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公司部门文员工作内容 公司部门文员工作内容 一、接听电话 1、听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒; 2、听话时先问候,并自报公司、部门。标准语:“您好,鸿泰门窗!”或“您好,这里是鸿泰门窗!”(注意声音和表情) 3、对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?作出标准回话。 咨询业务:先生(小姐),关于这方面情况,让我们公司X先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。 联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢! 找人:先生(小姐),您找的XX先生名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司XX先生的电话,询问转接与否。) 对政府部来电且不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人(通话简明扼要,不应长时间占线); 4、结束时应说“谢谢!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒; 附: 1、已知相关的人员现在不在办公室时,标准回话:“对不起,XX先生暂时不在办公室,请问有什么事情我可以转告吗?在不了解对方的动机、目的时,不随便传话,更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受查电话号码话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。 2、如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时,标准回话:“有什么可以帮到您的吗?”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话,标准回话:“对不起,XX先生外出了,您需要我转达什么信息吗?” 3、如果来电者拨错了号码,标准回话:“对不起,您是不是打错了呢?这里是鸿泰门窗”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是0755-89747775 4、在向被访者转达来访时,应告诉来访者的姓名。 二、 接待拜访客户 保持前台环境干净整洁,会议室的报刊书籍的完好无损,保证饮水机时刻有水,一次性水杯充足。接待来访者时候,避免让来访者自己进入办公区域,而是要遵循公司内部接洽者到会客区迎接; 1、起立有访客来时,立即起立,目光直视来访者并点头微笑致意; 2、问询语气轻柔:“您好,请问您找哪一位?“请问您是哪家公司?请问贵姓?”“是否有预约?”, 3、安排接待 了解拜访原因,给予正确接待 (1)如果是总经理预约的客人来访,可询问“请问贵姓,请问是哪家公司?”,确认对方的身份的确是预 约后,通知总经理后方可引领到总经理办公室人;如果没有预约,请来访者稍等,立即帮其联系,如果总经理同意来访,引领来访者入座,并倒水给客人,如果不同意来访,委婉拒绝。 (2)如果客户来访办理业务,给予引导在接待区,联系要找的相关人员;如果来访者要找的同事让其去 会议室或展厅等候,前台应该带来访者去会议室或展厅,(如果是夏天,要打开风扇或空调,注意风扇的风量不要太大,空调设置到26度,风速为小),为来访者倒水后礼貌的离开。 (3)如果来访者要找的.人不在,根据来访情况决定是否立即先联系相关负责人;如果如不需要,委婉告 知客人相关负责人不在,是否愿意等人回来,或者明天再来访。 (4)如果是者,引导填写简历,简单介绍公司及应聘岗位基本情况后,通知用人部门给予及时面试。 (5)如果是快递人员,给予签收,邮件即时送给收件人 (6)如果是推销人员,问清原因,给予引导接待或者回绝。 4、送客客人离开时,要起身送客,礼貌用语:“您慢走”。 三、前台日常工作 1、负责把当日报纸放在报架上,将旧报纸放指定地点。 2、负责提醒和纠正雨伞架上雨具的摆放(特别注意下雨天) 3、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起,放在指定位置,以备它用。 4、饮水机的开户,并随时注意一次性水杯数量。 5、公司电脑、打印机、传真机等文印设备,发现故障,及时通知维修人员或供货商修复,确保设备正常使用。 