资源预览内容
第1页 / 共15页
第2页 / 共15页
第3页 / 共15页
第4页 / 共15页
第5页 / 共15页
第6页 / 共15页
第7页 / 共15页
第8页 / 共15页
第9页 / 共15页
第10页 / 共15页
亲,该文档总共15页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
【说点晓事】他不知道自己不知道公司今年年初开始上信息化系统,折磨得大家半死。有同事在总结今年成绩不够好时说:“有一个原因就是上收入管理系统”,可见这件事多纠结。在磕磕绊绊中,工作被艰难地推进着。由于工作不断被重复,又老做无用功,大家情绪都很低落。我连续跑了北京、南京、上海,开员工大会,给大家讲心态、讲梦想、讲目标,以缓解团队压力。我又多次和信息部、财务部、各分公司的负责人开电话会议,到这几个城市时和基层员工座谈,听他们的抱怨。公司半年大会在长沙召开。会后,当时的信息部总监夏雨找到我说,“李总,你能给我点权力吗?以便我把收入管理系统推进得更好。”“好吧,你要什么权力?”“可以处罚的权力,可以罚重点吗?”我理解他的要求,好多“领导”都认为大家不努力配合是因为罚得太轻了。“员工不配合我们领导的工作,一般有三个原因:1 、他不知道怎么去做,没有方法;2、他根本不知道自己不知道,以为做对了,其实早错了;3 、他什么都明白,他存心跟你对着干,就是不配合。如果第三种情况发生,你想要什么权力都可以。”我问夏雨,“第三种情况发生过吗?”秀域这个团队,虽然能力不足,但心态很好,非常积极努力上进。果然,夏雨说:“第三种情况没发生过。”这个案例我把它用在本次院长培训班的培训上,让她们分组讨论“如何解决”,大家都特别热烈地讨论,抢着话筒要发言。也真有几个院长讲得非常有道理,她们对管理的悟性不容小觑。第一种情况:“员工不知道怎么去做,没有方法。”说明只提了要求,却没培训方法,或者方法不务实,大家根本学不会。 第二种情况:“他不知道自己不知道。”这种情况可能方法培训了,但培训的方法弹性太大,每个人都可以按自己理解去做。你又没在重点的阶段及时检查、及时反馈和重新培训,当然就各人按各人的方向去做了。第三种情况:其实还有一个“潜在”情况,为什么员工要和我们对着干呢?一定是他没明白这样做对自己的益处是什么,一味只强调对公司对团队的好处,员工也不会有动力的。类似的秀域案例不胜枚举,好多事情经历过多琢磨,管理道理都能悟出来。文/秀域创始人 李晓宁【说点晓事】培训的“虚实”标准秀域优秀院长第二阶段培训班在重庆举行,历时四天,一百多名各地被选拔出来的院长参加培训。院长是秀域团队里最基层的管理人员,有点像“别把村干部不当干部” ,再小,也管着几名到十几名员工。可能好多人都好奇秀域成天上课,都上些啥?秀域成立九年,我从没让团队成员参加过任何“成功学” 、 “潜力开发”的课(我年轻时参加过,发现热血沸腾之后啥也没学到) ;也从没安排大家接受很热闹什么“销售大师” 、 “感恩”课程。我们把员工当自己的孩子,希望正直善良、勇敢积极、脚踏实地,所以,秀域安排的课都特别“土” 。先分享下院长第二阶的课程:秀域企业文化的形成由我讲,讲述公司成立过程中通过什么不断反思总结形成了企业的文化,企业文化在工作中的实际表现。这个课程全是故事,也扔出一些当年我遇到的问题让她们小组讨论去思考。 如何带好团队 秀域方法由我讲,分享一个管理人员如何运用日常的培训、活动、晨读、比赛、奖罚带出有活力、团结友善的团队。顾客愿意付钱,首先是相信公司,再次选择团队,最后才是因为你。培养良好的职业习惯由 CHO 吴浩然根据自己的职场经验和秀域团队特点进行分析,教大家学会“计划、培训、反馈、检查、回复、记录”等职场习惯,为自己的职场助飞。如何调整心态由培训部张茵总监讲,全部用的秀域员工的案例,常见的负面情绪,如何进行自我激励、自我调节成为正能量。还有些其它课程,如价格和价值 (我讲) 、 反对小官僚主义 (我讲) 、 行动学习法 (张茵) 、 时间管理 (吴浩然)秀域的这些课件都是从一线调研后开发的。