域城市 有大区 事 ， 属 售部管理。ANC公司没有 立人力 源管理部 ，行政部代 行 招聘、培 、薪 管理等人事 能，行政部直属于郭 。公司各 人事决策 基本掌握在郭 和副郭 手中。公司目前有 工 71 人。其中： 、技 支持与服 人 36 人，研 人 10 人，管理与 品制造人 25 人。公司 工的年 大多集中在35-40 之 。除了四位高 管理者的学 比 高（三位 大学本科学 ，一位 大 学 ），其他 工的学 参差不 ，有中 、有技校 ， 有很多高中 ，一 工中甚至 有 初中 的。ANC 公司的 工大部分来自湖南、湖北、广西、广 等省， 大多数都是来深圳的打工者。公司的薪酬体系采取的是“ 位工 +效益 金”的薪金制度，工 金 外保密，由于公司每个月效益不同， 工每个月 到的薪水也不一 。生 工人每个月基本工 1000 元左右，月 售量多 ，会因 加班 的提高而提升到1500 元左右。公司 工提供四- 六人 的免 宿舍。其它部 （如市 部等）的普通 工的基本工 不等，老 工工 在2000 元左右，新 工工 在1500 左右。研 部的工 最高，据估 研 部的平均工 在4000-5000 元左右。每个部 理的工 据估 都在 3500-4500 左右。另外， 售部的工 核算体系比 特 ，他 的底薪是1000 元左右，但是根据 售 算提成， 基本上 售人 的薪金都能 达到3000 元以上。 另外公司每个月 能根据 情况 工提供一定 度的医 用。但是按照 定， 工的 工、事假等扣除 度很高，无事故假超 三天以上，每天会扣除一百元。 么多年来，公司在薪 方面的声誉 是很好的，从来没有拖欠、扣押 任何 工的工 。从 2000 年开始， ANC公司在工 的基 上制定了年 金。每年年末 秀 工， 得 秀1 工称号的 工年 金会很高，其他 工也会根据一年表 得不同 度的 金， 些 金 外都是保密的。以前公司效益很好 ，每年都会定期 行外出旅游， 常 去桂林等地游玩。但是 两年，随着行 利 空 的减小，公司效益增 慢， 了 开支，旅游等 目都被取消了，很多老 工在提起以前的情景 都充 了 念之情。公司每年都会在各地 售人 来开会之 ， 行 球比 ， 解 工 一段 以来的工作 力。中秋 等 假日 会 爬山等活 ，但是与以前的旅游相比，很多 工都 得 个活 没新意， 了， 极性明 下降，都不愿意参加。2 售骨干的离 2003 年， ANC公司外部 争 境 生了巨大的 化，公司在 构等方面做了 整，以适 行 的 争需求。 了开拓市 ，公司正式把市 部与 售部分离。 售部 开拓系 集成商、 端客 ，市 部 OEM和 商客 等常 客 ，并且 售部提供支持。郭 自兼任 售 ，主抓市 。他意 到开拓市 需要 秀的 售人 。 了开拓市 力度，公司首次大 模招聘 售人 。一次同 招来的就达到21 人。 些新招聘来的 售人 以前都没有从事 本行 的 售工作， 此公司 批 售人 行了集中培 ，然后分 派到了不同的 售区域 行 售工作，充 各 售渠道的力量。三个多月 去了， 些 售人 上 后的 售 并不理想， ， 段 以内新增客 数量很少。大 模拓展渠道的做法没有增 公司的 售能力，反倒使 售成本增加。公司 意 到 售渠道的 展有些 快，于是解雇了一大批 不好的 售人 ， 有一些人主 向公司辞 ，另 他 。 果 一批 售人 中 有 好的王 和李利两人留下来。王 留在了成都 事 ，李利留在了上海 事 。由于 留下两人，郭 王 和李利非常信任，鼓励他 放手去干，只要做出 ，公司一定会 励他 。王 和李利两人的关系在 次裁 波后也 得更加密切。 然一个在成都，一个 在上海，但是两人是不是地通通 ， 常保持沟通。 几个月的努力，王 和李利分 成 各自区域的 售 人。3 王 的离 王 和李利比 ，能力更 一筹，并且很有魄力，做事情很干 。但是性格非常豪放，有点不拘小 。当 ，西南区域是公司很想开拓的市 。在成都 事 ，王 不 重望，第一年就 下了一个著名 行的大 。很多人暗地里都很佩服王 。但是 也没想到， 个先 大将在一次 判中犯了一个致命的 。 