“敬老文明号”先进事迹材料,山阴县人民医院 山阴县人民医院位于山阴县城中心，为非营利性全民事 业单位。于 1984 年 9 月兴建，全院占地总面积 21800 平方 米，建筑面积 14000 平方米，其中医疗用房面积 10000 平 方米。编制床位 200 张，开放床位 280 张。是一所医疗、 急救、预防、保健、教学、进修、康复等多项服务于一起的 综合性二级甲等医院。全院职工在县委、县政府的正确领导 下，脚踏实地、攻坚克难，一步一个脚印地迈进了高速前进、 快速腾飞的快车道。连续几年来，先后被省、市、县评为先 进单位。2005 年被山西省社会事务调查中心评为百姓满意 放心医院，2008 年省纠风办、卫生厅在全省民主评议医院 行风工作中，我院被评为先进单位。被朔州市委、市政府评 为文明单位，多次被县委评为先进基层党组织，被朔州市物 价局评为朔州市价格诚信单位，朔州市卫生局评为药品质量 信得过单位。与山西医科大学第二医院等多家三级甲等医院 签订为协作医院。我院在敬老爱老方面紧紧围绕“老有所养、 老有所乐、老有所教、老有所学、老有所医、老有所为”， 这六个老有的目标，以“关爱老人、构建和谐”为主题，以 优化为老服务医疗环境为目的，以医疗行业为老服务管理为 标准，以落实惠老优待政策、提高为老服务医疗质量为主要 内容，增强敬老意识，弘扬尊老美德，促进山阴和谐发展。 一、组织领导坚强有力，机制健全目标明确 1、院部高度重视敬老爱老工作，充分发挥医院服务社 会的窗口作用，医院成立了“敬老文明号”创建活动领导小,1,2,组，做好创建活动的组织、指导和协调工作； 2、根据县老龄委通知精神，制定了“敬老文明号”创 建活动方案，细化工作计划，明确工作目标； 3、创新为老服务形式，提升为老服务水平，确保老年 人得到实惠。 二、加强思想教育培训，弘扬敬老爱老新风尚 大力弘扬尊老敬老传统美德，每年安排 1 次全院职工的 医德医风教育，加强医德医风建设，提高医务人员职业道德 素质和医疗服务水平，组织全院职工认真学习尊老敬老爱老 和医德医风建设的文件，努力提高专业技术水平和职业道德 水平，构建和谐医患关系，更好地为老年患者服务。 三、保障离退休职工的合法权益，关心老职工的生活 弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，是社会主义精神文 明建设的重要体现。近年来，结合医院实际，切实做好离退 休职工晚年生活保障工作。 1、认真落实各项政治待遇。坚持每季度组织一次学习， 把医院发展动态向离退休职工进行通报；鼓励和支持离退休 职工参加医院各项活动，发挥余热，丰富离退休职工生活。 2、定期召开离退休职工座谈会，加强老同志与院领导 班子的交流，征求老同志的意见建议，解决老同志关心的热 点难点问题。 3、严格落实老同志各项生活待遇。院部高度重视老同 志生活待遇，安装了各项健身器材，丰富了离退休职工的文 体生活；优先保证老同志离退休经费的落实，老同志退休工 资和各项福利待遇每月按时发放，无欠发工资及待遇未落实 的情况发生；不断提高老同志生活质量和健康质量。 4、对生病住院的离退休职工，院领导都要亲临看望，,3,并为其解决生活中存在的困难与问题，送上医院的关心和全 体职工的祝福。 四、积极发挥医院优势，为空巢老人和社区老人提供优 质服务 积极开展老龄宣传和尊老敬老主题教育活动，弘扬中华 民族尊老敬老传统美德，围绕医院中心工作开展为老服务活 动。 1、积极响应上级号召，组织全院医护人员参加志愿者 义诊活动，到社区为老人进行义诊服务。通过开展志愿者活 动，增加医护人员敬老爱老之情。