花旗银行中国分公司实习报告 实习报告频道为大家整理了花旗银行中国分公司实习 报告，供大家学习参考。 世界舞台熙熙攘攘，演绎着五彩斑斓的企业故事。有 些舞者，他们优雅自如、游刃有余。因为他们有能力写自己 的剧本，跳自己的舞蹈，听到的却是来自世界的掌声。 当聚光灯投向金融服务领域，我们发现世界是花旗 的舞台，花旗也是世界的舞台。 语言 尽管在实习前就已被告知，花旗的工作语言是英语，但 我没有太大压力。毕竟去年在摩根路易斯律师事务所实习的 时候也是这样。 令人想不到的是，花期的“个性”从正式实习前一周就 开始张显。亚太地区人事部负责人来电祝贺我顺利进入花 旗，从标准的美音中我得知她是香港人。当我欣喜地告诉她 我们其实可以用粤语交谈时，得到的回应却是， “Great! But English is perhaps more formal, right? ”。我惊讶， 并开始意识到，来到中国的花旗“本地化”并非自己想象的 那么简单。 接下来的电话邮件、 协议签署， 正式实习时的电脑系统、 交流语言、入职手续等等无不印证了自己的预感花旗的 工作语言自始至终为英语。从此，我有理由相信，共同的语 言是使其旗下各成员单位可以有序、统一运转的重要因素， 庞大的机构因注重彼此间信息的畅通而敏捷灵活。 当然，工作语言不是汉语，并不代表花旗集团进入中国 后有意与本地保持距离感。专业的翻译是花期环球服务的重 要技术人员，因此，提供给中国客户的文件大多会有中英文 两个版本。这不但保证了花旗的统一管理，也提高了终端客 户的服务质量。 工作人员 工作人员的国际化程度反映了企业的国际化程度，这话 一点都不假，花旗便是例证。暂且不说办公室里老外的身影 穿梭如织，单位同事高频率的出差。就我个人经历而言，帮 忙联系各操作系统登陆的是英国的Jane，为我进行入职培训 的是美国的Richard ，办理人事手续的是香港的Tammy ；拿 起 话 筒 ， 句 是 “ Hello, it is Dai Dian from Beijing office.”；邮箱里雪片般飞入的信件，来自印度尼西亚的 通知因洪水影响基础沟通设施将有12 小时终断，来自巴西 的宣布任命新的执行副主席 世界随着人们联络的提速而缩小。我喜欢这种感觉，所 有人的身份都是一样的，那就是“世界公民”。想起了当时 写简历时注意到花旗不要求知道申请者的民族、性别等，因 为，这些因素不能判定员工素质的优劣、品格的高低。作为 世界公民，我们为着相同的目标努力，在花旗，尊重大家的 福祉；在世界，为了社会的和平与发展。 共享资源 有人分析，花旗的成功很大程度上得益于它庞大的客户 关系网络，因为它使其服务理念和种类可以最广泛的触及客 户。在此我想补充的是，比客户关系网络更重要的是花旗集 团的共享资源，因为它使客户的各类需求得到最优化的满 足。 在北京范围内， 公共硬盘聚集了已成交的、成交受阻的、 在研究的各个案例分析，供所有员工浏览；在亚太地区范围 内，以香港为原点发散的互助网络，为各地的工作提供了有 力的后盾； 在全球范围内， 花旗内部数据库系统Citivision 汇总了花旗研究员的金融分析、最近的企业新闻、竞争对手 的研究报告，如此总总，并以个性化的操作界面为全球花旗 人提供参考和辅助。值得一提的是， 花旗内部的 “无私奉献” 与对外部的“吝啬小气”形成了鲜明对比。花旗极其重视对 自身成果的保护，商业手段和法律手段是她处理外界占有自 身成果的两种方式。例如，提供一份企业IPO 建议书时，会 提醒对方该文件具有机密性，请求妥善保存。 如果对方合作， 交易成功；否则，诉诸法庭。 正是这样的内外部反差，凝结起了花旗的超凡能量，难 题自然迎刃而解。 项目研究 我实习的部门花旗投资银行中国部以项目来划分 工作单元。简单来说，我们一项项目的完成就是指顺利运作 一个公司 / 企业在香港或纽约上市。于是，每一个项目都涉 及众多的比较分析， 从而以世界的视角说服客户，实现双赢， 完成任务。 