售人 于公司 品的价格是保密的，但是王 在一次 判的非正式宴会上酒后失言，透漏了 品的成本价格， 果是 判陷入十分被 的局面。公司不得不以低价出售此批 。尽管由于郭 的最后出面没有造成太大 失，但是考 到 的 重性，同 了警示其他 工 真 待公司内部保密工作，公司决定 王 行 。但是王 心里 得委屈，不肯接受 ，最后决定离开公司。王 的离 公司上下 来了很大的触 ，很多人 ：“人家 公司做 么大的 献， 被炒了，我 只不 是普通 工， 公司来 更没有多大价 ！ ”。也有人 ，“王 也有点太桀 不 了，明明做的不 ， 不肯 ！ 几年公司 他的待遇也不薄啦，扣点工 有什么的， 什么非得要走呢？看来他 是有更好的去 ”其 王 的离 李利的影响是很大的，好朋友走了，他非常不舍得，另一方面他也感到了危机。公司尽管 他 几个 售骨干非常好，但是他意 到不能凭借以前的成 一 永逸，没有新的2 很 公司有交待。王 比自己有能力、功 多，最后都没能留下，自己以后也得 小心。王 走前叮嘱他一定要提防他 的排 ，也要在工作中注意外界的 化， 自己留条后路。4 李利的辞 求李利所 的上海是公司比 早涉足的一个 售区域， 多年来公司在上海 累了不少客 源，再加上李利的勤 的努力，上海地区的 有了很大的起色， 售 保持着 步上升。郭 感到李利没有辜 自己 他的期望，不但在年 李利最佳 售 工的 励，同 予了李利一些特殊待遇。比如，回公司开会 可以享受 机的 等 ，每月的手机 没有限 等。很多人都 此非常羡慕，甚至有人嫉妒李利的工作， 上海区的工作比其他区域好做很多，不需要像四川、湖南等地那 去大力开拓客 ，因此很多 售人 李利所受的特殊待遇 有微 。公司最近 售系 行了一次人事 整，任命广州 事 的 人夏新担任公司 售部的 理。其 李利也是 个 位的一个候 人，但是郭 考 到李利 上海区域的 很熟悉， 其他新区域不太了解，而且上海与深圳很近，夏新 可以兼做广州的 ，于是提拔夏新 售 理，李利 全 上海区域。在 个人事任命 程中，李利 然明白郭 的一片苦心，但是，他感到由于无人能替代他在上海地区的位置， 一方面使他 得了郭 的充分信任，另一方面也 致他失去了更多的机会。他感到 几年来做 些工作，有点乏味。李利在工作之余，也 常关注其它行 的 展。随着公司 的拓展，他接触了更多的其他 型的公司。他感 到自己 年 ， 多出去 ，由其听到王 在其他公司已 小有成就 ，他也 心了。便向郭 提出了辞 ，理由是想 求更大的 展机会。 然 郭 的 ，李利答 再考 考 ，但是他心里清楚，有了 个想法，如果公司在用人方面没有吸引他的 化，他最 是会离 的。5 大学生小刘的离 小刘 于国家重点大学英 ， 后即 聘来到公司市 部。当 ，公司要拓展海外 ，郭 她比 重 ， 自叮嘱她要虚心向市 部的周 理学 。小刘 步入工作 位， 工作充 了 情，向郭 表示一定会努力工作。小刘入 后不久就感到很不适 。她 周 的同事年 都比她大很多，只有一个 小吴跟她差不多。工作一段 ，她感 很孤独，跟同事完全没有共同 言，天天除了工作交流外，就没有个 心里 的人，本来她从大老 的哈 到深圳就没有朋友，如今在工作中仍然交不到朋友，她感到很郁 。每每跟大家一起吃午 ，大家就在一起 孩子和家庭，她完全插不上 而且，当大家听 她是大学生后，都 出一 奇怪，甚至有人当面 “你是大学生啊？怎么来我 公司呢？”弄得小刘无 可答。后来，她常常跟小吴聊天， 才知道，公司一般愿意招收年 在三十 以上的人。因 的人成家立 了，比 定，而且要求不高，不会 易离 ，而像她 的大学生一般都被看作“不安分 象” ， 是 跳槽。以前公司也招收 大学生，但是不久都 离开了，郭 他 的 价是“大学生太缺乏 ，完全凭感情工作，而且 公司的 有情况 是不 意。他 只会提 ，却从来都不提一些切合 的解决 法， 不是公司真正需要的” 。因此， 加深了 “不根据文凭 人”的 念，公司始 把 放在第一位。小吴 告 小刘 ，其 她也很郁 ，不喜 跟全是年 大的人在一起工作；而且 在公司精 机构，工作量大大提高了，她感 到 力很大， 常要加班制作 ，生怕出点差