我们把培训当成了销售做,先去认真地了解一线究竟缺什么,再讨论解决方案,从来不抄别的公司课件,更不从网上下课件。不过调研的方法很重要,如果只会问基层管理者“你们需要什么?” ,一线被业绩折磨着,一定会说“我们需要销售技巧培训” 。如果你真的去做了,会发现这种培训要么越做业绩越差,要么像打鸡血,就管用一阵子。你必须设身处地去看员工的工作,听她们的抱怨、意见,和顾客的访谈,长时间观察才能找到根源。我自己开发了很多课件,当我看到问题比较普遍时,我会去很多门店走访,然后沿途给大家上课,一路上一路改,有的课几个月定稿拍片,有的课一两年才定稿。很多公司,也包括我一部分同事,都特别迷恋“培训大师”的课, “没有调查就没有发言权” ,大师们弄个“放之四海而皆准”的课,每个内容都撒点胡椒面,听的时候怎么都有道理,回家后却无论如何找不到行动的方法。培训是公司所有策略的第一步,培训如果不接地气,虚头巴脑,那团队之后的所有工作肯定都不务实,不靠谱,团队执行力等等“时髦”的标准都无从谈起。 那什么样的培训才能接地气、务实?我有一个标准:所有讲方向的都是虚的,讲方法的才是实的,而且要有清晰步骤,有时限可量化的方法,这样的培训才是踏实可行的。【说点晓事】雾霾和谁有关?我打赌很多人都不会写“霾”字。这个字我完全是看新闻才知道怎么念,练习了许久才会写。小时候语文对天气的形容词里,没有雾霾这种状态。“PM2.5”也是大家瞎起哄跟着说,反正我至今也不知道是个什么计量单位,准确意思是什么。朋友在外企上班,雾霾 PM2.5 闹得沸沸腾腾的时候,员工福利居然发的是抗 PM2.5的活性碳口罩。可见老外的眼中,PM2.5 真是“水深火热”地恐怖。网上连篇累牍的“讨伐”文章,大多口诛笔伐地骂政府。我想起十多年前,在四川理县的乡村,天蓝水清林秀,有几个大烟囱不和谐的冒出来,每天下午滚滚黄烟,很浓很呛。县里一领导挺得意的说:“这是县里招商引资回来的项目,黄磷提取厂,每年利润可以。”在那个时代,山清水秀是没有价值的,唯有钱才是价值。改革开放三十六年以来,以为唯一指标,以税收为唯一指标,这样激进不计后顾的策略,政府当然有责任。不过,同一时代成长起来的我们,心境不是同样的急躁,不也同样的价值观吗?朋友女儿从小成绩优异,保送上浙江大学,大二才开始选专业。孩子想选哲学,父母死活不干,最后孩子屈服选了商业经济。“哲学”“商业经济”,这都哪儿跟哪儿比啊?在过去经济高速成长期,老百姓和政府都把经济指标放第一。“出来混迟早要还的”,享受了经济高速增长带来的刺激,雾霾是大自然给咱们的“回礼”。有消息说,中国的雾霾状况将会持续二十年才能治理好。前几年,雾霾还特指北京,今年就浩浩荡荡的席卷了半个中国,还漂洋过海去了韩国日本。据说韩国政府认为应向中国政府索赔了。雾霾究竟是什么原因形成的?除了工业污染外,最大的原因是汽车尾气。可那些“口诛笔伐”的朋友,写完文章发完帖之后能不能说句:“我不开车了,坐地铁?”讨论他人时我们特容易情绪激动,义愤填膺,可有没想一点,自己可以有点啥责任,能尽点什么力?社会都议论雾霾的状况也特别像公司。同事常常抱怨某些事情,但抱怨完了就完了。例如,洗手间去的人多、太脏,有几个会抱怨完后把自己的那一次打扫干净?好多人说着社会资源浪费,想想自己有没有随手关电、节约用水?诉说着世态炎凉时,想想自己有没有举手之劳帮助过别人?很高兴看到国家把民生、环保提上国策,也明确指出“不以为唯一指标”、“不以牺牲环境的代价换取经济的增长。”所以,写这篇文章,绝不为政府辩解(也轮不到咱们辩解),我想表明的人生态度是:自己没尽力的时候,别去抱怨别人。【说点晓事】给我幸福感的销售我饮食习惯中最不好的就是爱吃内脏和肥肉。只要我点菜,基本上都是猪蹄、红烧肉、回锅肉、火爆腰花、干锅肥肠等等。如果我回家,妈妈准备的菜里永远有腰花和肥肠。所以,每年体检,我的血脂和胆固醇都超标。今年 10 月体检,老公看我的体检报告, “奇怪?你的血脂和胆固醇怎么正常了? ”去年三酸甘油酯是 3.2,超标近 3 倍,现在 0.75。低密度胆固醇去年 4.3,现在 3.31。我突然想起自己吃了四个月的轻爽丸!