钢铁项目是我参与研究的项目之一，项目组员们首先将 钢铁与中国及世界其他国家的钢铁公司进行比较研究，再将 在香港上市与在上海、深圳及世界其他城市上市进行比较研 究，最后起草钢铁最佳的IPO 模式。由于项目在世界范围内 研究论证，使得问题分析更加透彻深刻，成功的机率也大大 增加了。 实力源自专业 当今，只有那些精于一门技艺，拥有高超的专业素养的 企业，才能获取强劲的实力，最终在自己的市场中独占鳌头。 花旗集团利用二百年的时间磨砺出金融服务的利剑，采取专 业的视角、运用专业的工具、进行专业的分析。 金融分析工具 初到花旗，最直观的震撼便来自于它运用的金融分析工 具。不仅是因为工具的先进和科学，还在于种类的齐全、操 作的人性化。从前文提到的Citivision的强大数据库，到 Bluepack 的瞬时编辑成书，从Factiva 、Factset的金融信 息引擎，到Bloomberg 的双机操作，每个工具的使用都必须 经过严格的身份验证，从而避免知识产权的侵袭，同时逐步 积累了其强大的竞争力。 我在完成远程培训后，猛然发现在这个自己不算陌生的 行业，拥有着自己始料未及的资源、信息、技术。享受着现 代科技为金融领域带来的无限便利，我知道这一系列的金融 分析工具构成了花旗专业娴熟处理各类案件的支持与依托 系统。 反思国内企业，它们与花旗等其他任何成功的企业一 样，都渴望实现得到长足稳健的发展。我们不会忽略人才的 素质、不会忘记资本的作用，但始终离真正的现代化还有一 段距离。因为我们的技术尚待改进，用以促进我们生产的工 具还没有达到国际先进水平。不过从另一个角度来看，我庆 幸如今中国吸引了无数国际强势企业，它们为我们带来了成 功的经验，向我们提出挑战，激发我们赶超的雄心。 分工合作 专业，不仅仅指运用专业的方法剖析问题，还包括专业 地统筹和处理问题，从而使之得到圆满的解决。分工合作的 协调性可以说明一个机构在操作层面的专业程度。花旗的实 力源自其在理论和操作层面的全面专业化。 技师 Ye，坐在我的隔壁， 花旗投资银行北京区确保各办 公电器正常运转的负责人。他甚至可以对公司在办的项目闻 所未闻，但决不会在电脑、扫描仪等设备出问题时说一个 “不”字。办公区任何一个角落只要有呼唤的信号，他一定 会在两秒钟内出现在你的面前或者直接发送处理办法。所 以，我经常看到他跑动在办公区的身影，或是边打电话、边 发邮件的情形。前文说到我们按项目划分工作，所以每个项 目组的人都独立处理自己的事情。他们可能会关切地询问其 他项目的进展情况，但只对自己的项目充满激情和活力。他 们还是投资银行中最忙碌的人群，我在花旗实习的大部分内 容也都是与项目组的人们共事，我们的使命在于撑起投行业 务的骨架。 Sydney、Kenneth、Albert等同事们对我的培养 和关爱历历在目。 此外，在办公室有一组人专门负责format文件，这是 指各项目组汇总信息，由他们制作成花旗全球统一的格式， 再递送给顾客。他们追求将项目的研究分析以精确、划一的 形式表现，将花旗集团的整体形象印入人心。 还有无微不至照顾我们的两名后勤阿姨，前台秘书 Julia 所有的人们既在自己的岗位上兢兢业业，又都围 绕同一个主题：为了使花旗的明天更美好！ 花旗人 海的女儿羡慕人类，因为只有他们才有精神和灵魂。 我们习惯于欣赏一件器具、一座建筑、一幅画作，抑或 是一段故事、一项奇迹、一轮皓月，那是因为它们折射出来 的精神让人感动与愉悦，它们承载的寓意让人回味良久。 一家值得欣赏的企业因为它的员工而赋有精神与灵魂。 花旗的峥嵘岁月，记录着花旗人的点点滴滴。我想，或许世 界正是因为有了这样一个个美丽的群体，才变得如此动人。 友善 作为一名大二学生，天走进花旗难免紧张。虽然那时我 还不知道我去之前花旗最年轻的工作人员也已经26 岁， 有着高学历以及花旗的荣耀与光环。但这些压力，在我走进 办公室的那一刹那就消失了，尊重每个人的劳动和能力是大 家友善传递给我的讯号。 