院志愿者义诊服务队与空 巢老人“结对帮扶”，连续三年为北周庄镇、玉井镇等乡镇 空巢老人和社区群众提供义诊服务，进行普通化验、心电图、 B 超、血压检查，给老人讲解眼保健常识，仔细询问老人们 的生活和健康情况，认真倾听他们的心声，并转达院领导对 老人们的问候。志愿者的尊老、敬老、爱老的精神,拉近了志 愿者与老人们的距离，也使老人们切实感受到社会大家庭的 亲情和温暖，受到老年人和社区群众的好评。 2、广泛开展进社区、进农村义诊服务活动。2011 年到 现在，先后深入各乡镇进行健康知识宣讲，免费为 65 岁以 上老人进行健康体检和健康知识宣讲，发放药品及健康宣传 资料，普及老年人养生保健常识。考虑到有许多老年人因交 通、行动不便，我院选派了一支由外科、内科、妇产科、中 医科、化验、心电图、B 超等 7 个专业组成的党员专家队伍， 深入各村开展下乡义诊活动，并为 65 岁以上行动不方便的 老年人进行了免费体检，为农村空巢老人送去了温暖与健 康，为行动不便的老年人进行义诊服务，极大地缓解了农村 老年人看病难、看病贵的问题。,4,四、开展优质服务，展现窗口形象 为老年患者提供优质服务,更好地满足患者的需求。在我 院开展的“敬老文明号”创建活动中护理部表现突出，近几 年,我院护理部认真组织开展了优质服务活动。 1、亲情微笑服务：老年患者来自不同的乡镇,尤其是农 村老年患者更为突出，他们迫切需要别人的帮助。药房人员 温暖的话语，可让他们倍感亲切。 2、文明用语服务：药房人员运用沟通技巧,甜美的语言、 诚恳和蔼的态度,增进和老年患者之间的感情。为提高药房窗 口服务整体水平，科室对药房人员的文明行为、文明用语进 行规范培训，教育大家树立一切为了老人，一切服务于老人， 让老人满意，让老年患者放心的全新服务理念。 3、积极主动服务：积极主动帮助老年患者, 杜绝推诿病 人现象发生，保持窗口服务良好秩序。严格遵守窗口服务承 诺，切实提高窗口满意度。有多位老年病人家属到院部送来 了锦旗，表扬了骨科、神经内科等科室职工，热情、周到的 服务态度，做到“想老人之所想，急老人之所急”，做到人 人是窗口，个个是形象。 五、认真落实便民措施，方便老年人来院就医 积极创新为老服务方式方法，按照优质、优先、优惠、 优待的原则，拓展为老年人的服务范围和内容，努力为老年 人提供热情周到的服务。 （一）优质服务：1、对待老年患者应热情接诊，微笑 服务，有问必答，百问不厌，耐心解答。2、设置老年人就 诊绿色通道和无障碍设施，方便老人使用。3、积极开展志 愿者服务活动，定期或不定期深入社区为空巢老人开展义诊 服务。,5,（二）优先服务：1、老年人实行优先挂号、优先就诊、 优先检查、优先取药。2、对急诊患者实行“先就医后挂号”、 “先治疗后交费”。3、对需要住院的老年患者优先安排住院 床位。 （三）优待服务：1、设置老人候诊席，提供义务导诊 服务。2、提供饮用水、水杯、老花镜。3、为行动不便的老 人提供轮椅。 六、扶贫济困，奉献爱心，回报社会 积极开展各项惠民工程和慈善救助捐款等社会公益性 活动。近三年来，医院为住院的贫困、孤寡老年患者实行费 用减免活动，解决他们的经济和生活困难。 在我院开展“敬老文明号”创建活动中，医院全体职工 积极参与，通过开展一系列的尊老敬老工作，尊老敬老助老 的风尚已深入人心，关心、爱护、帮助老年人已成为我们每 一位职工的自觉行动。医院全体职工将以开展“敬老文明号” 创建活动为契机，以饱满的精神、良好的状态、优质的服务 投入到为老服务工作中，继续深入开展为老服务，使尊老、 敬老、爱老、助老的春风吹遍医院的每个角落，使老年人权 益得到更好的保障，老年人生活质量得到进一步的提高，为 构建社会主义和谐社会做贡献。,