北京华联沈阳五里河店,赢得顾客心 高效卖场导购员培训,第一：提高员工素质 第二：强化工作效率 第三：跟进管理考核 第四：执行公司制度,培 训 的 目 的,导购员的职责,让自已不快乐的原因,做了自已不喜欢做的事 说了自已不喜欢说的话 听了自已不喜欢听的话 见了自已不喜欢见的人 看到自已的家人或好友不快乐 想起了让自已不快乐的原因,1、导购员定义： 在零售终端，通过现场服务引导顾客购买，促进产品销售的成员。,导购员的职责,从消费者的角度： 导购能帮助消费者选购，顾客不是专家，不了解产品，拿不定主意。 导购可以克服顾客初次购买时的心理障碍。,1、宣传品牌； 2、销售产品； 3、陈列产品； 4、收集信息； 5、导购员即推销员：“推”就是推广品牌，“销”才是销售产品，二者是统一的；(服务) 6、带动商场其他人员销售； 7、填写报表； 8、盘点商品；,导购员的职责,乐观主义的三大特质,在任何情况下都能发现好的一面 能从挫哲苦难中总结经验吸取教训 总是能竭力找出每个问题的解决方式,导购员要求,什么是管理,用最少的时间，最少 的人力、物力、财力、用最简单的方法做成最重要的事情。 管理：对人力、物力、财力、情绪的控制,导购员要求,1、职业道德要求 以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司利益和形象；遵守公司各项规章制度，为人诚实、正直 2、基本素质要求 具有强烈敬业精神；较好的执行力和团队合作的意识 3、仪容仪表要求 着装得体，干净整洁，着公司统一制服，精神饱满，仪容姿势端庄,情 绪 管 理,情绪管理三问,生气能改变结果吗？ 生气能让自已快乐吗？ 生气能让对方或是你周围的朋友快乐吗？,宽 容,接受事情 保持冷静 分析原因 找出解决问题的办法 解决问题 今后避免,人 际 管 理,目 标 管 理,目标设定原则,目标要具体 目标必须是可以衡量的 目标是可能实现的 目标是切合实际的 一定要设定时间表,自我目标管理的方法,固定目标 放大目标 目标视觉化 制定详细的计划,对目标的五种态度,我无所谓 我试试看 我尽力而为 我全力以赴 我誓死达成,高效做事四问,我想得到什么样的结果 这件事有助于我达成这个结果吗？ 这样做有利于我达成这个结果吗？ 有没有更好的方法,结果导向,以达成目标为原则、不为困难为阻绕 以完成结果为标准，没有理由和借口去执行 在目标面前没有体谅和同情可言，所有结果只有是或非 在具体的目标和结果面前，没有感情，没有情绪可言，只有成功或失败。,时 间 管 理,帕累托法则,工作前花20%的时间作计划，工作中将节约80%的时间。 如果你有十件事情要做，其中二件事的价值比另外八件加起来还要大 妨碍目标达成的消极因素80%来自自已，20%来自外界。,A B C法则,必须在短期内完成的重要任务一旦完成就会产生显蓍的结果 应该在短期内完成的任务，没有A级那么紧要，但仍很重要。 可以推迟而且也不会造成严重后果的任务 理论上甚至不需要完成的任务,何谓重要的事？,高回报率 实现个人目标的基本条件 实现公司目标的基本条件 实现上司目标的基本条件 无法授权他人 你永远没有足够的时间做完所有的事情，但你总有足够的时间去做最重要的事情。,组 织 沟 通,下 一 站 请 停 车,大 好 河 山,沟通大忌,对立 传是非 火上浇汕 大喇叭,领导沟通,汇报工作讲结果 请示工作讲方案 分析问题讲过程 发现问题讲细节 总结工作讲感受,执 行 力,什么是执行力,执行力、广义上是指企业在执行任务或是职能时的综合能力(或称执行效果)是企业在市场中的战斗力最基本表现。狭义上就是有效实施的能力。具体说就是帮助中层经理提高有效管理的能力。,什么是执行力,每一个合适的人员持续性的在合适的时间，用合适的方法，以合适的速度做成合适的事情,执行者的六大误区,不求上进 能力摆错方向 纵容能力差的人 不授权 拉帮结 过于维护自已的领导尊严 虎头蛇尾,执行力中的火炉原理,不碰不烫 一碰就烫 谁碰烫谁 那碰烫那,执行四化,复杂的事情简单化 简单的事情细节量化 细节量化的事情流程化 流程化的事情框式化,