Julia热情地领我走向工作台，上面印有Dai Dian 的字 样； Lirong像小孩儿一样跳过来打招呼，递给我Pantry里 刚烘好的饼干； Kenneth 走向我，只来了句：“没事，我就 是来看看你。”；而与Sydney 的谈话更像是旧友重逢。大 家脸上洋溢着关爱的笑容，每个人都是那么的亲切和友善。 他们乐观、开朗、让人温暖。 往后实习的每一天，我都用阳光般的笑容回敬微笑着为 我开门的门卫，大声问候同事们早上好，跟后勤阿姨抢着擦 拭自己的办公桌在这样的氛围中，想不开心仿佛都是件 难得的事。 勤勉 实习第二天，经理出差回京，我们作了简单的交谈。其 中，记得当我说应该向她学习的时候，她轻轻摇头笑道： “别 干这行啊，太累！”我把这只当做谦虚的回应。直到日后同 事们的行动才让我回忆起了这一幕和这个词“勤勉”。 按国际通行日程，朝九晚五是我们约定的上下班时间。 但我渐渐发现， 这里的人丝毫没有这个观念，上午九点以前， 下午五点以后一定有大半个办公室是满满的。可能考虑到实 习，又是个小姑娘， 同事们总会在晚上六七点时让我“提前” 回家。无奈有一次鼓足了勇气问Lirong ，“你们一般什么时 候回家啊？”“哦，我们一般都十二点下班。”她说的很平 静，而我却瞠目结舌。 再后来， Song还跟我聊天说国家七天长假，他们一般能 放完整的三天就算长的。但令我敬佩的是，这并不是因为公 司组织大家上班，而是他们自己“觉得不放心”。当然，或 许单一个“勤勉”不能表现出花旗人此时的精神，还有的爱 与责任流淌于他们的生命。现在，我理解经理的话，但却不 完全认同。“干投行”需要勤勉，但如果想获取成功，哪件 事不是如此？感谢花旗人为我做出的榜样。 严谨 Outlook 起到花旗全球 - 地区联络的关键作用，哪怕抬头 就见的 Ye，都习惯通过邮件的方式跟我进行沟通。所以平日 里偌大的办公室几乎是鸦雀无声，大家各自投入地做事，就 像是只有自己一样。看着这样的场景，我体会到“严谨”的 美丽。 一次 Albert找我帮忙，需要查阅XX年惠州、海口等8 个城市的地区生产总值、人均生产总值和人口数。接过资料， 我发现相应的数据已经存在，便知道是存在疑惑需要核查。 于是，我先翻阅资料室的XX年全国统计年鉴核对数据， 再通过网络将年鉴不包含的数据进行搜索。全部覆盖后，我 作了修改，很快给 Albert发送过去。不到一分钟时间， Albert 回信说网络的资源需要注明出处，我返工，又回复了。又不 到一分钟， Albert说需要将几个可信度不高的出处作数据复 核，我又返工，再次回复。就这样，一组数据，花旗人总会 以最严谨、诚信的态度对待。很高兴，自己是这支严谨团队 中的一员。 文化 良好的经济效益于良好的企业形象，良好的企业形象则 依赖于优秀的企业文化。当今企业的竞争已不知不觉向企业 文化领域延伸，我们有理由相信，一个成功的企业总有其优 秀的文化底蕴作为支撑。 花旗的人性化管理模式是花旗文化的最好体现。我体 验、我赞赏、我怀念。 贺卡祝福 办公室经理Jane 一天早上给我电话，问是否有空代她 去国贸挑选几张贺卡。原来是三位同事都是最近喜得贵子， 按花旗的传统应该让全公司的人们一起为之祝福。正好手边 不忙，我当然欣然接受。于是，Jane 安排了接送我的车和司 机，跟我约定半个小时后出发。 看着大家逐一在自己挑选的贺卡上签上名字，我惊讶地 发现在这个利欲熏心的时代，在这个被称为“赚钱机器”的 企业里，却拥有着如此温馨的传统。由于时间原因，我无法 亲历赠送贺卡的那一幕，但可以想象到受到这份祝福的人那 幸福安逸的表情。 生日 Party 自己很幸运，在短短的实习期间，经历了许多特殊的场 合，经理的生日派对就是其一。这无疑对进一步认识花旗， 了解花旗文化有很好的帮助。 像往日的下午一样，办公室弥漫着咖啡的香浓，许多同 事正消受咖啡带来的清醒。Jane 突然走进我们这片工作区， 号召大家去吃蛋糕。 我