,从激励老员工谈团队的管理,郭 昶 (专业发展),郭昶: 个人简介,1983年香港大学毕业 1983年加入房地产行业 1994年起在港大教授房地产 1997年上市公司董事 2005年10月加入中原 2006年进入中原董事局 现职:中原集团董事(专业发展) 中原训练学院院长,老员工的问题,缺乏斗志 无激情 爱计较 不主动帮助同事 我行我素 经常迟到,安全和保障要求,基本生活需求,归属感和社交需求,自专和地位需求,自我 实现需求,马思劳需求层次论,新员工,老员工,马思劳需求层次论,共分五个层次 人类满足了较低层次的需求后，便会追求满足更高一层的需求。,双因素模式,1.外在因素 /保建因素 (context factors) / (hygiene factors) 不满因素通常是关于工作环境或组织方面 2.内在因素/激励因素 (content factors) / (motivation factors) 这些因素可提高员工的工作情绪,激励因素和保建因素,ERG 模式,这模式认为一个人会同时追求满足三种层次的需求: 1.存在 (existence) 2.关怀 (relatedness) 3.发展 (growth) 较高层次时遇到错挫折，就会回到较低的需求,三种激励理论的比较,需求层次论及ERG模式的应用,需求層次論及ERG模式的應用,双因素模式的应用,激励三部曲,1. 留意征兆 2. 追查原因 3. 采取行动,1. 留意征兆,(1)个人因素 员工情绪化 员工不愿意付出额外努力或 主动解决问题 迟到早退或旷工 拒绝遵从指示,1. 留意征兆,(2) 主管因素 对员工缺乏训练和工作指引 没有督导员工按时完成工作 员工不能达到要求的标准 纪律松散,员工视工作如同儿戏,1.留意征兆,(3) 小组合作 员工与其它同事格格不入，得不到同事支持 工作出现问题时只顾埋怨别人,1.留意征兆,(4) 措施转变因素 公司措施改变后，员工变得无心工作 批评公司制度，勉强接受现实,2.了解因素,(1)个人因素 有些员工较为情绪化，常因事而影响心情，以致无心工作，这些员工可能有需求层次论中的归属和社交需求，或需要 ERG 模式中的关怀 要求,2.了解因素,(2)主管因素 主管对新员工缺乏认识，而新员工可能因经验和技术问题，无法执行工作，因而无所适从，这现象属于双因素模式中的保建因素问题,2.了解因素,(3)小组合作因素 企业中很多工作都需要员工彼此协调合作才可将工作完成，若个别员工因某种原因未能与其它员工衷诚合作，建立互相支持的工作关系，其工作表现便会失准，这是双因素模式中的保建健因素问题。,2.了解因素,(4)措施转变因素 当企业推行新措施后，员工可能对新措施产生误解，或认为有损其既得利益，在无法投欣的情况下，会采取消极放任的态度，这是双因素模式中的保健因素问题。,3.采取行动,A.个人因素 (1) 提出问题所在 (2) 消除心理障碍 (3) 作出适当安排,3.采取行动,B.主管因素 (1)安排适当训练使其掌握有关的工作知识，建立信心 (2)指点和鼓励主管应耐心地指导员工，作出鼓励，留意员工的工作进展，随时作出适当的指点,3. 采取行动,C. 小组合作因素 (1) 促进组员的合作关系 (2) 帮助员工建立人际关系 (3) 排难解纷作出调解，消除敌意 (4) 适当的人事安排 更换组员的组合,3. 采取行动,D. 措施转变因素 (1)纠正误解向员工清楚解释措施背后的意义，让员工明确了解公司未来方向。 (2) 反映员工意见主管应鼓励员工发表他们对新措施的意见，如意见可取，应将意见向高层反映。,团队的功能,促进团结 改善人际关系 帮助化解内部矛盾及冲突 使员工受到重视及积极投入工作,有效的领袖,能激励别人 令人产生共鸣 将必人的情绪引导到正确的方向,无能的领袖,造成企业内部不协议调 压抑人们的潜能 令士气低落,管理者的责任,继续燃亮员工心中的热火 还是撩起员工心中一把火？,马云语录(阿里巴巴创办人),今天很残酷， 明天更残酷， 后天很美好， 大部份人死在明天晚上， 看不到后天的太阳。,只要精神不滑坡 办法总比困难多 江泽民 1991年11月18日,愿你能成为 一位出色的领导人 2010年9月10日 郭昶（广州）,Thank You!,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.12.720.12.7Monday, December 7, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:02:5604:02:5604:0212/7/2020 4:02:56 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.12.704:02:5604:02Dec-207-Dec-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:02:5604:02:5604:02Monday, December 7, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.12.720.12.704:02:5604:02:56December 7, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年12月7日星期一上午4时2分56秒04:02:5620.12.7 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年12月上午4时2分20.12.704:02December 7, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年12月7日星期一4时2分56秒04:02:567 December 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午4时2分56秒上午4时2分04:02:5620.12.7 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。12/7/2020 4:02:56 AM04:02:562020/12/7 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12/7/2020 4:02 AM12/7/2020 4:02 AM20.12.720.12.7 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。7-Dec-207 December 202020.12.7 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday, December 7, 20207-Dec-2020.12.7 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.12.704:02:567 December 202004:02,谢谢大家,