6、负责鱼池中水质及观赏鱼的喂养。 7、负责公司所有花卉的养护,如有枯枝黄叶或营养不良及时通知花卉养殖人员。 8、协助行政经理对公司清洁阿妈的工作检查,对死角及易脏区域做重点排查,并及时与清洁阿姨沟通清理改正。 9、责公司前台的卫生清理及桌面摆放,并保持整洁干净。 四、 的制作 1、每日上班后做好各部门的考勤抽查。 2、每月3日前将各部门考勤打印后交各部门确认、签字、回收。 3、每月月初10日前将上个月的考勤用电子表格制作出来,在制作过程中注意请假、旷工、签卡、迟到、转正人员的详细标注,交行政经理审核。 4、每月月初13日前将上月宿舍人员及水电费扣款计算完成,厨房就餐人员及餐数统计完成交行政经理审核。 5、每月15日前必须将各部门考勤、水电费、餐费统计完成交财务制作工资。 五、处理 1、协助行政经理对各部门补充人员的。(按招聘流程) 2、新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理,并交行政经理审核(严格按照入职及离职程序及相关责任人签字程序)。 3、新在入职后要将新员工的员工档案输入电脑中的电子档案之中。 4、全厂人员档案的建立与管制。(电脑化) 5、对人员之试工情况及考勤跟进。 6、协助行政经理对全公司人事异动工作。(转正/升职/调动/降职等手续之办理) 7、协助行政经理对全公司奖惩手续之办理。 8、负责对各类资料进行签收,并分类归档。(公司内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类)。 9、负责发放每月各部门转正员工转正申请表至各部门负责人,并于每月15日前回收,交至行政经理处。 10、负责对转正人员的劳动签订,如遇不愿签合同人员第一时间上报行政经理处理。 11、协助行政经理对员工仪容仪表、工作纪律进行日常监督。 12、协调行政经理对各部门员工进行各类培训。 13、负责对公司易耗品进行归类与盘点,每月初统计上月购用情况,并上报行政经理。 14、其它违反公司或上级安排的其它工作任务。 六、 后勤处理 1、负责为公司管理层名片制作。 2、协助行政经理对宿舍卫生检查与评比。 3、协助行政经理对饭堂伙食进行跟进,并适当做出调整。 4、公司日用品的采购(提出列出清单交行政经理审核)。 5、报销公司相关开支费用及公司的邮寄费用。 6、及时处理好客户的投诉问题。 7、协助行政经理对各部门提交维修申请单进行安排与跟踪。 办公室文员工作内容划分xx-12-02 19:32 | #2楼 文员分为行政、办公室、人事、销售、综合办公室等几类,工作职责大体相同,大体如下: 1、 接听所在职责的责权部门的电话、记录信息、招待来访人员; 2、 负责办公室相关资料的、归档等工作; 3、 负责办公室所在区域卫生打扫工作; 4、 月底负责所在责权部门的财务报表统计并告知上级部门 5、 协助领导安排其他任务; 例如行政文员需要协助主管招聘、收取快件等工作;办公室文员招待来访客人时的倒水、沏茶等工作、其他岗位的 “紧急补救队员”;销售文员则天天和数字打交道,统计、企划部、销售部、市场部各个部门的数据;综合办公室文员更是事无巨细。 小公司办公室文员工作内容“杂”职场“勤杂工” 办公室文员工作内容概括起来可用“杂” 形容,多是2030岁女生从事的职业,看重的是轻松、稳定、简单,工资2000元左右,其实文员的工作并不轻松、稳定,李翠是一家小公司的行政文员,她告诉笔者自己每天上班都要打扫办公区卫生、还要接电话、打字、复印资料帮人寄快递,其他同事有事还需要替岗。 忙起来饭都没得吃,而且时常。李翠说:“大公司办公室文员工作内容责任划分明确,不像自己像个勤杂工,但是想进也难,要求高。 大企业办公室文员工作内容责权分明职场丽人 每天出入五星级写字楼、白衬衫、A字裙,别人投以羡慕的目光,她们也是文员,但不同的是她们的办公桌每人有一台速录机,打字180/字分钟,办公效率是其他人的3倍,待遇3000以上,五险一金,双休,她们是速录文员。 大连80%的速录文员均连邦速录,毕业后学校推荐工作,学员均任职于大型企业,更有银行、法院等事业单位。大企业办公室文员工作内容尤其是速录文员的工作内容为:陪同公司高层出席各个会议、记录会议信息第一时间知道公司重要信息,时常被要求签署保密协议,相当骄傲。 办公室速录文员工作内容重要不可替代,且均被定岗于总裁办秘书、总经理助理等岗位。 【公司部门文员工作内容】相关文章: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板,内容仅供参考
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