情商修炼与职场成功,引子：测测你的智力,智商IQ（Intelligence Quotient） IQ=智商(智力商数) 指一个人所具有的智慧多少和对科学知识理解、掌握能力。,5,一个人前半生取决于智商 后半生取决于情商,杜牧题乌江亭 胜败兵家事不期， 包羞忍耻是男儿。 江东子弟多才俊， 卷土重来未可知。,夏日绝句 李清照 生当作人杰， 死亦为鬼雄。 至今思项羽， 不肯过江东,8,20%,80%,情绪管理能力影响个人职场前程,IQ高，EQ低,IQ低，EQ高,IQ高，EQ高,春风得意,IQ低，EQ低,裁员滚滚,案例?,周总理记者招待会的故事,凭 啥,没上过大学的他，凭什么成为德国元首,英 雄,曹操 PK 刘备,课堂讨论： 情商是什么？,一、什么是情商,1995年纽约时报专栏作家丹尼尔戈尔曼出版情绪智力一书，,情商（EQ）又称情绪智力。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。,情绪的分类,喜微笑（愉快）、大笑（兴奋）、偷笑（窃喜） 怒微愠、愤怒、悲愤 哀伤心、悲哀、哀痛 乐 悲 恐：吃惊、害怕、恐惧 惊：吃惊、惊讶、震惊、惊恐,情绪的表达,面部表情：面部肌肉变化的模式。 伤心嘴角下撇；高兴嘴角提升；痛苦咬住嘴巴 姿态：面部以外的身体部位动作。 手舞足蹈高兴；跺脚生气；垂头沮丧 语调：言语的声调、节奏和速度。,悲伤,愤怒和惊恐,互动：情绪模拟识别,人生四大喜事： 久旱逢甘露 他乡遇故知 洞房花烛夜 金榜题名时,一滴,隔壁,债主,同名,情绪的特性 两极性 “喜生于好，怒生于恶好物乐也，恶物哀也。” 正性：喜、爱、满意、欣慰、开心 等 负性：悲痛、惊恐、焦虑、厌恶、羞愧、愤怒 等,情绪的特点,典型的常见情绪障碍,抑郁 焦虑 恐惧 易怒,抑郁症,最突出症状：持久的情绪低落，对日常活动包括业余爱好和娱乐兴趣显著减退，感觉生活无意义，对前途悲观。 日常表现： 经常唉声叹气，易伤感流泪 懒散乏力，精神不振，反应缓慢，对工作学习缺乏信心 社交活动减少，不愿主动与别人交往 烦躁易怒。 躁郁症：双向情感性精神障碍,焦虑症,以焦虑和紧张情绪障碍为主 急性焦虑症：又称惊恐障碍，发作时有明显的植物神经症状，心悸，呼吸困难，胸闷，胸痛，四肢发麻，出汗，发抖，患者惊恐万分，似乎死亡迫近，大声呼救，发作时间120分钟，有时达数小时，可反复发作。 慢性焦虑症：又称广泛性焦虑，是焦虑症的主要类型，对客观上并不存在的某种威胁、危险和坏结局总感到担心、不安和害怕，虽认识到这是杞人忧天但不能控制，易怒，对声音过敏，注意力不集中，记忆力不好,恐怖症,在某种特定事物、处境或与人交往时发生强烈恐惧感，主动采取回避方式来解除焦虑，患者明知恐惧不对又无法控制，影响正常生活。 单纯型恐怖症：对特定事物感觉恐怖，如血液、某种动物、棺材和坟墓等等 处境恐怖：公开场合和人群聚集的地方、封闭的空间、高处等 社交恐怖：怕在社交场合，尤其是面对生人时感到害怕（生人，对视，脸红）,冲动型人格障碍,又名暴发型人格障碍或攻击型人格障碍，是一种以阵发性情绪暴发或暴怒并伴有明显冲动性攻击行为为主要特征的人格障碍。 日常表现：常因较小的精神刺激而暴发强烈的愤怒与攻击行为；情绪不稳定，易受激惹，与他人发生争执可引起过分激动；难以自我控制且不考虑后果；除了攻击他人之外也可能出现自伤或自杀行为,从5方面来修炼自身情商： 自我情绪认识 自我情绪管理 学会自我激励 理解他人情绪 管理人际关系,二、修炼情商,做自己情绪的主宰 外界事物本身并不能必然地引起人们的情绪反应。 外界事物只有经过人们思想上的处理（认知评价），才能引起特定的情绪反应。 生活好比一面镜子，你对它笑，它也对你笑；你对它哭，它也对你哭。 萨克雷,认知自我情绪,案例,自我情绪的管理能力即根据自身情况、环境状况、人际交往状况，把握、控制、适当表现、发泄自己情绪的能力。自我情绪控制不等于压抑正常情绪的表现、发泄，而是要求根据外部环境尺度与自己的内部尺度的统一，来适当控制或合理发泄情绪。,2、自我情绪管理,情 绪 疏 泄 的 方 法,倾诉,哭泣,剧烈运动,发泄,宣泄情绪的良方,不用别人的过错来惩罚自己 不用自己的过错来惩罚自己 不用自己的过错来惩罚别人,自我激励能力就是能够整顿情绪，保持高度热忱，让自己朝着目标不懈地努力。充分认识自我、激发自我潜力是成功的内在动力。自我激励能力强的人善于度过困境，也能在顺境中把握自己。,3、自我激励能力,Why Worry? There are only two things in life to worry about:,WHY WORRY,Whether you are well or whether you are sick.,WHY WORRY,If you are well, then there is nothing to worry about. But if you are sick, there are only two things to worry about:,WHY WORRY,Whether you are going to get well or whether you are going to die.,WHY WORRY,If you get well, then there is nothing to worry about. But if you die, there are only two things to worry about:,WHY WORRY,Whether you are going to go to heaven or whether you are going to go to hell.,WHY WORRY,If you go to heaven, then you have nothing to worry about.,WHY WORRY,But if you go to hell, youll be so busy shaking hands with all your friends, that you wont have time to worry!,SO, WHY WORRY ?,BE HAPPY!,人际关系管理能力就是与同事、同学、上级、下级、友人等和谐相处的能力，是一个人社会适应能力的表现，是一个人成功的重要条件。 主要表现为与他人的和谐相处及友好合作。,4、人际关系管理,人际交往的原则- 平等互敬,人际交往的原则- 互相包容,人际交往的原则- 互惠原则,人际交往的原则- 守法有德,团队精神就是团队成员为了共同的目标和利益而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，是将个体利益和整体利益相统一从而实现团队高效率运作的动力，其核心就是具有共同的理念、信念和目标。,三、了解你的情商水平,74,75,76,77,78,79,情商修炼与职场成功,管理好自我,忘我,