(每晚临睡前一包) 。看到大家都在讲述中唐产品的感受,我也忍不住晒晒我周围的真实案例。朋友严总,经营房地产,几乎天天应酬,我推荐他应酬前后服用疏糖饮。结果,他老婆对我说:“过去他十点就喝得烂醉被送回来,现在好,十二点还没醉呢。 ”我就给出了一招:“嫂子,以后他出门应酬别给他喝疏糖饮,回家后再给他喝,这样就既回家早又可以解酒护肝,不宿醉。 ”身边的几个糖尿病朋友,我开玩笑说他们是“糖兄糖弟” ,见面总是讲述相互的改变,兴奋的讲西药不吃了,肚子小了。左博士,是美国留学的药学博士,是眼睛看不清才发现自己患有糖尿病。 (即有并发症后才被发现) ,将信将疑的开始服用疏糖粉。服用两个多月后,有一天很兴奋地对我说:“今天我去打高尔夫球,朋友都很惊讶我居然走完了十八洞,以前我都是坐车的。还有,我一杆挥出去,怎么打那么远啊?我自己都惊讶”父亲在春节前中风,虽然住院治疗基本痊愈,但行动说话都没以前利落,被我“连哄带骗”地吃上疏糖粉,一餐一包。今天所有的亲戚都惊讶他恢复的状况,都说比他以前身体还好。老爸上星期自己在院子里连弄两天,搭了个“豪华”鸡窝,那体力哪像一个中风后 76 岁老人?最近和用友、普华永道、德勒等公司开会时,辛总开玩笑说:“先给李总十分钟讲完中唐再开会。 ”(我总是逢人就讲) 。朋友一起吃饭时,总说“我们像是李晓宁的邪教成员” ,因为大家总是同时把疏糖粉或疏糖饮拿出来。我的第一份工作就是销售,这些年不知卖过多少种产品。但过去的产品我从不主动向朋友推荐,包括减肥,因为我不想让朋友碍于情面购买我销售的产品,弄得大家多少都有些尴尬,但中唐的产品例外。脸色不好的,我说, “你吃包疏糖粉吧,肝主代谢,肝脏好了,气血就好” ;睡眠不好的,我说, “坚持吃疏糖粉啊,身体把营养吸收好了,自然睡眠就好了” ;常有应酬的,我说, “快把你可怜的肝脏保护下吧,肝脏要有了问题,挣多少钱都没空儿花了” ;有糖尿病的,我都会说, “谢天谢地让你认识我啊,我把套在你脖子上的绳子取下来了” ;三高的,我说“悬崖勒马,你还有机会,运气真好。 ”我几乎向我周围所有的人介绍中唐产品,我心中一点都没有任何推销的压力。因为我也同时一次次和他们共同分享身体健康改善的喜悦。咱们做销售的,过去都是顾客购买了我们的产品,我们要鞠躬说“谢谢” 。现在的疏糖粉、疏糖饮,朋友们购买后,都向我说“谢谢” ,这种感觉“真爽”!尤其是看到他们讲述自己健康好转的兴奋劲,简直觉得自己在干“传福音”的事。从来没有一种销售让自己具有幸福感,谢谢王教授的中唐产品啊。疏糖粉(饮) ,今天你吃了没有?【说点晓事】授权和放权的区别俗话说“用人不疑,疑人不用”,很多人对这句话的“中国式”理解都是“相信一个人就应该信到底”。秀域初创时,我也是这样认为的。秀域成长两三年后,我就开始纠结,觉得心里没有底,究竟哪些同事是可以“用人不疑”的呢?不给经理们任何权限吧,流程拖拉;给吧,哪怕是交十元钱的权限也可以把任何金额拆分成“n”个十元啊。那时候还把授权和放权划等号。秀域的同事们也和我一样经历了这个成长的过程。我还记得公司第一次派出审计时,分公司经理打电话给我,一边哭一边说:“老大,你是不是信不过我啊?”秀域的成长,就像接力比赛,许多加入公司的外企高管们“一棒接一棒”地带进来许多现代企业的管理方法。也不知经过多少次的熏陶,终于明白,授权是针对职位,放权是针对人。放权是建立在过去的江湖、帮派规则上,你会以“信任”、“亲情”、“亲疏”为标准对人无底线放权;而授权是建立在制度基础上,有明确的规定,相互的约束,严格的审批和检查制度。放权是无底线的,授权是有约束的,没有底线的“放权”常会纵容被信任者滥用信任而铸成大错,这样的放权最终害人害己。前不久洽谈收购北京一家民营医院时,老板讲了一件事:他的司机是他一远房亲戚,所以他经常让司机从银行用他的卡取款,放在抽屉里。时间长了,究竟取了多少,用了多少根本搞不清楚。有一次他突然想起抽屉里还有几千美金呢,一找找不到了,再请出纳核
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号